أقصى حجم للصوت. لا يوجد وقت خمول.

في سير عمل الاتصال اليدوي، يقضي الموظفون جزءًا كبيرًا بشكل مفاجئ من نوبتهم عدم التحدثيُنهون المكالمة، ويُسجلون نتيجة المكالمة، ثم يُلقون نظرة على جهة الاتصال التالية، وينسخون رقم الهاتف، ويلصقونه أو يكتبونه في برنامج الاتصال، وينتظرون اتصال المكالمة. تستغرق كل خطوة من هذه الخطوات بضع ثوانٍ فقط، ولكن خلال نوبة عمل مدتها ثماني ساعات مع مئات المكالمات، يكون وقت الانتظار المتراكم كبيرًا - غالبًا ما يُقضى ما بين 30 و40% من نوبة العمل في أنشطة لا تتعلق بالتحدث.

الحساب بسيط: إذا كان بإمكان الموظف إجراء 40 مكالمة في الساعة يدويًا، فبإمكانه إجراء 60-80 مكالمة باستخدام الاتصال التلقائي - ببساطة عن طريق إزالة الفجوة بين المكالمات. ليس تحسناً طفيفاً؛ بل هو تغيير جذري في الإنتاجيةبالنسبة للحملات ذات الحجم الكبير مثل تأهيل العملاء المحتملين أو تأكيد المواعيد أو جمع الاستبيانات، فإن الفرق بين الاتصال اليدوي والاتصال الآلي يؤثر بشكل مباشر على عدد جهات الاتصال التي يمكنك الوصول إليها في كل نوبة عمل وعدد الموظفين الذين تحتاجهم في كشوف المرتبات.

تُحلّ خاصية الاتصال التلقائي هذه المشكلة بمبدأ بسيط: فبمجرد أن يُنهي الموظف مكالمته الأخيرة، يتم الاتصال بالجهة التالية تلقائيًا. لا حاجة للنقر، ولا لكتابة رقم، ولا للتوقف. يسمع الموظف رنين الهاتف في غضون ثوانٍ من انتهاء مكالمته السابقة، ويتم توصيله بالجهة التالية بأسرع ما تسمح به شبكة الهاتف.