Repräsentatives Szenario
Geschwindigkeit bis zum Führungswechsel bei hohem Volumen für ein globales Lead-Generierungs-BPO
Wie ein Unternehmen mit rund 250 Mitarbeitern im Bereich Leadgenerierung, das zahlreiche Kundenkampagnen betreut, mit DialerBee die Probleme langsamer Leadgenerierung, niedriger Verbindungsraten, Leerlaufzeiten der Mitarbeiter und der Trennung pro Kunde bewältigte.
Auf einen Blick
Dieses Beispiel beschreibt ein globales BPO-Unternehmen für Leadgenerierung mit rund 250 Agenten, die parallel zahlreiche Kundenkampagnen betreuen. Das Unternehmen hatte mit langsamer Leadgenerierung, niedrigen Verbindungsraten, Leerlaufzeiten zwischen Anrufen und unzureichender Kundensegmentierung zu kämpfen. Durch den Einsatz von DialerBees Predictive Dialing, sprachbasierter Anruferkennung, Anruferkennung mit lokaler Präsenz, mandantenfähiger Isolation pro Kunde und Echtzeit-Supervisor-Wallboards konnte das Unternehmen die Leadgenerierung beschleunigen, die Gesprächsdauer erhöhen, mehr Live-Verbindungen herstellen und übersichtlichere Kundenberichte erstellen.
Die Herausforderung
Ein Lead-Generierungs-BPO dieser Größe steht und fällt mit der Geschwindigkeit der Lead-Generierung. Manuelle und halbautomatische Anrufe führten jedoch dazu, dass neue Leads ungenutzt blieben, während die Agenten veraltete Listen abarbeiteten. Die Verbindungsraten blieben niedrig, da unbekannte Anrufer-IDs nicht angenommen wurden und die Agenten lange Leerlaufzeiten zwischen den Gesprächen hatten. Die gemeinsame Nutzung von Tools für viele Kundenkampagnen erschwerte zudem die Trennung der Kundendaten – Daten, Berichte und Anruferidentitäten vermischten sich zwischen den Konten, und den Vorgesetzten fehlte ein Echtzeitbild der Vorgänge in den verschiedenen Abteilungen und Zeitzonen.
Der Ansatz
Das Unternehmen setzte DialerBee in seinen Kundenkampagnen ein und nutzte dabei Predictive Dialing Die Abbruchraten sind so konfiguriert, dass Agenten in laufenden Gesprächen bleiben, und die umfassenderen BPO-Lösung Für die Mandantenintegration und das Reporting. Sprachbasiertes AMD leitete ausschließlich Live-Anrufe an Agenten weiter, während Anrufer-ID-Intelligenz und lokale Präsenz die Antwortraten regionsübergreifend erhöhten.
- Die vorausschauende Wählfunktion ist innerhalb von Abbruchratenregeln konfiguriert, um Leerlaufzeiten zu reduzieren, ohne die Compliance-Vorgaben zu überschreiten.
- Sprachsensitive KI-gestützte AMD-Technologie in 9 Sprachen trennt Live-Anrufe von Voicemails und leitet nur echte Gespräche an die Mitarbeiter weiter.
- Anruferkennung mit lokaler Präsenz zur Steigerung der Antwortraten bei Outbound-Kampagnen in mehreren Regionen
- Mandantenfähige Isolation, sodass jede Kundenkampagne ihre eigenen Daten, Nummern, Anruferidentitäten und Berichtsgrenzen behielt.
- Echtzeit-Wallboards für Supervisoren bieten den Teamleitern einen Live-Überblick über Arbeitstempo, Verbindungen und Agentenstatus über verschiedene Zeitzonen hinweg.
Beispielhafte Ergebnisse
- Schnellere Leadgenerierung – in ausgewählten Pilotprojekten wurden neue Leads schneller erreicht, da die vorausschauende Steuerung die Verfügbarkeit der Agenten stets im Blick behielt.
- Höhere Gesprächszeiten der Agenten, die sich bildlich in einen stärkeren Bereich bewegten, da die Leerlaufzeiten zwischen den Anrufen abnahmen
- Mehr Live-Verbindungen bei Outbound-Kampagnen, da Anrufer-ID-Intelligenz und lokale Präsenz die Antwortraten erhöhten
- Weniger Verbindungsabbrüche durch Voicemail, da die sprachbasierte AMD-Technologie nur Live-Anrufe an die Agenten weiterleitete.
- Sauberere Berichte pro Kunde, wobei jede Kampagne hinsichtlich Daten, Nummerierung und Compliance-konformer Kontrollen isoliert wird.
- Bessere Übersicht für Vorgesetzte über verschiedene Etagen und Zeitzonen hinweg durch Echtzeit-Wallboards.
Beispielhaftes Szenario basierend auf typischen DialerBee-Implementierungen – nicht auf einen bestimmten Kunden bezogen. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität, Mobilfunkanbieter, Region und Konfiguration.
Sehen Sie DialerBee in Ihren eigenen Lead-Generierungskampagnen.
Vorausschauendes Wählen innerhalb von Abbruchratenregeln, Mandantenisolierung pro Kunde und Echtzeit-Wallboards in 9 Sprachen – erleben Sie es mit unserem Team.