المتصل التنبؤي مقدر معدل التخلي
يُبقي الاتصال التنبؤي الموظفين مشغولين بإجراء مكالمات أكثر من عدد الموظفين المتاحين، ولكن الإفراط في استخدامه قد يؤدي إلى انقطاع المكالمات. قم بنمذجة المفاضلة بين استغلال الموظفين لمواردهم ومخاطر انقطاع المكالمات، وقارن وتيرة عملك بالحد الأقصى الشائع وهو 3%.
إجابة سريعة
ما الذي يُسبب انقطاع المكالمات في نظام الاتصال التنبؤي؟ يقوم هذا النظام بإجراء عدد كبير من المكالمات لإبقاء الموظفين منشغلين، لذا عندما تصل المكالمات النشطة بوتيرة أسرع من قدرة الموظفين على التفرغ، يتم قطع المكالمات الزائدة. كلما زادت وتيرة الاتصال (أي كلما زاد الحمل المُقدّم مقارنةً بقدرة الموظف)، زاد كل من استخدام الموظفين ومعدل انقطاع المكالمات. يُشار عادةً إلى إرشادات "الملاذ الآمن" للتسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة بحد أقصى لانقطاع المكالمات بنسبة 3%. تُقدّر هذه الأداة معدل انقطاع المكالمات بناءً على عدد الموظفين وكثافة وتيرة الاتصال باستخدام نموذج إيرلانج B.
حملتك
معدل التخلي المقدر
الحد الأقصى الآمن الذي يُستشهد به عادةً: 3%
للحفاظ على نسبة التخلي عن الخدمة أقل من 3%
حافظ على شدة الإيقاع عند 85% أو أقل.
كيف يدير DialerBee هذا الأمركيف يعمل هذا المُقدِّر
يستخدم تقدير التخلي عن الخدمة نموذج إرلانج بيتم التعامل مع وكلائك كخوادم، ومع حجم الاتصالات المباشرة كحركة مرور. تحدد كثافة السرعة حجم الاتصالات كنسبة مئوية من سعة الوكيل؛ ويُظهر النموذج احتمالية وصول اتصال دون وجود وكيل متاح (مكالمة مهجورة). يُمثل معدل الاستخدام حجم الاتصالات لكل وكيل؛ ويتم حساب عدد الاتصالات والمكالمات في الساعة بناءً على وقت معالجة المكالمات ومعدل الاتصال.
هذا نموذج توضيحي للحالة المستقرةهذه النسبة ليست قياسًا ولا ضمانًا. تستخدم أنظمة الاتصال التنبؤية الحقيقية تقنيات مثل التنبؤ المسبق بالوتيرة، وكشف الرد الآلي، والتعليقات المباشرة، وهي ميزات لا يغطيها هذا النموذج المبسط، لذا يختلف معدل التخلي عن المكالمات. يُستشهد بنسبة 3% عادةً من إرشادات الحماية القانونية للتسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة، وهي تُقدم كمعلومات عامة وليست استشارة قانونية - يُرجى التأكد من القواعد التي تنطبق عليك. راجع قسمنا. المتصل التنبؤي و دليل معدل التخلي.
التعليمات