Cumplimiento de la normativa sobre llamadas salientes en Omán: Guía de TRA y PDPL (2026)

Omán es uno de los mercados más atractivos del Golfo para los centros de contacto salientes. Cuenta con una población joven y conectada, una creciente base de bancos, aseguradoras, revendedores de telecomunicaciones y empresas de externalización de procesos de negocio (BPO), y un entorno regulatorio que ha madurado rápidamente en los últimos años. Para cualquier operador que gestione campañas de marketing, cobros o atención al cliente con números de teléfono omaníes, comprender el marco normativo ya no es una opción, sino un requisito indispensable para operar.

Esta guía describe los pilares fundamentales del cumplimiento de las normas sobre llamadas salientes en Omán para 2026: quién las regula, cómo funcionan generalmente el consentimiento y los horarios de llamadas, las expectativas en torno a la identificación de llamadas y la grabación de llamadas, el régimen de protección de datos del país y las realidades prácticas de su funcionamiento. idioma árabe campañas. Si opera en toda la región, combine esto con nuestras Guía de cumplimiento para llamadas salientes del GCC para una visión más amplia.

¿Quién regula las llamadas salientes en Omán?

Dos autoridades son las más importantes para los centros de contacto que operan en Omán o con destino a este país:

• La Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones (TRA) — Regulador de telecomunicaciones de Omán. La TRA supervisa el sector de las telecomunicaciones, las licencias, la numeración y las normas que rigen el uso de los servicios de voz y las comunicaciones de marketing. Las cuestiones relacionadas con las telecomunicaciones, como la identificación de llamadas, el uso de rangos de numeración y las comunicaciones no solicitadas, generalmente entran dentro de su ámbito de competencia.
• El Ministerio de Transporte, Comunicaciones y Tecnologías de la Información (MTCIT) — el ministerio responsable de supervisar la Ley de Protección de Datos Personales de Omán. Las cuestiones relativas a la protección de datos —como el tratamiento lícito de datos personales, el consentimiento y los derechos de los interesados— suelen ser competencia de este ministerio.

Ambas dimensiones se aplican simultáneamente a una campaña típica de llamadas salientes. Un marcador automático realiza una llamada (una actividad de telecomunicaciones que potencialmente entra dentro del ámbito de aplicación de las normas TRA) utilizando el número de teléfono y los datos personales del cliente (datos personales que entran dentro del ámbito de aplicación de la PDPL). Los operadores que cumplen con la normativa diseñan sus programas teniendo en cuenta ambas autoridades, en lugar de tratarlas como asuntos separados.

Ley de Protección de Datos Personales de Omán (PDPL)

de Omán La Ley de Protección de Datos Personales fue promulgada mediante el Real Decreto nº 6/2022. y entró en vigor en 2023, con el MTCIT supervisando su implementación. Representa un cambio significativo hacia un marco de protección de datos basado en derechos, en consonancia con la dirección adoptada en los países del Golfo.

Si bien conviene confirmar las obligaciones precisas y cualquier normativa de aplicación directamente con el MTCIT y un asesor legal local cualificado, la ley generalmente introduce principios que resultarán familiares para los equipos que hayan trabajado con regímenes de privacidad modernos:

• Base legal y consentimiento. Los datos personales deben, por lo general, ser tratados sobre una base legal, y se espera que el consentimiento —cuando sea la base en la que se confíe— sea informado y otorgado libremente.
• Limitación de la finalidad. Los datos recopilados para un propósito no deben, por lo general, reutilizarse para actividades no relacionadas sin una base apropiada.
• Derechos del titular de los datos. En general, las personas tienen derecho a ser informadas sobre determinados tratamientos de sus datos personales, a acceder a ellos y a oponerse a los mismos.
• Seguridad y rendición de cuentas. En general, se espera que los responsables del tratamiento protejan los datos personales con las salvaguardas adecuadas y que puedan demostrar su cumplimiento.

Para un centro de contacto saliente, esto significa que sus listas de llamadas, registros de CRM, grabaciones de llamadas y resoluciones son datos personales que deben manejarse de manera responsable. Dónde y cómo almacena esos datos, quién puede acceder a ellos y cuánto tiempo los conserva son cuestiones que aborda la PDPL. Para una comparación regional de cómo se alinean estos regímenes, consulte nuestro artículo complementario sobre Cumplimiento de las normas de llamadas salientes del GCC.

Consentimiento para recibir llamadas de marketing

Las llamadas de marketing y promoción constituyen la categoría más delicada de comunicación saliente en casi todas las jurisdicciones, y Omán no es una excepción. En general, se espera que las comunicaciones de marketing no solicitadas requieran una base legal adecuada —normalmente algún tipo de consentimiento— y que los destinatarios dispongan de una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción a futuras comunicaciones.

Pasos prácticos que ayudan a los operadores a cumplir con las normas:

• Mantener registros de cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento para cada contacto, para que puedas demostrarlo si te preguntan.
• Respete con prontitud las solicitudes de exclusión voluntaria y de no recibir llamadas, y suprima esos números en futuras campañas.
• Es importante diferenciar las llamadas de marketing de las llamadas de servicio, transaccionales o relacionadas con deudas, que generalmente se tratan de manera diferente.
• Evite llamar a números donde el consentimiento no esté claro o haya sido retirado.

Dado que los umbrales y las definiciones precisas pueden cambiar, considere lo anterior como un marco de referencia en lugar de un reglamento fijo, y confirme los requisitos actuales de comunicación de marketing con la TRA y la MTCIT.

Horario de llamadas, identificador de llamadas y grabación de llamadas

Para los responsables de los centros de contacto, surgen constantemente tres áreas operativas: cuándo se puede llamar, qué número ve el destinatario y si se está grabando la llamada.

Horario de visitas

Como buena práctica y de acuerdo con las normas generales de la región, las llamadas salientes —en particular las de marketing— deben realizarse en horario diurno razonable y evitar las primeras horas de la mañana, las últimas de la noche y los periodos de observancia religiosa o cultural. En lugar de establecer un horario fijo, los operadores deben configurar horarios de llamadas prudentes y confirmar con la TRA cualquier horario obligatorio. Respetar los ritmos locales, incluidos los horarios de oración y el Ramadán, es fundamental tanto para el cumplimiento normativo como para la experiencia del cliente.

Presentación de identificador de llamadas

Presentar un identificador de llamadas preciso y reconocible es una expectativa fundamental. La suplantación, el enmascaramiento o la presentación de números engañosos socavan la confianza del consumidor y pueden atraer la atención de los organismos reguladores. Los operadores deben utilizar números válidos y correctamente configurados, y asegurarse de que la identidad mostrada represente genuinamente a la organización que llama. Gestionar bien la reputación del identificador de llamadas también mejora las tasas de respuesta, un tema que tratamos en profundidad para los equipos centrados en controles de cumplimiento.

Grabación de llamadas

Cuando se graban las llamadas —algo común en cobranzas, control de calidad y resolución de disputas—, se espera que la grabación se comunique a la otra parte y que, al tratarse de datos personales, se almacene de forma segura y se conserve solo durante el tiempo necesario. Un aviso breve y claro al inicio de la llamada, en el idioma de la persona que llama, es la forma más sencilla de cumplir con esta expectativa.

Consideraciones sobre el idioma árabe

El árabe es el idioma oficial de Omán y es fundamental para realizar llamadas salientes de forma eficaz y conforme a la normativa. Hay varios aspectos prácticos que merecen atención:

• Avisos en el idioma correcto. Las divulgaciones sobre la grabación, las instrucciones para optar por no participar y el lenguaje de consentimiento deben ser comprensibles para el destinatario, lo que generalmente significa entregarlos en árabe, e idealmente en un registro natural que tenga en cuenta el dialecto, en lugar de una traducción formal rígida.
• Interfaces de derecha a izquierda (RTL). Las herramientas, los scripts y las disposiciones de los agentes deben visualizarse correctamente en árabe RTL para que los agentes no tengan problemas con su propio software al intentar seguir un script compatible.
• Gestión de contestadores automáticos y correo de voz. Detectar con precisión los saludos de correo de voz en árabe es importante tanto para la eficiencia como para el cumplimiento de las normas, ya que dejar mensajes de voz no solicitados puede acarrear sus propias implicaciones.
• Poblaciones bilingües. La fuerza laboral y la clientela de Omán incluyen hablantes de inglés y comunidades de expatriados, por lo que las campañas a menudo necesitan cambiar de idioma con fluidez dentro de un mismo programa.

Estas realidades son la razón por la que tratamos el idioma como una característica de cumplimiento de primera clase en lugar de una idea de último momento. Para el panorama regional más amplio, nuestro Descripción general de las soluciones para la región MENA explica cómo se diseña la comunicación saliente multilingüe para los mercados del Golfo y nuestra Página de la región de Omán Se centra específicamente en operar a nivel local.

Cómo DialerBee admite llamadas salientes conformes a la normativa en Omán

DialerBee es un marcador telefónico saliente multilingüe con IA diseñado pensando en los mercados regulados. Proporciona controles que respaldan el cumplimiento que se corresponden directamente con las áreas anteriores, aunque el cumplimiento en sí siempre depende de cómo configure y opere la plataforma, y sigue siendo responsabilidad del operador. En nuestra página de características de cumplimiento Puedes ver cómo encajan estos controles.

• Seguimiento del consentimiento. El estado del consentimiento y las banderas de exclusión voluntaria se pueden registrar para cada contacto, de modo que la supresión de marketing y la gestión de la lista de no llamar se apliquen de forma sistemática en lugar de manualmente.
• Ventanas de llamada configurables. Se pueden establecer horarios de llamadas por campaña y por mercado, lo que ayuda a los equipos a mantener la actividad de prospección dentro de plazos locales razonables y en torno a períodos conmemorativos.
• Gestión de identificación de llamadas. Las campañas pueden configurarse con números válidos y presentados correctamente, lo que permite una identificación precisa de la persona que llama y mejores tasas de respuesta.
• Registro y divulgación. El comportamiento de grabación se puede configurar junto con las declaraciones verbales, y las grabaciones se tratan como datos confidenciales teniendo en cuenta su retención.
• Registros de auditoría. Los registros detallados de actividad y resolución ayudan a los operadores a demostrar lo que sucedió en una llamada determinada, lo cual resulta valioso al momento de evidenciar el cumplimiento de la TRA, la MTCIT o las exigencias de un revisor interno.
• Compatibilidad con árabe y escritura de derecha a izquierda (RTL). Con cobertura en 9 idiomas y IA sensible al lenguajeDialerBee admite interacciones naturales en árabe y herramientas de agente RTL, por lo que las notificaciones y los guiones se muestran correctamente a las audiencias locales.

En condiciones piloto seleccionadas, los equipos que utilizan ventanas de llamadas bien configuradas y una correcta identificación de llamadas han observado tasas de respuesta significativamente mejores, aunque los resultados varían según el mercado y la calidad de la lista. Respaldado por la experiencia en telecomunicaciones de BroadNet, DialerBee está diseñado para ayudar a los operadores de Omán a ejecutar programas de llamadas salientes que sean eficaces y fiables. Para explorar cómo se vería esto en su operación, comience con el Página de la región de Omán.

Preguntas frecuentes

¿Quién regula las llamadas salientes en Omán?

Dos autoridades son de suma importancia. La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones (TRA) es el organismo regulador de telecomunicaciones de Omán y supervisa asuntos relacionados con las telecomunicaciones, como la identificación de llamadas y las comunicaciones no solicitadas. El Ministerio de Transporte, Comunicaciones y Tecnologías de la Información (MTCIT) supervisa la Ley de Protección de Datos Personales, que regula el tratamiento de los datos personales.

¿Cuál es la ley de protección de datos de Omán?

La Ley de Protección de Datos Personales de Omán, promulgada mediante el Real Decreto n.º 6/2022, entró en vigor en 2023 bajo la supervisión del MTCIT. Esta ley establece principios como el tratamiento lícito de datos, el consentimiento, la limitación de la finalidad, los derechos del titular de los datos y la seguridad. Según esta ley, los centros de contacto deben tratar las listas de llamadas, los registros de CRM y las grabaciones de llamadas como datos personales.

¿Necesito consentimiento para realizar llamadas de marketing en Omán?

Las llamadas de marketing generalmente requieren una base legal adecuada, normalmente algún tipo de consentimiento, y los destinatarios deben poder optar por no recibirlas fácilmente. Los operadores deben mantener registros de cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento y respetar las solicitudes de no recibir llamadas con prontitud. Confirme los requisitos vigentes con la TRA y la MTCIT.

¿Existen restricciones en el horario de visitas en Omán?

Como buena práctica y de acuerdo con las normas generales, las llamadas salientes, especialmente las de marketing, deben realizarse en horario diurno razonable, evitando las primeras horas de la mañana, las últimas de la noche y los periodos de observancia religiosa, como las horas de oración y el Ramadán. Configure franjas horarias prudentes y confirme con la TRA cualquier horario obligatorio.

¿Puedo grabar llamadas en Omán?

La grabación de llamadas es habitual en la gestión de cobros y el control de calidad, pero se espera que la grabación se comunique a la otra parte y que, al tratarse de datos personales, se almacene de forma segura y se conserve solo durante el tiempo necesario. Un aviso verbal claro en el idioma del destinatario al inicio de la llamada es la forma más sencilla de cumplir con esta expectativa.

¿Cómo ayuda DialerBee con el cumplimiento de las normativas de Omán?

DialerBee ofrece controles que facilitan el cumplimiento normativo, como el seguimiento del consentimiento, ventanas de llamadas configurables, gestión de la identificación de llamadas, grabación con divulgación y registros de auditoría detallados, además de compatibilidad con árabe y escritura de derecha a izquierda en 9 idiomas gracias a una IA que reconoce el idioma. Estos controles ayudan a los operadores a ejecutar programas de llamadas salientes seguros, aunque el cumplimiento depende en última instancia de cómo se configure y opere la plataforma.