Seguros emitidos en el Reino Unido y la UE — renovaciones conforme al RGPD.

La operación lleva a cabo campañas salientes en varios mercados del Reino Unido y la UE, cada uno con sus propias expectativas regulatorias y convenciones de horario de llamadas. Conforme al RGPD, el equipo necesita una visibilidad clara sobre cómo se obtiene y respeta el consentimiento, cómo se almacenan y conservan las grabaciones de llamadas y cómo se respetan las solicitudes de no llamar. Los asegurados hablan varios idiomas, por lo que los agentes a menudo gestionan conversaciones en otros idiomas además del inglés, y la calidad puede verse afectada cuando las herramientas son monolingües. Además, la inconsistencia en la velocidad de respuesta a los clientes potenciales hace que las nuevas consultas a veces se enfríen antes de que un agente se ponga en contacto con ellas, y las tasas de contacto de renovación se ven afectadas cuando la marcación es manual y no estructurada. Los informes de cumplimiento están dispersos en hojas de cálculo y sistemas separados, lo que dificulta que los supervisores respondan a una pregunta sencilla: ¿cumplimos con la normativa en este mercado, ahora mismo?

En este despliegue representativo, el equipo configura DialerBee como el motor de llamadas salientes para un marcador de seguros flujo de trabajo, incorporando controles que respalden el cumplimiento normativo en cada campaña en lugar de agregarlos posteriormente.

• Vista previa y marcación progresiva para renovaciones y recuperación de clientes inactivos, de modo que los agentes revisen el contexto de la póliza antes de cada contacto, al tiempo que mantienen el ritmo de las listas de clientes potenciales de mayor volumen.
• El seguimiento del consentimiento y la lista de no llamar está integrado en el flujo de marcación, con la plataforma controles de cumplimiento Comprobar el estado de supresión antes de realizar una llamada.
• Grabación de llamadas con retención configurable, de modo que el audio y el historial de devoluciones se puedan conservar durante el período que requiera cada mercado y revisarse durante las auditorías.
• Ventanas de cumplimiento por mercado que respetan los horarios y las normas locales de llamadas en todo el Reino Unido y la UE, aplicadas automáticamente por campaña.
• Las herramientas multilingües para agentes, que utilizan los 9 idiomas de DialerBee, proporcionan a los agentes guiones y mensajes coherentes cuando los asegurados prefieren un idioma distinto del inglés.

• Informes de cumplimiento consolidados, para que los supervisores puedan ver el estado del consentimiento, la lista de no llamar y la retención de grabaciones por mercado desde un solo lugar, en lugar de recopilar hojas de cálculo; los resultados varían según la configuración.
• Mayor rapidez para generar nuevas consultas, con un seguimiento que, a modo de ejemplo, pasa de horas a minutos en determinadas condiciones piloto.
• Mejora del contacto para la renovación de clientes mediante una vista previa estructurada y una marcación progresiva, planteada como una ventaja direccional que depende de la calidad de la lista y del momento oportuno.
• Conversaciones multilingües más coherentes, ya que los agentes trabajan con herramientas que tienen en cuenta el idioma en lugar de improvisar en diferentes mercados.
• La preparación para auditorías está respaldada por grabaciones conservadas y registros exportables, lo que ayuda a la operación a responder a las revisiones internas y regulatorias.
• Controles más claros por mercado que faciliten responder, en cualquier momento, cómo cada campaña respeta las normas de consentimiento y de horario de llamadas.

Escenario ilustrativo basado en implementaciones típicas de DialerBee, no en un cliente específico. Los resultados varían según la campaña, la calidad de la lista, el operador, la región y la configuración.