Für Reise und Gastgewerbe

Reise-Wählsoftware für Buchungen, Störungen und mehrsprachige Reisende

Buchungen bestätigen, abgebrochene Reservierungen wiederherstellen, Reisende über Änderungen des Reiseplans informieren und Treueprogramm-Mitglieder erneut ansprechen – mit sprachbewusster KI-gestützter Ansprache in 9 Sprachen.

Buchen Sie eine Reisedemo

Mehrsprachigkeit & Steuerung

Erreichen Sie Reisende in ihre eigene Sprache

Mehrsprachige Öffentlichkeitsarbeit

Erreichen Sie internationale Reisende in 9 Sprachen mit sprachbewusster KI, einschließlich Arabisch und anderen Rechts-nach-links (RTL)-Schriften.

Aufnahmesteuerung

Anrufaufzeichnung pro Kampagne, Markt oder Richtlinie aktivieren oder deaktivieren, mit konfigurierbaren Hinweisen für Reisende.

Zugangskontrollen

Durch rollenbasierte Zugriffsrechte und Berechtigungen wird sichergestellt, dass Buchungs- und Reisedaten auf autorisierte Agenten und Teams beschränkt bleiben.

Audit-Protokollierung

Nur-Anhängende Prüfprotokolle erfassen Anrufergebnisse und Konfigurationsänderungen zur Unterstützung interner Überprüfungen.

Reiseveranstalter konfigurieren Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeitsteuerung gemäß ihren eigenen Richtlinien und den geltenden Vorschriften in den jeweiligen Märkten. DialerBee stellt die Tools und konfigurierbaren Steuerungsmöglichkeiten bereit; der Betreiber bleibt für die Festlegung dieser Steuerungen und die Einhaltung der Vorschriften in den jeweiligen Rechtsordnungen verantwortlich. Einwilligungs- und Marketingregeln variieren je nach Region.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen beim Reisen

Abgebrochene Buchungen

Reisende brechen den Buchungsvorgang mittendrin ab und erhalten weder einen Anruf noch eine Nachricht, um die Reservierung abzuschließen.

Anrufspitzen aufgrund von Störungen

Verspätungen, Stornierungen und Umbuchungen führen zu plötzlichen Anrufspitzen, die die begrenzten Kapazitäten der Agenten überfordern.

Sprachbarrieren

Internationale Reisende sind schwer zu erreichen, wenn die Ansprache nur in ein oder zwei Sprachen erfolgt.

Niedrige Upselling-Konversionsrate

Zusatzangebote wie Upgrades, Touren und Extras bleiben ohne rechtzeitige und personalisierte Kontaktaufnahme unverkauft.

Verpasste Reaktivierung der Kundenbindung

Inaktive Mitglieder von Treueprogrammen werden nicht reaktiviert, bevor sie woanders buchen.

Geringe Umfragebeteiligung

Die Rücklaufquoten nach der Reise bleiben niedrig, wenn Umfragen ausschließlich auf E-Mails basieren, die von den Reisenden ignoriert werden.

Arbeitsabläufe

Reise-Workflows DialerBee kann unterstützen

Buchungsbestätigungen & Reiseinformationen

Reservierungen bestätigen und Details zur Reisevorbereitung wie Check-in-Zeiten, benötigte Dokumente und Wegbeschreibungen übermitteln – per Anruf, WhatsApp oder SMS.

Wiederherstellung abgebrochener Buchungen

Kontaktieren Sie Reisende, die den Buchungsvorgang abgebrochen haben. Konfigurierbare Wiederholungsversuche und Nachfassnachrichten helfen Ihnen, die Reservierung abzuschließen.

Änderungen im Reiseverlauf & Benachrichtigungen über Störungen

Informieren Sie Reisende über Verspätungen, Stornierungen, Gate- oder Zimmeränderungen sowie Umbuchungsmöglichkeiten und bieten Sie bei hohem Besucheraufkommen IVR-Optionen zur Selbstbedienung an.

Zusatzverkäufe und Zusatzangebote

Erreichen Sie Reisende mit relevanten Upgrades, Touren, Versicherungen und Zusatzleistungen basierend auf hochgeladenen Segmentierungs- und Reisekontextdaten.

Loyalitäts- und Reaktivierungskampagnen

Reaktivieren Sie ehemalige und inaktive Treuekunden mit maßgeschneiderten Angeboten und Erinnerungen, bevor diese bei einem anderen Anbieter buchen.

Zufriedenheitsumfragen nach der Reise

Führen Sie nach der Reise telefonische Zufriedenheitsumfragen durch, erfassen Sie strukturiertes Feedback und leiten Sie Kritiker zur Nachbefragung weiter.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten für Reisebedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Voicemail-Verschwendung	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Agenten sprechen häufiger mit Reisenden.
Bestätigungs- und Erinnerungslücken	WhatsApp & SMS Nachverfolgung der Vorlage	Reisende erhalten zeitnah Buchungs- und Reiseinformationen.
Störungen durch Selbstbedienungsspitzen	IVR-Builder für Menüs und Routenführung	Umbuchungsspitzen ohne lange Warteschlangen bewältigen
Speditionskosten in verschiedenen Märkten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende Speditionsverträge, kontrollieren Sie die Kosten
Berichtssilos	analytics und CDR-Exporte	Einheitliche Ansicht über alle Kampagnentypen hinweg

Am besten geeignet für

Reisebüros und Reiseveranstalter
Hotels, Resorts und Gastgewerbegruppen
Online-Reisebüros (OTAs), die Buchungswiederherstellungs- und Serviceanrufe durchführen
Treueprogramme zur Wiedereinbindung von Mitgliedern

Nicht optimal für

Buchungsmaschine oder GDS-Ersatz
Hotelverwaltungssystem (PMS) oder Reservierungssystem
Zahlungsportal oder Zahlungsabwickler

Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee Reisende in mehreren Sprachen erreichen?

Ja. DialerBee unterstützt mehrsprachige Ansprache in neun Sprachen mit sprachbewusster KI, darunter Arabisch und andere Schriftsysteme mit Schreibrichtung von rechts nach links. So können Reise- und Hotelteams internationale Reisende in einer Sprache erreichen, die ihnen vertraut ist. Die Ergebnisse variieren je nach Markt und Qualität der Adressliste.

Kann DialerBee bei der Wiederherstellung abgebrochener Buchungen helfen?

Ja. Sie können Listen von Reisenden hochladen, die den Buchungsvorgang abgebrochen haben, Wiederholungsintervalle festlegen und nach jedem Anrufversuch WhatsApp- oder SMS-Nachfassaktionen auslösen. Dies kann dazu beitragen, Reisende erneut anzusprechen und mehr Buchungen abzuschließen, wobei die Ergebnisse je nach Kampagne variieren.

Wie geht DialerBee mit Störungen und Anrufspitzen um?

Sie können ausgehende Störungsbenachrichtigungen mit einem IVR-System kombinieren, das Selbstbedienungsmenüs und Routing bietet. Bei Verspätungen oder Ausfällen können Reisende Informationen erhalten und Umbuchungsoptionen auswählen, was die Belastung der Mitarbeiter in Stoßzeiten verringern kann.

Können wir nach der Reise Zufriedenheitsumfragen telefonisch durchführen?

Ja. DialerBee kann nach Reisen telefonische Zufriedenheitsumfragen durchführen, strukturierte Antworten erfassen und Kritiker zur Nachbearbeitung weiterleiten. Die Umfrageergebnisse werden in Dashboards angezeigt und können für die Berichterstellung exportiert werden.

Kann DialerBee Buchungsbestätigungen per WhatsApp oder SMS versenden?

Ja. Sie können vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten mit Platzhaltern konfigurieren, um Buchungsbestätigungen, Reisevorbereitungsdetails und Erinnerungen nach Anrufen oder als eigenständige Kampagnen zu versenden.

Kann DialerBee Anrufe über verschiedene Zeitzonen hinweg verarbeiten?

Ja. DialerBee bietet konfigurierbare Anrufzeitsteuerungen, die Betreiber je nach Markt und Richtlinie festlegen können. Dies hilft Reiseteams, die lokalen Anrufzeiten in verschiedenen Zeitzonen einzuhalten, wobei der Betreiber weiterhin für die in den jeweiligen Rechtsordnungen geltenden Regeln verantwortlich bleibt.

Sind Sie bereit, Ihre Reiseaktivitäten zu verbessern?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihr Team bei der Bestätigung von Buchungen, der Wiederherstellung von Reservierungen und der Kontaktaufnahme mit Reisenden in ihrer eigenen Sprache unterstützen kann. Preise ansehen.

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