Escritorio del agente
Abre Chrome. Inicia sesión. Empieza a marcar.
Sin instalaciones. Sin complementos. Sin teléfonos SIP. Softphone WebRTC, iframe CRM, informes de estado, devoluciones de llamada y transcripción en tiempo real: todo en una sola pestaña del navegador.
Respuesta rápida
¿Qué es un escritorio de agente basado en navegador para centros de contacto? Un escritorio de agente es la aplicación de espacio de trabajo que los agentes utilizan para gestionar llamadas en un centro de contacto. El escritorio de agente de DialerBee está completamente basado en navegador: se ejecuta en Chrome, Edge o Firefox sin necesidad de una aplicación de escritorio, un complemento de navegador o un teléfono SIP. Utiliza WebRTC para voz HD, incluye un diseño de tres columnas (información de contacto, controles de llamada, iframe de CRM), asignaciones con un solo clic, programación de devoluciones de llamada, transferencias en frío/en caliente, conferencias a tres bandas, visualización de transcripción en tiempo real, atajos de teclado para usuarios avanzados, modo oscuro y compatibilidad total con RTL/árabe. El escritorio está diseñado para no requerir recursos de TI: los agentes abren el navegador, inician sesión y comienzan a marcar inmediatamente. Admite 9 idiomas de interfaz.
El problema
Los softphones instalados crean Pesadillas informáticas a gran escala
Las configuraciones tradicionales de los centros de contacto requieren que los agentes instalen una aplicación de escritorio, configuren un teléfono SIP y manejen varias ventanas simultáneamente: el marcador telefónico en una, el CRM en otra, una aplicación de notas en una tercera. Cada nuevo empleado necesita que el departamento de TI configure su estación de trabajo. Cada actualización de software requiere su implementación en cientos de máquinas. Cada agente remoto representa una solicitud de soporte potencial.
El problema se agrava para las BPO que incorporan agentes con frecuencia. Si se necesitan 30 minutos de tiempo de TI para configurar a cada nuevo agente (instalar el softphone, configurar las credenciales SIP, probar el audio, conectar el CRM), eso es 250 horas de gastos generales de TI Para una operación de 500 puestos. Y cuando algo falla (un error de compatibilidad de códecs, una regla de firewall, una actualización de Windows que desactiva la pila SIP), el agente queda fuera de servicio hasta que el departamento de TI lo solucione.
Más allá de la carga de TI, los flujos de trabajo con múltiples ventanas son inherentemente más lentos. Los agentes cambian constantemente entre el marcador y el CRM, perdiendo el contexto y desperdiciando segundos en cada llamada. Esos segundos se acumulan: en una operación con 200 agentes que realizan 50.000 llamadas al día, incluso 5 segundos de cambio de contexto innecesario por llamada cuestan Más de 70 horas diarias de productividad del agente.
Cómo funciona
WebRTC ofrece Voz de nivel empresarial en el navegador
Usos del escritorio del agente de DialerBee WebRTC (Comunicación web en tiempo real) —la misma tecnología que impulsa Google Meet y Zoom— para ofrecer voz en alta definición directamente en el navegador. Sin teléfono SIP, sin aplicación de escritorio, sin complemento de navegador, sin applet de Java. Los agentes abren Chrome, Edge o Firefox, inician sesión en la plataforma y comienzan a recibir llamadas de inmediato. La ruta de audio funciona de igual a igual con cifrado SRTP, lo que proporciona una calidad de voz segura y de baja latencia que iguala o supera a la de los teléfonos SIP tradicionales.
Conectar
El agente abre el navegador e inicia sesión. WebRTC establece la conexión de audio automáticamente, sin necesidad de credenciales SIP ni complicaciones con la traducción de direcciones de red (NAT).
Visión unificada
El diseño de tres columnas muestra la información de contacto, los controles de llamadas y los datos del CRM uno al lado del otro. Todo lo que el agente necesita, en una sola pestaña, sin necesidad de cambiar de ventana.
Disposición
Disposiciones con un solo clic y resultados configurables por campaña. Los agentes clasifican las llamadas en segundos. La programación de devoluciones de llamada está integrada en el flujo de disposición.
Asistir
La transcripción en tiempo real, las respuestas sugeridas por IA y los indicadores de sentimiento ayudan a los agentes durante la llamada, no solo después de que finaliza.
Comparación lado a lado
Escritorio basado en navegador vs. softphones instalados
| Capacidad | Softphone instalado | Escritorio del agente de DialerBee |
|---|---|---|
| Instalación | Aplicación de escritorio + configuración SIP por máquina | Abre el navegador, inicia sesión y comienza a marcar. |
| Tiempo de configuración de TI | Más de 30 minutos por agente | Cero: solo URL y credenciales |
| Actualizaciones de software | Implementación en todas las máquinas | Automático: siempre la última versión |
| Tecnología de voz | Teléfono SIP o cliente de escritorio | WebRTC: voz HD en el navegador |
| Integración de CRM | Ventana o pantalla emergente separada | iframe de CRM — integrado en el escritorio |
| Agentes remotos/que trabajan desde casa | Reglas de firewall VPN + SIP | Navegador: funciona desde cualquier conexión a Internet. |
| Contexto de herramientas múltiples | Alt+Tab para alternar entre 3 y 5 ventanas | Pestaña única: diseño unificado de tres columnas |
| Soporte RTL / árabe | Poco común: la mayoría de los softphones solo están en inglés. | Duplicación completa de RTL con interfaz en árabe |
La calidad de voz de WebRTC depende del navegador, las condiciones de la red y los auriculares. Se admiten Chrome, Edge y Firefox. La compatibilidad con WebRTC en Safari es limitada.
Características de potencia
Cada herramienta agentes realmente necesito
El escritorio del agente no es solo un softphone en un navegador. Es un espacio de trabajo completo Diseñado en función de cómo trabajan realmente los agentes, con la información de contacto, los controles de llamadas, los datos del CRM, la transcripción y las herramientas de gestión de llamadas visibles simultáneamente. Cada función está optimizada para minimizar el número de clics entre contestar una llamada y pasar a la siguiente.
Integración de CRM mediante iframe
Tu CRM se carga en el escritorio del agente mediante un iframe con campos de combinación. Los agentes pueden ver el historial de contactos, las notas y los datos de las transacciones sin cambiar de pestaña. Compatible con Salesforce, HubSpot y CRM personalizados.
Transferencias rápidas
Transferencias en caliente o en frío a cualquier agente, cola o número externo con un solo clic. Preajustes de transferencia para destinos comunes. Olvídese de buscar números de teléfono.
Conferencia tripartita
Agregue un supervisor o especialista a la llamada sin desconectar al cliente. Audio tripartito sin interrupciones para escalamientos y momentos de capacitación.
Atajos de teclado
Los usuarios avanzados pueden gestionar, transferir, mantener pulsados, silenciar y navegar completamente mediante el teclado. Sin dependencia del ratón para una velocidad máxima.
Programación de devolución de llamada
Programe llamadas de seguimiento personales o de campaña directamente desde el panel de seguimiento. Establezca la fecha, la hora y el agente exactos. No pierda ninguna llamada de seguimiento.
Modo oscuro
Reduce la fatiga visual durante turnos largos con un tema oscuro completo. Los agentes pueden alternar entre el modo claro y el oscuro al instante desde la barra de herramientas.
Interfaz multilingüe
Un escritorio de agente que habla el idioma de tu equipo
La mayoría de los escritorios de los agentes solo están en inglés. Si sus agentes trabajan en árabe, toda la interfaz está al revés: los botones están en el lugar equivocado, el texto fluye en la dirección incorrecta y la carga cognitiva de trabajar en un segundo idioma lo ralentiza todo. El escritorio del agente de DialerBee admite Duplicación RTL completa Para el árabe con un diseño nativo de derecha a izquierda. Cada agente elige su idioma de interfaz preferido de forma independiente, por lo que los agentes de habla árabe e inglesa pueden trabajar codo con codo en la misma campaña.
Inglés
árabe
Español
Francés
italiano
Alemán
turco
hindi
Urdu
Cada agente selecciona su idioma de interfaz de forma independiente. El árabe activa la sincronización completa del diseño de derecha a izquierda (RTL). Los 9 idiomas incluyen etiquetas, botones, información sobre herramientas y mensajes de error localizados.
Casos de uso
El escritorio del agente para cada equipo de salida
BPO
Incorpora cientos de agentes sin costes adicionales de TI. Al ser una solución basada en navegador, no requiere instalaciones, ni configuración SIP, ni genera tickets de soporte técnico por agente.
Equipos remotos / de teletrabajo
Los agentes trabajan desde casa con solo un navegador, auriculares y conexión a internet. Sin VPN, sin reglas de firewall, sin problemas de traducción de direcciones de red (NAT) SIP.
Colecciones
El iframe del CRM muestra el historial de la cuenta durante la llamada. Las disposiciones registran los compromisos de pago. La programación de devoluciones de llamada garantiza que nunca se pierda un seguimiento.
Equipos de ventas
Transferencias rápidas a los agentes de cierre, conferencia a tres bandas para demostraciones, iframe de CRM para el contexto de la negociación: todo en una sola pestaña. Maximiza las conversaciones, minimiza los clics.
Operaciones en la región MENA
Interfaz completa en árabe con escritura de derecha a izquierda (RTL) para agentes que trabajan en árabe. Los agentes que trabajan en inglés y árabe colaboran en la misma campaña, con ajustes de idioma personalizados para cada agente.
Operaciones en múltiples ubicaciones
Mismo escritorio en todas las ubicaciones. Sin instalaciones locales que gestionar. Los agentes en Manila, El Cairo, Londres y Bogotá utilizan el mismo espacio de trabajo basado en navegador.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Tecnología de voz | WebRTC con cifrado SRTP: no se requiere teléfono SIP ni complemento. |
| Navegadores compatibles | Chrome (recomendado), Edge, Firefox: las dos últimas versiones principales. |
| Códecs de audio | Opus (HD) y G.711: negociación automática por conexión. |
| Disposición | Tres columnas: información de contacto + controles de llamada + iframe de CRM |
| Integración de CRM | Iframe con campos de combinación: Salesforce, HubSpot, CRM personalizados |
| Plan | Configurable por campaña con selección mediante un solo clic y atajos de teclado. |
| Devoluciones de llamada | Llamadas de seguimiento personales y de campaña con fecha, hora y asignación de agente. |
| Transferencias | Transferencia en caliente, transferencia en frío y conferencia a tres bandas a agentes, colas o números externos. |
| Compatibilidad con RTL | Diseño RTL árabe completo con interfaz localizada |
| Lenguajes de interfaz | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR: selección por agente |
| Accesibilidad | Navegación mediante teclado, compatible con lectores de pantalla, modo de alto contraste. |
| Funciones en tiempo real | Visualización de transcripción en tiempo real, indicador de sentimiento, respuestas sugeridas por IA. |
Características relacionadas
Herramientas de supervisión
Supervise a los agentes con pantalla táctil en tiempo real, mensajes susurrados e interrupciones en la comunicación.
Transcripción de llamadas
Transcripción en tiempo real en 9 idiomas, visible en el escritorio del agente.
Cuadros de mando de control de calidad
Califica las llamadas, capacita a los agentes y realiza un seguimiento de las tendencias de calidad.
Marcador predictivo
Sistema de gestión del ritmo de las llamadas basado en aprendizaje automático que las envía al escritorio del agente.
Preguntas frecuentes sobre el escritorio del agente
¿Qué navegadores son compatibles con la versión de escritorio del agente de DialerBee?
¿Qué tal es la calidad de voz de WebRTC en comparación con los teléfonos SIP?
¿Pueden los agentes ver los datos del CRM durante las llamadas sin cambiar de pestaña?
¿El escritorio del agente admite la distribución de caracteres árabe y de derecha a izquierda (RTL)?
¿Cómo gestionan los agentes las transferencias de llamadas y las conferencias?
¿Qué ocurre si la conexión a internet de un agente se interrumpe durante una llamada?
¿Los agentes necesitan algún hardware especial?
¿Puedo personalizar los códigos de disposición y los flujos de trabajo de devolución de llamada por campaña?
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