DialerBee ist ein KI-gestützter Outbound-Dialer, der Support-Teams bei der Nachverfolgung von Tickets, Eskalationsrückrufen, der Prävention von SLA-Verletzungen, technischen Fehlerbehebungs-Rückrufen und Umfragen nach der Problemlösung unterstützt. Er ist nicht nur für den Vertrieb geeignet – Support-Teams nutzen ihn, um Tickets schneller zu schließen und SLA-Verletzungen durch proaktive Outbound-Anrufe zu vermeiden. Die Ergebnisse können je nach Implementierung variieren.
Für Support-Teams
Support-Team-Wählgerät für Ticket-Nachverfolgung und Eskalationsanrufe
Umfassende Ticket-Rückrufe, Eskalationsgespräche und Maßnahmen zur Vermeidung von SLA-Verletzungen. DialerBee ist nicht nur für den Vertrieb gedacht – es hilft Support-Teams, Tickets schneller zu bearbeiten.
Über den Vertrieb hinausgehende Maßnahmen
DialerBee ist nicht nur für Vertriebsteams
Ticketlösung
Die Supportmitarbeiter nutzen ausgehende Anrufe, um offene Tickets nachzuverfolgen, zusätzliche Informationen einzuholen und die Problemlösung zu bestätigen.
Eskalationsmanagement
Bei eskalierenden Ticketfällen helfen ausgehende Anrufe, Kunden schneller zu erreichen, als auf deren Rückruf zu warten.
SLA-Konformität
Proaktive ausgehende Anrufe können dazu beitragen, SLA-Verletzungen zu verhindern, indem Kunden kontaktiert werden, bevor die Antwortfristen ablaufen.
Auflösungsmetriken
Verfolgen Sie die Lösungsquote beim ersten Anruf, die Rückrufquote und die Lösungszeit über alle Supportkampagnen hinweg.
Herausforderungen
Gemeinsame ausgehende Herausforderungen für Supportteams
SLA-Verletzungsrisiko
Tickets erreichen die SLA-Fristen, ohne dass ein Rückruf erfolgt, da den Agenten die Kapazität für ausgehende Anrufe fehlt.
Alte offene Tickets
Die Tickets verbleiben im Status „Ausstehend“, weil die Mitarbeiter die Kunden nicht effizient erreichen können, um weitere Informationen zu erhalten.
Verzögerte Eskalationen
Eskalierte Probleme verlieren an Dringlichkeit, wenn Rückrufversuche manuell und uneinheitlich erfolgen.
Kunde nicht erreichbar
Die Agenten versuchen es einmal, landen in der Voicemail und machen weiter. Es gibt keine automatische Wiederholungsplanung für wichtige Rückrufe.
Keine ausgehenden Werkzeuge
Supportteams nutzen Inbound-Tools für Outbound-Arbeiten, was zu geringer Produktivität und fehlender Kampagnenverfolgung führt.
Unsichtbare Callback-Metriken
Es gibt keinen Überblick darüber, wie viele Rückrufe im gesamten Team abgeschlossen, verpasst oder noch ausstehend waren.
Arbeitsabläufe
Arbeitsabläufe unterstützen DialerBee kann unterstützen
Ticket-Nachverfolgung
Laden Sie Listen offener Tickets hoch und starten Sie Outbound-Kampagnen, um fehlende Informationen zu sammeln, Korrekturen zu bestätigen oder die nächsten Schritte zu planen.
Eskalations-Rückrufe
Priorisierte Kampagnenwarteschlangen für eskalierte Tickets. Dedizierte Agentenpools und konfigurierbare Wiederholungslogik für dringende Probleme.
SLA-Verletzungsprävention
Automatisierte Kampagnen werden bei Annäherung an SLA-Fristen ausgelöst. Kunden werden kontaktiert, bevor die Antwortfristen ablaufen.
Technische Fehlerbehebung
Planen Sie ausgehende Anrufe für komplexe technische Probleme, die eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder die Koordination von Fernunterstützung erfordern.
Umfragen nach der Resolution
Führen Sie nach Abschluss des Tickets Zufriedenheitsumfragen durch. Erfassen Sie die CSAT-Werte pro Agent, Team und Problemkategorie.
WhatsApp-/SMS-Nachfassaktion
Senden Sie nach Supportanrufen Folgeanweisungen, Dokumentationslinks oder Bestätigungsnachrichten per WhatsApp oder SMS.
Feature-Mapping
Wie DialerBee Karten zur Unterstützung der Teambedürfnisse
| Herausforderung | DialerBee-Funktionalität | Geschäftsergebnis |
|---|---|---|
| Manuelle Rückrufwahl | Leistungs- und progressive Wählmodi | Die Agenten erledigen mehr Rückrufe pro Schicht. |
| Voicemail-Sackgassen | KI AMD Filter Anrufbeantworter | Kann dazu beitragen, die Live-Kontaktraten zu verbessern |
| SLA-Fristenverfolgung | Kampagnenplanung + Compliance-Autopilot | Kann proaktiv dazu beitragen, SLA-Verletzungen zu verhindern |
| Keine automatische Wiederholungsversuchsfunktion | Konfigurierbare Wiederholungsregeln und Backoff | Automatische Wiederanrufversuche bei unbeantworteten Anrufen |
| Bedenken hinsichtlich der Speditionskosten | BYOC SIP-Trunk-Integration | Nutzen Sie bestehende Speditionsverträge für ausgehende Flüge |
Am besten geeignet für
- Supportteams mit hohem Aufkommen an ausstehenden Ticket-Rückrufen
- Organisationen mit SLA-Verpflichtungen, die eine proaktive Kontaktaufnahme erfordern
- Teams, die Eskalations-Rückrufe und Umfragen nach der Problemlösung durchführen
- Unterstützung von Operationen, die ausgehende Nachrichten zu bestehenden eingehenden Workflows hinzufügen
Nicht optimal für
- Ersatz für Ticketsystem oder Helpdesk
- Reiner Inbound-Support ohne Rückrufpflicht
- Wissensdatenbank- oder Selbstbedienungsportalsysteme
Häufig gestellte Fragen
Ist DialerBee nur für Vertriebsteams geeignet?
Können wir DialerBee in unser Ticketsystem integrieren?
Wie kann DialerBee dazu beitragen, SLA-Verletzungen zu verhindern?
Was passiert, wenn ein Rückruf auf der Voicemail landet?
Können Agenten nach einem Supportanruf Folgeanweisungen versenden?
Funktioniert DialerBee mit WebRTC für browserbasierte Agenten?
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