Piloto automático de cumplimiento
Denegar por defecto. Registro de auditoría inmutable.
Verificaciones previas a la marcación para equipos de llamadas salientes regulados que garantizan el cumplimiento normativo. Cada llamada se verifica con las listas de no llamar, los registros de consentimiento, el horario de llamadas y las reglas de la interfaz de línea de comandos antes de conectarse. Registro de auditoría completo.
Respuesta rápida
¿Qué es Compliance Autopilot? Compliance Autopilot es el motor de cumplimiento de rechazo por defecto de DialerBee para llamadas salientes. Verifica cada llamada según reglas configurables antes de que se realice la marcación: listas DNC/DNCR, registros de consentimiento con cadena de verificación, horarios de llamadas con reconocimiento de jurisdicción, verificación de propiedad de CLI, límites de reintentos y frecuencia, y límites de tasa de abandono. Si alguna verificación configurada falla, la llamada se bloquea. Todas las decisiones se registran en pistas de auditoría inmutables con registros a prueba de manipulaciones. Las características incluyen control de versiones de reglas con marcas de tiempo, informes de cumplimiento exportables (PDF, CSV, JSON), panel de cumplimiento en tiempo real y visibilidad del motivo del bloqueo para agentes y supervisores. DialerBee proporciona herramientas de apoyo al cumplimiento; los clientes siguen siendo responsables del cumplimiento legal en sus jurisdicciones.
El problema
El cumplimiento manual falla en escala de salida
El cumplimiento de las normas de salida no es una casilla de verificación, sino un proceso continuo que debe aplicarse a cada dialAntes de que se conecte una llamada, es necesario verificar la lista de no llamar, el consentimiento, el cumplimiento de los horarios de llamadas, los límites de reintentos y la autorización del cambio de dirección de llamada. Si se omite alguno de estos requisitos, su organización se enfrentará a multas regulatorias, litigios, quejas de la operadora y daños a su reputación.
El desafío es que los procesos de cumplimiento manuales (seguimiento de DNC basado en hojas de cálculo, horas de llamadas basadas en la buena fe y gestión de consentimiento ad hoc) no pueden seguir el ritmo del volumen de una operación de llamadas salientes moderna. Cuando los agentes marcan cientos o miles de llamadas al día, El error humano no es un riesgo, es una certeza.Alguien llamará fuera del horario permitido. Alguien marcará un número que figura en la lista de números bloqueados. Alguien superará el límite de reintentos. La pregunta no es si sucederá, sino cuándo.
Peor aún, la mayoría de las plataformas de marcación consideran el cumplimiento normativo como una función adicional en lugar de un principio arquitectónico fundamental. Las verificaciones son opcionales. Los registros son incompletos. Las pistas de auditoría son retroactivas en lugar de preventivas. Este enfoque genera un riesgo que aumenta linealmente con el volumen de llamadas: cuanto más se llama, mayor es la exposición.
Cómo funciona
Cada llamada verificada antes de que marque
El piloto automático de cumplimiento de DialerBee utiliza un arquitectura de denegación por defectoNinguna llamada se realiza a menos que se superen todas las comprobaciones configuradas. Esto es lo contrario de la mayoría de los marcadores, que permiten las llamadas por defecto y dependen de filtros opcionales. Con la opción de denegación por defecto, el cumplimiento no es algo que deba recordar habilitar, sino que es la base sobre la que se construye todo lo demás.
Bloquear por defecto
Cada llamada comienza en estado bloqueado. Solo puede continuar si se superan todas las comprobaciones de cumplimiento configuradas. DNC, consentimiento, horario, CLI, límites de reintentos: todo se verifica antes de que se realice la llamada.
Verificación en paralelo
Para mayor rapidez, todas las comprobaciones de cumplimiento se ejecutan simultáneamente. Las consultas a la lista de no llamar, la verificación del consentimiento, la validación de la hora de llamada y la autorización de la interfaz de línea de comandos se realizan en paralelo, lo que añade una latencia mínima al flujo de marcación.
Registrar todo
Cada resultado de la verificación —aprobado o reprobado— se registra de forma inmutable. El registro de auditoría captura qué reglas estaban activas, qué datos se verificaron y el resultado. Registros a prueba de manipulaciones para la revisión regulatoria.
Muestra el motivo
Cuando se bloquea una llamada, los agentes y supervisores ven exactamente el motivo. Transparencia total en cada decisión de cumplimiento. Sin cajas negras, sin conjeturas sobre por qué no se marcó un número.
Comparación lado a lado
Piloto automático de cumplimiento vs. cumplimiento manual
| Capacidad | Cumplimiento manual/opcional | Piloto automático de cumplimiento de DialerBee |
|---|---|---|
| Arquitectura | Permitir por defecto con filtros opcionales | Denegación por defecto: nada se conecta sin pasar las comprobaciones. |
| Verificación del DNC | Limpieza por lotes antes de la carga | Verificación en tiempo real de cada intento de marcación. |
| Horario de visitas | Hoja de cálculo para consultar la zona horaria | Aplicación de la ley teniendo en cuenta la jurisdicción por contacto |
| Seguimiento del consentimiento | Campo o hoja de cálculo de CRM | Cadena de custodia completa: tipo, origen, fecha y hora, fecha de caducidad. |
| Registro de auditoría | Registros parciales o retroactivos | Inmutable, a prueba de manipulaciones, cada decisión registrada |
| Cambios en las reglas | Ediciones no documentadas | Versionado con marcas de tiempo y atribución del autor. |
| Informes | Recopilación manual de pruebas | Exportable a PDF, CSV, JSON: listo en minutos. |
| Bloquear visibilidad | El agente no ve nada; la llamada simplemente falla. | El motivo del bloqueo se muestra al agente y al supervisor. |
Aplicación de la ley y visibilidad
Control total, Transparencia total
Compliance Autopilot va más allá de la comprobación básica de DNC. Proporciona una marco integral de gestión del cumplimiento Esto abarca todo el ciclo de vida de una campaña saliente, desde las comprobaciones previas a la llamada hasta los registros de auditoría posteriores a la misma. Cada control es configurable por campaña y por cliente, lo que permite ejecutar reglas TCPA para campañas en EE. UU. y reglas TDRA para campañas en los EAU en la misma plataforma sin superposiciones.
Verificación de propiedad de CLI
Verifique que cada identificador de llamada saliente esté registrado y autorizado antes de usarlo en una campaña. Admite la certificación STIR/SHAKEN cuando esté disponible.
Límites de reintentos y frecuencia
Límites de reintentos y periodos de espera configurables por contacto. Evita llamadas excesivas que puedan generar quejas y sanciones regulatorias. Se aplica automáticamente en todas las campañas.
Barreras de seguridad de tasa de abandono
Monitorización en tiempo real de la tasa de abandono con ajustes automáticos del ritmo de las campañas. Estas se ralentizan automáticamente al acercarse a los umbrales configurados.
Registros de auditoría inmutables
Cada verificación, cada decisión, cada modificación, todo queda registrado de forma inmutable con documentación a prueba de manipulaciones. Se puede exportar para su revisión regulatoria en cualquier momento.
Control de versiones de reglas
Cada cambio en las reglas de cumplimiento se versiona con marcas de tiempo y atribución del autor. Sepa exactamente qué reglas estaban activas cuando se realizó cada llamada.
Informes exportables
Exporte informes de cumplimiento en formato PDF, CSV o JSON. Listos para auditores, reguladores y equipos de gobernanza interna. Generación programada o bajo demanda.
Casos de uso
Piloto automático de cumplimiento para cada equipo regulado
Colecciones
Cumplimiento de la TCPA, la FDCPA y las normativas estatales. Las cadenas de verificación de consentimiento, los límites de reintentos y la aplicación de los horarios de llamadas protegen su negocio de posibles riesgos regulatorios.
BPO
Las normas de cumplimiento por inquilino implican que cada cliente obtiene sus propias listas de no llamar, seguimiento de consentimiento y perfiles regulatorios. Ejecute campañas de TCPA y GDPR en la misma plataforma.
Banca y seguros
Seguimiento de KYC, renovaciones de pólizas y llamadas de seguimiento por fraude con registro de actividad listo para auditoría. Seguimiento de la caducidad del consentimiento y registros inmutables para los reguladores financieros.
Operaciones en la región MENA
Cumplimiento de la TDRA para operaciones en los EAU, normas de la CITC saudí y aplicación regional de los horarios de llamadas. Programación adaptada a la jurisdicción en los mercados del Golfo.
Revendedores de telecomunicaciones
Herramientas de cumplimiento de marca blanca para sus clientes. Cada cliente revendedor obtiene reglas de cumplimiento, registros de auditoría e informes regulatorios independientes.
Cuidado de la salud
Controles compatibles con HIPAA para recordatorios de citas y llamadas de seguimiento a pacientes. Gestión de consentimientos con seguimiento de vencimientos y registros de auditoría completos.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Arquitectura | Denegación por defecto: las llamadas se bloquean a menos que se superen todas las comprobaciones configuradas. |
| Verificación del DNC | Comparación en tiempo real con listas internas y registros DNCR externos. |
| Seguimiento del consentimiento | Tipo, origen, fecha y hora, fecha de caducidad: cadena de custodia completa por contacto |
| Horario de visitas | Aplicación de la ley teniendo en cuenta la jurisdicción y con detección de zona horaria por contacto. |
| Límites de reintentos | Límites por contacto y periodos de enfriamiento, configurables por campaña. |
| Tasa de abandono | Monitorización en tiempo real con ajustes automáticos del ritmo cardíaco. |
| Verificación de la interfaz de línea de comandos | Verificaciones de propiedad y certificación STIR/SHAKEN donde esté disponible. |
| Registros de auditoría | Registros inmutables e inalterables de cada decisión de cumplimiento. |
| Control de versiones de reglas | Versiones con marca de tiempo y atribución del autor para cada cambio de regla. |
| Informes | Exportaciones en formato PDF, CSV y JSON: programadas o bajo demanda. |
| Multiusuario | Normas de cumplimiento por inquilino, listas de no llamar y perfiles regulatorios. |
| Acceso a la API | Los datos de cumplimiento están disponibles a través de la API REST y los webhooks. |
DialerBee ofrece herramientas configurables para el cumplimiento normativo, registros de auditoría y flujos de trabajo de aplicación de la ley. Los clientes son responsables del cumplimiento legal en sus respectivas jurisdicciones y deben consultar con un abogado especializado. DialerBee no ofrece asesoramiento legal.
Características relacionadas
Motor de cumplimiento
Descripción completa de la lista de no llamar, horarios de llamadas, consentimiento y comprobaciones de CLI.
Grabación de llamadas
Grabación al 100% con retención legal para evidencia de auditoría.
Inteligencia de identificación de llamadas
Verificación de la propiedad de CLI y puntuación de salud de DID.
Análisis e informes
Informes de auditoría de cumplimiento y paneles de control en tiempo real.
Preguntas frecuentes sobre Compliance Autopilot
¿Qué significa en la práctica la opción de denegar por defecto?
¿Cómo funciona la verificación de la lista de no llamar (DNC)?
¿Cómo funciona el seguimiento de la cadena de verificación de consentimiento?
¿Qué ocurre cuando una llamada es bloqueada por motivos de cumplimiento normativo?
¿Pueden los distintos inquilinos tener normas de cumplimiento diferentes?
¿Con qué rapidez puedo generar informes de cumplimiento para los auditores?
¿Compatibilidad de Compliance Autopilot con el RGPD?
¿Cómo se realiza el seguimiento de los cambios en las normas de cumplimiento?
Vea el piloto automático de cumplimiento en acción.
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