Glossar
Glossar für ausgehende Wählgeräte und Contact Center
Klare, leicht verständliche Definitionen der Begriffe, die Outbound-Teams, BPOs, Inkassounternehmen und Telekommunikations-Wiederverkäufer täglich verwenden – von Wählmodi bis hin zu Compliance und Telefonie.
Kurze Antwort
Dieses Glossar definiert die wichtigsten Begriffe für ausgehende Anrufe und Contact Center – die vier Wählmodi (Vorschau, progressiv, leistungsstark, prädiktiv), Anrufbeantwortererkennung (AMD), BYOC und SIP-Trunking, IVR und die Einhaltung der Do Not Call (DNC)-Richtlinien – mit Links zu einer ausführlicheren Erklärung für jeden einzelnen Begriff.
Anrufbeantwortererkennung (AMD)
Wie AMD Voicemail von Live-Anrufen unterscheidet – und warum transkriptbasierte KI die herkömmliche Pieptonerkennung übertrifft.
Definition lesen →Automatischer Wählcomputer
Der Oberbegriff für Systeme, die automatisch wählen – Vorschau-, progressive-, Leistungs- und prädiktive Systeme.
Definition lesen →BYOC (Bring Your Own Carrier – Bringen Sie Ihren eigenen Mobilfunkanbieter mit)
Verbinden Sie Ihre eigenen SIP-Trunks mit einer Plattform, anstatt gebündelte Telefonie zu nutzen.
Definition lesen →Liste der Werbeverweigerung (DNC-Liste)
Register und interne Listen von Nummern, die vor dem Wählen unterdrückt werden müssen.
Definition lesen →IVR (Interaktive Sprachsteuerung)
Automatisierte Sprachmenüs, die Anrufer weiterleiten oder Selbstbedienung ermöglichen.
Definition lesen →Power Dialer
Ein automatischer Wählcomputer, der für einen höheren Durchsatz ein festes Verhältnis von Leitungen pro Agent wählt.
Definition lesen →Predictive Dialer
Ein automatischer Wählcomputer, der mithilfe von Echtzeit-Pacing-Algorithmen mehrere Nummern wählt.
Definition lesen →Vorschau-Wählprogramm
Ein automatischer Wählcomputer, mit dem Agenten den Kontakt vor jedem Anruf überprüfen können – volle Kontrolle.
Definition lesen →Progressiver Dialer
Ein automatischer Wählcomputer, der pro verfügbarem Agenten einen Anruf tätigt – nahezu keine Abbruchrate.
Definition lesen →SIP-Trunk
Eine virtuelle Sprachverbindung über das Internet zwischen einem Telefonsystem und einem Netzbetreiber.
Definition lesen →Sehen Sie diese Konzepte in einem Live-Produkt.
15-minütige Demo von DialerBee – vier Wählmodi, sprachbewusste KI-gestützte AMD, BYOC und Compliance-unterstützende Kontrollfunktionen.
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