Vorhersage-Wählgerät Schätzung der Aufgaberate
Predictive Dialing sorgt für ausreichende Auslastung der Agenten, indem mehr Anrufe getätigt werden, als freie Agenten verfügbar sind. Wird jedoch zu viel Druck ausgeübt, werden verbundene Anrufe abgebrochen. Modellieren Sie den Zielkonflikt zwischen Agentenauslastung und Abbruchrisiko und vergleichen Sie Ihr Vorgehen mit der häufig genannten Obergrenze von 3 %.
Kurze Antwort
Was verursacht Anrufabbrüche bei der Nutzung von Predictive Dialern? Ein Predictive Dialer wählt zu viele Anrufe, um die Agenten im Gespräch zu halten. Wenn mehr Live-Verbindungen eingehen, als Agenten frei werden, werden die zusätzlichen Anrufe abgebrochen. Je aggressiver die Anrufsteuerung ist (höhere angebotene Last im Verhältnis zur Agentenkapazität), desto höher sind sowohl die Agentenauslastung als auch die Abbruchrate. Die US-amerikanischen Richtlinien für sicheres Telemarketing sehen üblicherweise eine Abbruchrate von maximal 3 % vor. Dieses Tool schätzt die Abbruchrate anhand Ihrer Agentenanzahl und der Intensität der Anrufsteuerung mithilfe des Erlang-B-Modells.
Ihre Kampagne
Geschätzte Aufgaberate
Häufig genannte Safe-Harbor-Obergrenze: 3 %
Um unter 3 % Abbruchquote zu bleiben
Die Tempointensität sollte bei oder unter 85 % liegen.
Wie DialerBee dies handhabtSo funktioniert dieser Schätzer
Die Schätzung der Aufgabe verwendet die Erlang-B-ModellDabei werden Ihre Agenten als Server und die angebotene Last aktiver Verbindungen als Datenverkehr behandelt. Die Auslastungssteuerung legt die angebotene Last als Prozentsatz der Agentenkapazität fest; das Modell berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass eine Verbindung ohne freien Agenten eingeht (ein abgebrochener Anruf). Die Auslastung entspricht der pro Agent bearbeiteten Last; Verbindungen und Anrufe pro Stunde werden aus Ihrer Bearbeitungszeit und Verbindungsrate abgeleitet.
Dies ist ein illustratives stationäres ModellDies ist weder eine Messung noch eine Garantie. Echte Predictive Dialer nutzen vorausschauendes Tempo, Anrufbeantwortererkennung und Live-Feedback, die dieses vereinfachte Modell nicht erfasst. Daher variiert die tatsächliche Abbruchrate. Die Angabe von 3 % stammt häufig aus den US-amerikanischen Richtlinien für sicheres Telemarketing und dient lediglich der allgemeinen Information, nicht der Rechtsberatung. Bitte prüfen Sie die für Sie geltenden Bestimmungen. Siehe unsere Vorhersage-Wählgerät und die Leitfaden zur Abbruchrate.
Häufig gestellte Fragen