Glosario
Glosario de sistemas de marcación saliente y centros de contacto
Definiciones claras y sencillas de los términos que utilizan a diario los equipos de llamadas salientes, las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO), las agencias de cobro y los revendedores de telecomunicaciones, desde los modos de marcación hasta el cumplimiento normativo y la telefonía.
Respuesta rápida
Este glosario define los términos básicos de llamadas salientes y centros de contacto: los cuatro modos de marcación (vista previa, progresiva, de potencia y predictiva), detección de contestador automático (AMD), BYOC y troncales SIP, IVR y cumplimiento de la lista de "No llamar" (DNC), con enlaces a una explicación más detallada para cada uno.
Detección de contestadores automáticos (AMD)
Cómo AMD detecta los mensajes de voz frente a las personas que hablan por teléfono, y por qué la IA basada en transcripciones supera a la detección de pitidos tradicional.
Leer definición →Marcador automático
El término general para los sistemas de marcación automática: vista previa, progresivos, de potencia y predictivos.
Leer definición →BYOC (Traiga su propio transportín)
Conectar tus propias líneas SIP a una plataforma en lugar de utilizar servicios de telefonía integrados.
Leer definición →Lista de No Llamar (DNC)
Registros y listas internas de números que deben bloquearse antes de marcar.
Leer definición →IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Menús de voz automatizados que redirigen las llamadas o proporcionan autoservicio.
Leer definición →Marcador de potencia
Un marcador automático que marca una proporción fija de líneas por agente para lograr un mayor rendimiento.
Leer definición →Marcador predictivo
Un marcador automático que llama a varios números utilizando algoritmos de ritmo en tiempo real.
Leer definición →Marcador de vista previa
Un sistema de marcación automática que permite a los agentes revisar el contacto antes de cada llamada: control total.
Leer definición →Marcador progresivo
Un sistema de marcación automática que realiza una llamada por cada agente disponible, lo que reduce la tasa de abandono prácticamente a cero.
Leer definición →Troncal SIP
Una conexión de voz virtual a través de Internet entre un sistema telefónico y un operador.
Leer definición →Vea estos conceptos en un producto real.
Demostración de 15 minutos de DialerBee: cuatro modos de marcación, IA AMD con reconocimiento de idiomas, BYOC y controles que facilitan el cumplimiento normativo.
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