STIR/SHAKEN erklärt: Was Outbound-Teams im Jahr 2026 wissen müssen

Selbst mit den besten Anruflisten, den besten Agenten und der optimalen Anrufsteuerung kann Ihr Outbound-Team den Moment verpassen, in dem Ihre Anrufe auf dem Endgerät des Empfängers als „Spam wahrscheinlich“ oder „Betrug wahrscheinlich“ angezeigt werden. Ein zunehmender Anteil dieser Ergebnisse lässt sich auf ein einziges, im Hintergrund laufendes Signal zurückführen: die Art und Weise, wie Ihre Anrufe im Rahmen von STIR/SHAKEN authentifiziert werden.

Die meisten Agenten und sogar viele Manager haben STIR/SHAKEN noch nie direkt gesehen, da dieser Prozess auf der Ebene des Netzbetreibers in Sekundenbruchteilen abläuft. Dennoch beeinflusst er unbemerkt, ob Ihre Nummer ohne weitere Bearbeitung, mit Sprachangabe oder direkt an die Voicemail des Empfängers weitergeleitet wird, bevor ein Mitarbeiter überhaupt eine Entscheidung treffen kann. Für BPOs, Inkassobüros, Telekommunikations-Reseller und Vertriebsteams mit hohem Anrufaufkommen ist das Verständnis dieses Systems daher unerlässlich.

Dieser Artikel erklärt, was STIR/SHAKEN ist, wie die Attestierungsstufen A, B und C funktionieren, warum die Authentifizierung mit der Rufnummer des Anrufers und der Spam-Kennzeichnung zusammenhängt und – am wichtigsten – welche praktischen Schritte Outbound-Teams im Jahr 2026 unternehmen sollten, um die Antwortraten zu schützen.

Was STIR/SHAKEN eigentlich ist

STIR/SHAKEN sind zwei technische Standards zur Authentifizierung der Anruferidentität in IP-basierten Telefonnetzen. STIR (Secure Telephony Identity Revisited) definiert die kryptografische Signatur des Anrufursprungs. SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) beschreibt die Implementierung von STIR durch Netzbetreiber im realen Telefonnetz.

In der Praxis fügt der Netzbetreiber, der Ihren Anruf an das Netzwerk weiterleitet, beim Auslösen Ihres Anrufs ein signiertes Attribut hinzu. SIP-Identitätskopf Der Verbindungsaufbau erfolgt über einen Header, der eine digitale Signatur – abgesichert durch ein Zertifikat – enthält. Dieser Header bestätigt zwei Dinge: die Echtheit der Rufnummer und dass der Ursprungsanbieter ein gewisses Vertrauen in die Berechtigung des Anrufers zur Nutzung dieser Nummer hat. Sobald der Anruf an den Empfängeranbieter weitergeleitet wird, überprüft dieser die Signatur und liest die Bestätigung.

In den Vereinigten Staaten ist die Implementierung von STIR/SHAKEN gemäß den FCC-Vorschriften des TRACED Act vorgeschrieben. Daher werden Anrufe in und aus dem US-Markt heutzutage routinemäßig signiert und verifiziert. Andere Regionen haben analoge Verfahren zur Anruferauthentifizierung zeitversetzt eingeführt. Wenn Sie in den US-Markt anrufen, ist dieses Verfahren direkt relevant – siehe unsere Übersicht. Ausgehende Teams, die Anrufe in die USA tätigen für marktspezifische Kontexte.

Es ist wichtig, genau zu definieren, was STIR/SHAKEN bewirkt und was nicht. Es authentifiziert. Wer ruft an? and ob die Nummer rechtmäßig ihnen gehörtEs entscheidet nicht selbstständig, ob ein Anruf Spam ist, blockiert ihn nicht und vergibt auch nicht das Label „Wahrscheinlich Spam“. Diese Kennzeichnungsentscheidungen werden von den Analyse-Engines der Mobilfunkanbieter und externen Reputationsdatenbanken getroffen – die Bestätigung ist jedoch eine der wichtigsten Eingangsgrößen für diese Systeme.

Wie die Bescheinigungsstufen A, B und C funktionieren

Das Herzstück von SHAKEN ist das AttestierungsniveauDie Einstufung wird vom Ursprungsnetzbetreiber jedem Anruf zugewiesen, basierend auf seiner Sicherheit bezüglich des Anrufers und der Rufnummer. Es gibt drei Stufen, und die Unterschiede zwischen ihnen können die weitere Behandlung Ihrer Anrufe erheblich beeinflussen.

Die wichtigste Erkenntnis: Die Beglaubigung wird von der Ursprungs-SenderWeder Sie noch der Zielanbieter können Level A selbst deklarieren. Sie erwerben es durch eine legitime, verifizierte Geschäftsbeziehung mit dem Anbieter, von dem Ihre Anrufe kommen, und durch den nachweislichen Besitz oder die Berechtigung zur Nutzung Ihrer Rufnummern. Deshalb ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Rufnummern beschaffen und konfigurieren, so entscheidend.

Warum die Beglaubigung allein nicht die ganze Geschichte ist

Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass Level A garantiert, dass Ihre Anrufe niemals gekennzeichnet werden. Das ist nicht der Fall. Eine Attestierung ist eine identity Signal, nicht ein behavior Signal. Eine Nummer kann als Level A vollständig verifiziert sein und dennoch als „Spam wahrscheinlich“ eingestuft werden, wenn ihr Anrufverhalten missbräuchlich erscheint – beispielsweise extrem hohe Anruffrequenz, sehr kurze Anrufdauer, niedrige Antwortrate oder ein sprunghafter Anstieg von Kundenbeschwerden. Umgekehrt erleichtert eine schwache Verifizierung es Analyse-Engines, grenzwertiges Verhalten als verdächtig einzustufen. Verifizierung und Verhalten stehen in Wechselwirkung.

Warum Anrufe als „Wahrscheinlich Spam“ oder „Wahrscheinlich Betrug“ gekennzeichnet werden

Die den Empfängern auf ihren Bildschirmen angezeigten Kennzeichnungen werden von Analyse-Engines und Reputationsdatenbanken generiert, die von Mobilfunkanbietern, Geräteherstellern und spezialisierten Reputationsdienstleistern betrieben werden. Diese Systeme kombinieren verschiedene Faktoren, um jeden Anruf in Echtzeit zu bewerten. Authentifizierung ist einer dieser Faktoren; Anrufverhalten und Anrufverlauf sind weitere.

• Attestierungsstufe: Eine geringere Bestätigungsrate senkt das Grundvertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass andere Risikosignale einen Anruf in eine Risikoeinstufung umwandelt.
• Anrufgeschwindigkeit und -muster: Das schnelle Wählen einer sehr großen Anzahl von Zielen von einer einzigen Nummer aus ähnelt dem automatisierten Telefonanruf.
• Antwort- und Dauersignale: Nummern, die selten beantwortet werden oder bei denen es meist zu sehr kurzen Anrufen kommt, sammeln negative Signale an.
• Verbraucherbeschwerden: Manuelle Spam-Meldungen von Empfängern stellen einen starken negativen Einfluss auf das gesamte Ökosystem dar.
• Historischer Ruf: Eine Telefonnummer, die zuvor missbraucht wurde – selbst von einem Vorbesitzer – kann einen schlechten Ruf mit sich bringen.

Da die Kennzeichnung verhaltensbasiert und kumulativ ist, kann dieselbe Nummer innerhalb von Tagen oder Wochen von „sauber“ auf „markiert“ wechseln, wenn sie übermäßig oder falsch verwendet wird. Dies ist die direkte Verbindung zwischen Authentifizierung und Reputation, die wir in unserem Leitfaden ausführlich behandeln. Ruf der Anrufer-ID für ausgehende Teams.

Die Verbindung zwischen Anrufer-ID und Reputation

Betrachten Sie STIR/SHAKEN als Ihre Eingangstür und Ihre Rufnummer als Ihren Status, sobald Sie drinnen sind. Eine gute Rufnummer sorgt dafür, dass Ihr Anruf ernst genommen wird; eine gute Rufnummer erhält dies auch. Beides ist jedoch keine Garantie für die Ewigkeit. Eine gut verifizierte Nummer, die missbräuchlich genutzt wird, verliert an Glaubwürdigkeit. Eine Nummer mit einwandfreier Historie, aber schwacher Rufnummer wird genauer unter die Lupe genommen.

Für Outbound-Teams bedeutet dies, dass zwei Probleme gleichzeitig gelöst werden müssen. Erstens, ein identity Problem: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anrufe ordnungsgemäß authentifiziert und von Anbietern bestätigt werden, die Sie und Ihre Nummern kennen. Zweitens: behavior Problem: Stellen Sie sicher, dass Ihre Wählmuster, die Verwendung Ihrer Nummern und die Anrufvolumina in Bereichen liegen, die Analyse-Engines als legitime Geschäftsanrufe und nicht als Robocalls einstufen.

Was Outbound-Teams im Jahr 2026 tun sollten

Sie können nicht direkt beeinflussen, welche Bestätigung ein Mobilfunkanbieter ausstellt oder welches Label eine Analyse-Engine vergibt. Sie können aber die Bedingungen steuern, die positive Ergebnisse deutlich wahrscheinlicher machen. Hier ist eine praktische Checkliste.

1. Lassen Sie Ihre Nummern ordnungsgemäß registrieren und verifizieren.

Arbeiten Sie mit Netzbetreibern und SIP-Anbietern zusammen, die eine korrekte Anruferregistrierung unterstützen, damit Ihr Datenverkehr für eine vollständige Attestierung qualifiziert ist. Geben Sie korrekte Unternehmensdaten an und halten Sie diese aktuell. Je eindeutiger der Ursprungsnetzbetreiber Ihre Nummern Ihrem verifizierten Unternehmen zuordnen kann, desto stärker ist Ihre Attestierungsposition.

2. Praktizieren Sie DID- und BYOC-Hygiene.

Behandeln Sie Ihre Durchwahlnummern (DIDs) als wertvolle Ressourcen und nicht als Wegwerfartikel. Wichtige Vorgehensweisen sind:

• Neue Zahlen aufwärmen Anstatt gleich am ersten Tag mit maximaler Lautstärke loszulegen, schrittweise vorzugehen.
• Zahlen mit Bedacht drehen um das Volumen zu verteilen, ohne dabei so schnell zu rühren, dass es ausweichend wirkt.
• Tierarztnummern, die Sie erben — Eine neu vergebene Nummer kann einen schlechten Ruf haben.
• Lokale Präsenz ehrlich abbilden Für legitime geschäftliche Zwecke, nicht um Ihre Identität zu verschleiern.
• In den Ruhestand gehen und sanieren Nummern, die dauerhaft negative Etiketten erhalten.

Wenn Sie Ihre eigene Transportmöglichkeit mitbringen, diszipliniert BYOC-Konfiguration Ermöglicht es Ihnen, die Beziehungen zu den Netzbetreibern und die Inhaberschaft der Rufnummern beizubehalten, die eine starke Authentifizierung gewährleisten, während Sie Ihre Wählvorgänge mit moderner Software durchführen.

3. Kontinuierliche Überwachung der Anrufer-ID

Man kann nur das reparieren, was man sieht. Überwachen Sie, wie Ihre Nummern bei den großen Mobilfunkanbietern angezeigt und behandelt werden, beobachten Sie die Entwicklung der Erreichbarkeit pro Nummer und handeln Sie frühzeitig, wenn sich die Qualität einer Nummer verschlechtert. DialerBee Anrufer-ID-Intelligenz ist darauf ausgelegt, diese Art von Transparenz zu schaffen, damit Teams reagieren können, bevor ein langsamer Rückgang zu einem abrupten Einbruch der Kontaktraten führt.

4. Verhalten legitim halten

Passen Sie die Anrufgeschwindigkeit an eine menschengerechte Erreichbarkeit an, respektieren Sie die Verpflichtung, keine Anrufe zu tätigen und Einwilligungen einzuholen, gestalten Sie den Anrufinhalt relevant für den Anrufgrund und bieten Sie den Angerufenen einfache Abmeldemöglichkeiten. Kontinuierlich legitimes Verhalten ist die Grundlage für das Vertrauen, das durch Authentifizierung geschaffen wird.

Abhilfemaßnahmen: Wenn eine Nummer markiert wird

Selbst sorgfältige Teams erleben gelegentlich, dass eine Rufnummer negativ bewertet wird. Die Behebung des Problems ist ein Prozess, keine einmalige Änderung. Zunächst sollte geprüft werden, ob die Kennzeichnung berechtigt ist und welche Netzbetreiber oder Reputationsdienste sie vergeben. Viele Anbieter bieten Registrierungs- oder Beschwerdemöglichkeiten an, über die Sie die legitime geschäftliche Nutzung nachweisen und eine Überprüfung beantragen können. Ist eine Rufnummer tatsächlich beschädigt, ist es oft ratsam, sie vorübergehend zu sperren, ihr Volumen zu reduzieren oder sie ganz abzuschalten und den Datenverkehr auf weniger schädliche Rufnummern umzuleiten, während Sie das zugrunde liegende Verhalten korrigieren, das zur Kennzeichnung geführt hat. Die Kennzeichnung zu korrigieren, ohne die zugrunde liegenden Verhaltensweisen zu beheben, führt in der Regel nur zu kurzfristigen Erfolgen.

Wie DialerBee hilft

DialerBee wurde für Outbound-Teams entwickelt, deren Erfolg maßgeblich von der Annahmequote abhängt. Daher wird die Integrität der Anrufer-ID als oberste Priorität und nicht als Nebensache behandelt. Anrufer-ID-IntelligenzTeams erhalten Einblick in die Performance und den Umgang mit den Zahlen, sodass Verschlechterungen frühzeitig erkannt werden können. Ein flexibles DID-Management unterstützt die Aufwärmphase und eine durchdachte Rotation als Compliance-fördernde Kontrollmechanismen anstelle einer groben Zahlenrotation.

Für Organisationen, die ihre eigenen Beziehungen zu Mobilfunkanbietern und die Inhaberschaft von Rufnummern behalten möchten – eine Grundlage für eine stärkere Authentifizierung – unterstützt DialerBee Bringen Sie Ihr eigenes Transportmittel mit (BYOC) Konfigurationen. Da Outbound-Teams zunehmend marktübergreifend tätig sind, unterstützt die sprachbasierte KI von DialerBee neun Sprachen (Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Türkisch, Hindi und Urdu). So können mehrsprachige Teams eine gleichbleibend hohe Authentifizierungssicherheit und Gesprächsqualität gewährleisten. Die Ergebnisse können je nach Markt, Anbieter und Konfiguration variieren, und die in ausgewählten Pilotprojekten beobachteten Ergebnisse können von Ihren eigenen abweichen.

Häufig gestellte Fragen

Blockiert STIR/SHAKEN Spam-Anrufe?

Nein. STIR/SHAKEN authentifiziert die Anrufernummer und weist ihr eine Attestierungsstufe zu, blockiert aber nicht selbstständig Anrufe und kennzeichnet Anrufe nicht als Spam. Entscheidungen über Blockierung und Kennzeichnung werden von den Analyse-Engines der Mobilfunkanbieter und externen Reputationsdatenbanken getroffen. Diese nutzen die Attestierung als einen Faktor neben dem Anrufverhalten, Beschwerden und der bisherigen Reputation.

Kann ich mein eigenes Zertifizierungsniveau wählen?

Nein. Die Authentifizierung erfolgt durch den Netzbetreiber, von dem Ihre Anrufe ausgehen, basierend auf dessen Vertrauen in Ihre Identität und Ihr Recht zur Nutzung der Rufnummer. Sie können nicht selbst die Stufe A deklarieren. Sie verbessern Ihre Authentifizierungssituation, indem Sie Netzbetreiber nutzen, die Sie anerkennen, und Ihre Rufnummern ordnungsgemäß registrieren und besitzen.

Warum wird bei meinen Anrufen „Spam wahrscheinlich“ angezeigt, obwohl alle Daten bestätigt wurden?

Die vollständige Authentifizierung bestätigt die Identität, nicht das Anrufverhalten. Eine Nummer der Stufe A kann dennoch als solche eingestuft werden, wenn ihr Anrufverhalten missbräuchlich erscheint – beispielsweise sehr hohe Anruffrequenz, überwiegend kurze Anrufe, niedrige Erreichbarkeitsrate oder ein sprunghafter Anstieg von Kundenbeschwerden. Authentifizierung und Verhalten werden gemeinsam bewertet, daher müssen beide in Ordnung sein, um die Erreichbarkeitsrate zu gewährleisten.

Wie wirkt sich BYOC auf die STIR/SHAKEN-Attestierung aus?

Mit der Nutzung Ihres eigenen Mobilfunkanbieters (BYOC) behalten Sie Ihre direkten Beziehungen zu den Anbietern und die klare Zuordnung der Rufnummern bei – die Grundlage für eine zuverlässigere Rufnummernbestätigung. Da der ursprüngliche Anbieter verifizierte Rufnummern leichter Ihrem verifizierten Unternehmen zuordnen kann, trägt eine disziplinierte BYOC-Konfiguration zu besseren Bestätigungsergebnissen bei. Die endgültige Bestätigungsstufe wird jedoch stets vom Anbieter und nicht vom Dialer festgelegt.

Gilt STIR/SHAKEN auch außerhalb der Vereinigten Staaten?

STIR/SHAKEN ist in den USA gemäß den FCC-Bestimmungen des TRACED Act vorgeschrieben. Andere Regionen haben vergleichbare Verfahren zur Anruferauthentifizierung zeitversetzt eingeführt. Wenn Ihr Team Anrufe in den US-Markt tätigt, ist STIR/SHAKEN unabhängig vom Standort Ihres Teams relevant. Daher muss der gesamte US-Verkehr entsprechend authentifiziert werden.

Was sollte ich als Erstes tun, wenn eine Nummer markiert wird?

Prüfen Sie, ob das Label tatsächlich existiert und ermitteln Sie, welche Mobilfunkanbieter oder Reputationsdienste es verwenden. Viele bieten Registrierungs- oder Streitbeilegungsverfahren an, um die rechtmäßige geschäftliche Nutzung nachzuweisen und eine Überprüfung zu beantragen. Reduzieren oder beenden Sie parallel dazu die Anzahl der Einträge und korrigieren Sie das zugrunde liegende Verhalten, das zur Kennzeichnung geführt hat, da die Korrektur eines Labels ohne Verhaltensänderung in der Regel nur kurzfristige Erfolge bringt.

Dieser Artikel dient allgemeinen Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Vorschriften und Richtlinien von Versicherern können sich ändern – konsultieren Sie daher für Ihre individuelle Situation einen qualifizierten Rechtsanwalt und Ihre Versicherer.