Política de datos de IA

1. ¿Qué hace la IA en DialerBee?

DialerBee utiliza la IA con un propósito principal: Detección de contestadores automáticos (AMD)Cuando se establece una llamada, el sistema transcribe los primeros segundos de audio y clasifica la transcripción como una conversación con una persona o un contestador automático. Esta clasificación determina si la llamada se transfiere a un agente o se gestiona como un buzón de voz.

La gestión predictiva de las llamadas también utiliza modelos estadísticos para optimizar la proporción de llamadas por agente, pero esto se basa en métricas agregadas de la campaña, no en el contenido de cada llamada individual.

2. ¿Qué datos de audio se procesan?

• AMD procesa un breve segmento inicial del audio de la llamada (normalmente los primeros 3 segundos después de contestar).
• El audio se transcribe en tiempo real y la transcripción se clasifica inmediatamente.
• Los segmentos de audio sin procesar utilizados para AMD no se almacenan a largo plazo.
• Los resultados de la clasificación (humano/máquina, puntuación de confianza, versión del modelo) se conservan para el análisis.
• Las grabaciones completas de llamadas son un sistema independiente y se rigen por su política de grabación y configuración de retención.

3. Capacitación del modelo y aislamiento del inquilino

• Los comentarios de AMD (correcciones del agente) pueden estar limitados al ámbito del inquilino y regidos por la retención de clientes y la configuración de IA.
• Los datos de llamadas de clientes no se utilizan para entrenar modelos compartidos entre inquilinos de forma predeterminada.
• Los datos de anulación del agente permanecen dentro del límite del inquilino a menos que se configuren explícitamente de otra manera.
• Los modelos base de AMD se entrenan con conjuntos de datos con licencia, que no pertenecen a clientes, y con datos de prueba internos.

4. Tus controles

5. Servicios de IA de terceros

La transcripción de AMD puede utilizar Google Cloud Speech-to-Text. Solo se envía el breve segmento de audio inicial para su procesamiento. Se aplican los términos de procesamiento de datos de Google a este servicio. Consulte nuestra lista de subprocesadores Para más detalles.

6. Registro de auditoría de decisiones de IA

Las clasificaciones de IA se pueden registrar con un nivel de confianza, la versión del modelo y el estado de la intervención humana cuando se configura el registro de auditoría. Este registro de auditoría facilita la transparencia, la depuración y la elaboración de informes de cumplimiento.