Grabación de llamadas
Todas las llamadas quedan registradas. Todas las grabaciones están protegidas.
Grabación 100% automática con reproducción de URL firmada, retención legal, retención configurable y potente función de búsqueda. MP3 o WAV. Aislamiento para múltiples usuarios.
Respuesta rápida
¿Qué grabación de llamadas ofrece DialerBee? DialerBee graba automáticamente el 100 % de las llamadas entrantes y salientes. Las grabaciones se almacenan en formato MP3 o WAV con reproducción mediante URL firmada a través de MinIO, sin enlaces públicos permanentes. Entre sus características se incluyen la retención legal (que conserva las grabaciones indefinidamente para litigios o revisiones regulatorias), políticas de retención configurables por campaña o inquilino, una potente búsqueda por agente, fecha, campaña, estado, duración y número de teléfono, exportaciones masivas de cumplimiento con manifiestos CSV, aislamiento de almacenamiento por inquilino y monitorización del uso del almacenamiento. Las grabaciones se integran con cuadros de mando de control de calidad para la evaluación de la calidad, transcripción de llamadas para resúmenes de IA y piloto automático de cumplimiento para la obtención de pruebas de auditoría. Disponible en implementaciones multiinquilino con aislamiento completo de las grabaciones entre inquilinos.
El problema
Las grabaciones faltantes son evidencia faltante
La grabación de llamadas parece sencilla hasta que algo sale mal. Un cliente cuestiona lo que se dijo en una llamada. Un organismo regulador solicita una prueba de consentimiento. Un equipo legal necesita grabaciones para un litigio. En ese momento, se descubren las deficiencias: Grabaciones faltantes, almacenamiento caducado, imposibilidad de buscar por criterios y falta de capacidad de retención legal.Las pruebas que necesitas han desaparecido o están enterradas en un archivo imposible de consultar.
El problema no radica solo en capturar audio, sino en todo el ciclo de vida de la gestión de grabaciones. ¿Cómo se almacenan y protegen las grabaciones? ¿Quién puede acceder a ellas? ¿Cuánto tiempo se conservan? ¿Es posible encontrar una grabación específica de hace tres meses en cuestión de segundos? ¿Se puede evitar que se elimine una grabación cuando un litigio exige su conservación? La mayoría de las plataformas de marcación consideran la grabación como una función secundaria: un simple interruptor de encendido/apagado con capacidades de gestión mínimas.
Para las industrias reguladas, lo que está en juego es aún mayor. Los servicios financieros, la atención médica y los equipos de cobranza operan bajo requisitos de registro que exigen Retención configurable, acceso seguro y exportaciones listas para auditoríaUn sistema de grabación que no puede proporcionar pruebas cuando se le solicitan es un obstáculo en materia de cumplimiento normativo, no una ventaja.
Cómo funciona
Capturar, almacenar, proteger y buscar cada llamada
La infraestructura de grabación de DialerBee está diseñada para operaciones de salida reguladas Donde cada llamada cuenta. La grabación se realiza automáticamente para cada llamada, sin necesidad de intervención del agente, sin perder ninguna llamada. Las grabaciones se almacenan de forma segura con URL de acceso con límite de tiempo, se gestionan con políticas de retención configurables y se pueden buscar según cualquier criterio. La retención legal impide su eliminación cuando es necesario conservarlas.
Registro
Todas las llamadas entrantes y salientes se graban automáticamente. No se requiere ninguna intervención del agente. No se pierde ninguna llamada. Compatible con MP3 (para un almacenamiento eficiente) y WAV (máxima fidelidad).
Seguro
Se accede a las grabaciones mediante URL firmadas con límite de tiempo generadas a través de MinIO. No hay enlaces públicos permanentes. Aislamiento de almacenamiento por inquilino. Se registra todo el acceso.
Buscar
Encuentra cualquier grabación por agente, rango de fechas, campaña, estado, duración o número de teléfono. Obtén resultados instantáneos gracias a la búsqueda de metadatos de texto completo en todo tu archivo.
Preservar
La retención legal impide la eliminación automática de las grabaciones. Las políticas de retención gestionan el ciclo de vida de todo lo demás. Las exportaciones de cumplimiento empaquetan las grabaciones con metadatos.
Comparación lado a lado
Grabación de DialerBee vs. grabación básica
| Capacidad | Grabación básica | DialerBee |
|---|---|---|
| Captura | Opcional: el agente debe comenzar | 100% automático: ninguna llamada perdida |
| Formato | Formato único | MP3 o WAV configurable por campaña |
| Seguridad de acceso | Enlaces de descarga directa | URLs firmadas con límite de tiempo y registro de acceso |
| Retención legal | No disponible | Bloquear las grabaciones para evitar su eliminación automática. |
| Retención | Política global única | Políticas por campaña y por inquilino |
| Buscar | Solo por fecha | Agente, campaña, disposición, duración, número de teléfono |
| Exportación de cumplimiento | Descarga manual paso a paso | Comprimidos ZIP masivos con manifiesto CSV |
| Multiusuario | Almacenamiento compartido | Almacenamiento y acceso aislados por inquilino |
Gestión y búsqueda
Encuentra cualquier grabación en segundos
La captura de grabación es un requisito básico. Lo que distingue al sistema de grabación de DialerBee es el capa de gestión — La capacidad de buscar, organizar, exportar y proteger las grabaciones a lo largo de su ciclo de vida. Cuando un organismo regulador solicita pruebas, necesita las grabaciones en minutos, no en días. Cuando un equipo legal retiene información, necesita la certeza de que esas grabaciones no se eliminarán accidentalmente. Cuando aumentan los costos de almacenamiento, necesita políticas de retención detalladas que equilibren los requisitos de cumplimiento con la eficiencia de costos.
Políticas de retención
Configure periodos de retención automáticos por campaña o inquilino. Las grabaciones se eliminan según lo programado, a menos que se conserven. Las distintas campañas pueden tener diferentes periodos de retención.
Gestión de almacenamiento
Supervise el uso del almacenamiento por inquilino, campaña y período de tiempo. Reciba alertas cuando se acerque a los límites de almacenamiento. Los datos de uso están disponibles a través de la API para la integración de la facturación.
Exportaciones de cumplimiento
Exportación masiva de grabaciones con metadatos para auditores y reguladores. Los paquetes ZIP con manifiestos CSV incluyen agente, fecha, campaña, estado y duración.
Configuración de formato
Elige MP3 para optimizar el almacenamiento o WAV para obtener la máxima fidelidad de audio. Se puede configurar por campaña o globalmente. La elección del formato afecta al consumo de almacenamiento y al tamaño de los archivos exportados.
Análisis de grabación
Realiza un seguimiento del volumen de grabaciones, el consumo de almacenamiento y los patrones de acceso. Identifica las campañas con un alto volumen de grabaciones y optimiza las políticas de retención en consecuencia.
Integración de la transcripción
Las grabaciones se integran directamente en el sistema de transcripción de llamadas de DialerBee. Obtén resúmenes generados por IA, detección de palabras clave y análisis de sentimiento junto con cada grabación.
Casos de uso
Grabación de llamadas para cada industria
Colecciones
Grabe todas las llamadas de cobro de deudas para la resolución de disputas y el cumplimiento normativo. La retención legal conserva las grabaciones durante el litigio. Se adjunta una verificación de consentimiento a cada grabación.
BPO
Aislamiento de grabaciones por cliente con políticas de retención independientes. Las grabaciones de cada cliente se almacenan y gestionan por separado. Exportación masiva para auditorías de clientes.
Banca y seguros
Las llamadas de verificación KYC, las renovaciones de pólizas y el seguimiento de reclamaciones se registran con metadatos listos para auditoría. Períodos de retención prolongados para cumplir con los requisitos regulatorios financieros.
Equipos de ventas
Grabe las llamadas de ventas para fines de capacitación y formación. Los cuadros de mando de control de calidad se integran directamente con las grabaciones. Identifique las técnicas ganadoras a partir de las llamadas de los mejores vendedores.
Seguro de calidad
Las tarjetas de puntuación de control de calidad integradas califican las llamadas grabadas según criterios personalizados. Reproducción en línea durante la calificación. Notas de entrenamiento adjuntas a grabaciones específicas.
Asuntos legales y cumplimiento normativo
La retención legal impide la eliminación durante los procesos en curso. Las exportaciones de cumplimiento incluyen grabaciones con metadatos. Registros de acceso inmutables para la cadena de custodia.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de grabación | 100% automático: todas las llamadas entrantes y salientes. |
| Formatos | MP3 (almacenamiento eficiente) o WAV (máxima fidelidad), configurable por campaña. |
| Almacenamiento | Almacenamiento de objetos MinIO con aislamiento por inquilino |
| Seguridad de acceso | URLs firmadas con duración limitada, con caducidad configurable y registro de acceso. |
| Retención legal | Bloquear las grabaciones para evitar su eliminación automática en caso de litigio o revisión regulatoria. |
| Retención | Configurable por campaña y por inquilino con programación de purga automática. |
| Buscar | Por agente, rango de fechas, campaña, estado, duración, número de teléfono |
| Exportación de cumplimiento | Paquetes ZIP masivos con manifiestos CSV y metadatos completos. |
| Monitoreo del almacenamiento | Uso por inquilino y por campaña con alertas de umbral. |
| Transcripción | Integración directa con transcripción de llamadas en 9 idiomas y resúmenes mediante IA. |
| Integración de control de calidad | Reproducción en línea durante la puntuación del marcador con notas para el entrenador |
| Acceso a la API | Grabación de metadatos y URL de reproducción firmadas a través de la API REST |
Características relacionadas
Transcripción de llamadas
Transcribe grabaciones en 9 idiomas con resúmenes y análisis de sentimiento generados por IA.
Cuadros de mando de control de calidad
Califica las llamadas grabadas según criterios de calidad personalizados.
Piloto automático de cumplimiento
Registros de auditoría inmutables y comprobaciones previas a la marcación con denegación por defecto.
Herramientas de supervisión
Reproducción histórica con cronología completa de la llamada y grabaciones.
Preguntas frecuentes sobre la grabación de llamadas
¿Todas las llamadas se graban automáticamente?
¿Cómo funciona la retención legal para las grabaciones de llamadas?
¿Cómo se protegen las grabaciones de las llamadas?
¿Puedo exportar grabaciones para auditores o reguladores?
¿Qué políticas de retención de datos están disponibles?
¿La grabación de llamadas está aislada entre los inquilinos?
¿La grabación se integra con la transcripción y el control de calidad?
¿Cómo puedo buscar grabaciones específicas?
Vea la grabación de llamadas en acción.
Reserve una demostración y experimente la grabación de llamadas segura y con función de búsqueda, diseñada para equipos de llamadas salientes regulados.