DialerBee هو نظام اتصال صادر يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُساعد فرق الدعم على إتمام مكالمات متابعة التذاكر، ومكالمات التصعيد، والتواصل لمنع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة، ومكالمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، واستطلاعات الرأي بعد حل المشكلات. لا يقتصر استخدامه على فرق المبيعات فقط، بل تستخدمه فرق الدعم أيضًا لإغلاق التذاكر بشكل أسرع ومنع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال الاتصال الاستباقي. تختلف النتائج باختلاف طريقة الاستخدام.
لفرق الدعم
برنامج الاتصال بفريق الدعم لـ متابعة التذاكر ومكالمات التصعيد
إتمام عمليات معاودة الاتصال، ومكالمات التصعيد، والتواصل لمنع انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة. لا يقتصر استخدام DialerBee على المبيعات فقط، بل يساعد فرق الدعم على إغلاق التذاكر بشكل أسرع.
ما وراء المبيعات
DialerBee هو ليس فقط لفرق المبيعات
حل التذاكر
يستخدم وكلاء الدعم الاتصال الصادر لمتابعة التذاكر المفتوحة، وجمع معلومات إضافية، والتأكد من حل المشكلة.
إدارة التصعيد
عندما تتفاقم المشاكل، تساعد المكالمات الصادرة في الوصول إلى العملاء بشكل أسرع من انتظارهم للاتصال مرة أخرى.
الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة
يمكن أن تساعد المكالمات الاستباقية الصادرة في منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال الاتصال بالعملاء قبل انقضاء مواعيد الاستجابة.
مقاييس الدقة
تتبع معدل حل المشكلات من أول اتصال، ومعدلات إتمام معاودة الاتصال، والوقت اللازم لحل المشكلات عبر حملات الدعم.
التحديات
صادرات شائعة التحديات التي تواجه فرق الدعم
مخاطر انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
تقترب التذاكر من المواعيد النهائية لاتفاقية مستوى الخدمة دون معاودة الاتصال لأن الوكلاء يفتقرون إلى القدرة على إجراء مكالمات صادرة.
تذاكر بطولة ستال المفتوحة
تبقى التذاكر في حالة انتظار لأن الموظفين لا يستطيعون الوصول إلى العملاء بكفاءة للحصول على معلومات المتابعة.
تصعيدات متأخرة
تفقد المشكلات التي يتم تصعيدها أهميتها عندما تكون محاولات معاودة الاتصال يدوية وغير متسقة.
العميل غير متاح
يحاول الموظفون الاتصال مرة واحدة، ثم يتم تحويلهم إلى البريد الصوتي، وينتقلون إلى مكالمة أخرى. لا يوجد جدولة تلقائية لإعادة الاتصال في المكالمات المهمة.
لا توجد أدوات خارجية
تستخدم فرق الدعم أدوات التسويق الداخلي للعمل الخارجي، مما يؤدي إلى ضعف الإنتاجية وعدم وجود تتبع للحملات.
مقاييس رد الاتصال غير المرئية
لا توجد أي معلومات حول عدد عمليات إعادة الاتصال التي تم إنجازها أو التي فاتت أو التي لا تزال قيد الانتظار في جميع أنحاء الفريق.
سير العمل
دعم سير العمل يدعم DialerBee
متابعة التذاكر
قم بتحميل قوائم التذاكر المعلقة وقم بتشغيل حملات خارجية لجمع المعلومات المفقودة، أو تأكيد الإصلاحات، أو جدولة الخطوات التالية.
معاودة الاتصال بالتصعيد
قوائم انتظار الحملات ذات الأولوية للتذاكر المُصعّدة. مجموعات وكلاء مخصصة ومنطق إعادة محاولة قابل للتكوين للمشكلات العاجلة.
منع خرق اتفاقية مستوى الخدمة
حملات آلية يتم تفعيلها عند اقتراب مواعيد اتفاقيات مستوى الخدمة. تواصل مع العملاء قبل انتهاء فترات الرد.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
جدولة المكالمات الصادرة لحل المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب شرحاً تفصيلياً أو تنسيقاً للمساعدة عن بعد.
استطلاعات الرأي بعد صدور القرار
قم بإجراء استطلاعات رضا العملاء بعد إغلاق التذكرة. تتبع درجات رضا العملاء لكل وكيل وفريق وفئة مشكلة.
متابعة عبر واتساب/رسائل نصية
أرسل تعليمات المتابعة أو روابط المستندات أو رسائل التأكيد عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة بعد مكالمات الدعم.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لدعم احتياجات الفريق
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| الاتصال اليدوي لإعادة الاتصال | أوضاع الطاقة والاتصال التدريجي | يُجري الموظفون عددًا أكبر من عمليات معاودة الاتصال في كل نوبة عمل |
| طرق مسدودة للبريد الصوتي | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | يمكن أن يساعد في تحسين معدلات الاتصال المباشر |
| تتبع المواعيد النهائية لاتفاقيات مستوى الخدمة | جدولة الحملات + نظام القيادة الآلية للامتثال | يمكن أن يساعد في منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل استباقي |
| لا يوجد أتمتة لإعادة المحاولة | قواعد إعادة المحاولة القابلة للتكوين والتراجع | إعادة المحاولات الآلية للمكالمات التي لم يتم الرد عليها |
| مخاوف بشأن تكلفة شركات النقل | أحضر أغراضك الخاصة تكامل خط SIP | استخدم عقود شركات النقل الحالية للرحلات الصادرة |
الأفضل لـ
- فرق الدعم التي لديها عدد كبير من طلبات الرد على المكالمات المعلقة
- المنظمات التي لديها التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة والتي تتطلب تواصلاً استباقياً
- فرق تُجري عمليات معاودة الاتصال للتصعيد واستطلاعات الرأي بعد حل المشكلة
- عمليات الدعم التي تضيف عمليات صادرة إلى سير العمل الوارد الحالي
ليس الأفضل لـ
- نظام التذاكر أو بديل لمكتب المساعدة
- دعم وارد بالكامل بدون الحاجة إلى معاودة الاتصال
- أنظمة قواعد المعرفة أو بوابات الخدمة الذاتية
الأسئلة الشائعة
هل تطبيق DialerBee مخصص لفرق المبيعات فقط؟
هل يمكننا دمج DialerBee مع نظام التذاكر الخاص بنا؟
كيف يمكن لـ DialerBee المساعدة في منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة؟
ماذا يحدث عندما تصل مكالمة إعادة الاتصال إلى البريد الصوتي؟
هل يمكن للموظفين إرسال تعليمات متابعة بعد مكالمة الدعم؟
هل يعمل برنامج DialerBee مع تقنية WebRTC للوكلاء المستندين إلى المتصفح؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
نظام الاتصال بخدمة العملاء
التواصل الاستباقي لتحديد المواعيد وإجراء الاستبيانات والمتابعات.
تعرّف على المزيد →سطح مكتب الوكيل
واجهة وكيل تعتمد على تقنية WebRTC مع خيارات تحديد المكالمات والتحكم فيها.
تعرّف على المزيد →واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب
قم بتوصيل DialerBee بأنظمة التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء في الوقت الفعلي.
تعرّف على المزيد →أغلق التذاكر بشكل أسرع من خلال الاتصال الاستباقي الصادر
تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee مساعدة فريق الدعم الخاص بك في إتمام عمليات معاودة الاتصال ومنع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة. عرض الأسعار or تفضل بزيارة مركز الثقة الخاص بنا.