Creador de IVR
Arrastrar. Soltar. Llamadas de ruta.
Creador visual de IVR con 12 tipos de nodos, distribución de colas, enrutamiento basado en habilidades y lógica horaria. No requiere programación. Los equipos de operaciones gestionan sus flujos de llamadas.
Respuesta rápida
¿Qué es el IVR Builder de DialerBee? El IVR Builder de DialerBee es una herramienta visual de arrastrar y soltar para diseñar flujos de enrutamiento de llamadas sin código. Incluye 12 tipos de nodos: menú DTMF, distribución de cola (round-robin, longest-idle, ponderada), enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento por hora del día, mensajes de audio, nodo de devolución de llamada, nodo de webhook de API, nodo de condición, nodo de correo de voz, nodo de transferencia, nodo de anuncio y nodo de colgado. Las características incluyen conjuntos de mensajes de audio en varios idiomas, historial de versiones con reversión con un solo clic, análisis de flujo que muestra puntos de abandono y tráfico de sucursales, vista previa y pruebas en tiempo real, y anuncios de posición en la cola. Disponible en 9 idiomas, incluido el árabe RTL. Multiusuario con flujos IVR por usuario.
El problema
Cambios en el sistema IVR que dependen del desarrollador cuesta tiempo y dinero
En la mayoría de los centros de contacto, cambiar un flujo de enrutamiento de llamadas requiere un desarrollador, un ticket y días de plazo de entregaAgregar una nueva opción de menú, cambiar el horario comercial o asignar un nuevo grupo de habilidades implica escribir archivos de configuración, realizar pruebas en el entorno de pruebas e implementar en producción. Los equipos de operaciones, que comprenden las necesidades del negocio, dependen de los equipos de desarrollo, que pueden tener otras prioridades.
El resultado es Cambios en el sistema IVR lentos y costosos que no puede seguir el ritmo de las necesidades del negocio. ¿Se lanza una nueva campaña y necesita enrutamiento personalizado? Espere a la cola de desarrollo. ¿Hay que actualizar el horario de vacaciones? Abra una incidencia con dos semanas de antelación. ¿Un error de enrutamiento está enviando a las personas que llaman a la cola equivocada? Esperemos que alguien con acceso al sistema esté disponible para solucionarlo rápidamente.
Más allá del problema de la velocidad, la configuración de IVR basada en texto es opaqueNadie puede examinar un archivo de configuración y comprender de inmediato el recorrido del usuario. La complejidad oculta callejones sin salida, ramificaciones incompletas y rutas circulares. Un enfoque visual permite visualizar todo el flujo en un solo lienzo, donde los errores son evidentes y los cambios se aplican de inmediato.
Cómo funciona
Cada decisión de enrutamiento, un lienzo visual
El creador de IVR de DialerBee ofrece a los equipos de operaciones una lienzo visual de arrastrar y soltar donde pueden diseñar, probar e implementar flujos de enrutamiento de llamadas sin escribir código. Doce tipos de nodos cubren todos los escenarios de enrutamiento, desde menús DTMF básicos hasta enrutamiento condicional basado en API. Cada cambio está versionado, cada flujo es comprobable y cada implementación es instantánea.
Diseño
Arrastra los nodos al lienzo y conéctalos. Nodos de menú, nodos de cola, nodos de condición y más. Visualiza todo el recorrido del usuario de un vistazo.
Configurar
Cada nodo tiene su propio panel de configuración. Configure las opciones DTMF, las reglas de cola, los intervalos de tiempo, las indicaciones de audio y los puntos finales de la API. Todo se configura visualmente.
Prueba
Visualiza el flujo antes de la implementación. Recorre paso a paso el proceso de la persona que llama. Identifica puntos muertos, ramificaciones faltantes y errores de enrutamiento.
Desplegar
Publica el flujo con un solo clic. Los cambios se aplican de inmediato. Cada versión se guarda; si es necesario, puedes volver a cualquier versión anterior al instante.
Comparación lado a lado
Creador visual de IVR vs IVR gestionado por el desarrollador
| Capacidad | IVR gestionado por el desarrollador | Creador de IVR de DialerBee |
|---|---|---|
| ¿Quién realiza los cambios? | Desarrolladores a través de tickets | Los equipos de operaciones se autogestionan |
| Cambiar velocidad | Días (ticket + desarrollo + despliegue) | Minutos (arrastrar, soltar, publicar) |
| Visibilidad | Archivos de configuración de texto | Lienzo visual que muestra el flujo completo |
| Detección de errores | Pruebas en fase de pruebas | Visual: callejones sin salida visibles en el lienzo. |
| Revertir | Proceso de reversión manual | Reversión a cualquier versión con un solo clic. |
| Indicaciones de audio | Carga de archivos mediante CLI | Sube o graba en el constructor. |
| Analítica | Análisis de registros | Análisis de flujo visual con datos de abandono |
| Integración de API | Desarrollo a medida | Nodo webhook integrado |
12 tipos de nodos
Más allá de lo básico llamar menús
El creador de IVR de DialerBee incluye: 12 tipos de nodos que cubren todos los escenarios de enrutamiento de llamadas, desde menús DTMF sencillos hasta lógica condicional basada en API. Cada tipo de nodo está diseñado para una función de enrutamiento específica y se pueden combinar para crear flujos de cualquier complejidad. El enfoque visual permite comprender los flujos complejos: se visualiza todo el recorrido del usuario en un solo lienzo.
Indicaciones de audio
Cargue o grabe mensajes de audio directamente en el editor. Conjuntos de mensajes en varios idiomas para cada flujo IVR. Previsualice los mensajes antes de la implementación.
Nodo de devolución de llamada
Ofrezca a quienes llaman que les devuelvan la llamada en lugar de que esperen en la cola. Los anuncios sobre su posición en la cola y los tiempos de espera estimados mantienen informados a quienes llaman.
Nodo de webhook de API
Llamar a API externas durante el proceso para consultar datos de la cuenta, verificar saldos o comprobar la identidad antes de enrutar. Enrutamiento dinámico basado en las respuestas de la API.
Nodo de condición
La lógica de ramificación se basa en los datos del interlocutor, los campos del CRM o las respuestas de la API. Dirige a los clientes VIP a colas prioritarias. Omite los menús para los usuarios recurrentes.
Nodo de correo de voz
Enrutamiento al buzón de voz con saludos personalizados. Entrega de mensajes de voz a correo electrónico con transcripción. Sistema de respuesta automática fuera del horario laboral con mensajes profesionales.
Análisis de flujo
Vea dónde se interrumpe la llamada, qué sucursales reciben más tráfico y el tiempo promedio de espera en el IVR por cada flujo. Optimice los flujos en función de datos de uso reales.
Casos de uso
Creador de IVR para cada operación
BPO Multicliente
Flujos IVR por inquilino con enrutamiento, mensajes y asignación de colas específicos para cada cliente. Los usuarios de cada cliente disfrutan de una experiencia personalizada sin necesidad de infraestructura compartida.
Colecciones
Enrutamiento de llamadas según el estado de la cuenta mediante consulta API. Colas prioritarias para cuentas de alto valor. Enrutamiento de líneas de pago con avisos automatizados.
Equipos de ventas
Enrutamiento basado en habilidades a especialistas de producto. Flujos fuera del horario laboral con programación de devolución de llamada. Enrutamiento VIP basado en la etapa de negociación del CRM.
Operaciones en la región MENA
Sistema IVR multilingüe con menús de opciones en árabe e inglés. Dirija las llamadas a agentes que hablen árabe o inglés según el idioma seleccionado.
Revendedores de telecomunicaciones
Creador de IVR de marca blanca para sus clientes. Cada cliente revendedor crea sus propios flujos con aislamiento por inquilino.
Soporte fuera del horario laboral
Enrutamiento basado en horarios con programación de días festivos. Buzón de voz fuera del horario laboral con transcripción. Programación de devolución de llamada para el siguiente día hábil.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Tipos de nodos | 12: Menú/DTMF, Cola, Coincidencia de habilidad, Tiempo, Audio, Devolución de llamada, Webhook, Condición, Buzón de voz, Transferencia, Anuncio, Colgar |
| Distribución de colas | Distribución rotativa, de tiempo de inactividad prolongado o ponderada con reglas de desbordamiento. |
| Enrutamiento de habilidades | Ruta por idioma, experiencia en el producto, certificación o etiquetas de habilidades personalizadas |
| Enrutamiento temporal | Día de la semana, hora del día, horarios de días festivos: configurables por flujo |
| Indicaciones de audio | Cargar o grabar en el creador. Conjuntos de indicaciones en varios idiomas por flujo. |
| Integración de API | Llamadas de webhook en mitad del proceso para consulta de cuenta, verificación de saldo y verificación de identidad. |
| Control de versiones | Cada cambio se versiona con la opción de revertir a cualquier versión anterior con un solo clic. |
| Análisis de flujo | Puntos de abandono, tráfico de sucursales, tiempo promedio en IVR por flujo |
| Idiomas | Conjuntos de indicaciones en varios idiomas. Interfaz de creación en 9 idiomas, incluido el árabe RTL. |
| Multiusuario | Flujos IVR por inquilino con enrutamiento aislado y gestión de avisos |
| Pruebas | Modo de vista previa para realizar pruebas paso a paso antes de la implementación. |
| Llamar de vuelta | Posición en la cola, tiempo de espera estimado, opción de devolución de llamada programada |
Características relacionadas
Escritorio del agente
Los agentes del espacio de trabajo basado en navegador lo utilizan después del enrutamiento IVR.
Herramientas de supervisión
Supervise el rendimiento de la cola y la disponibilidad de los agentes.
Analítica
Realizar un seguimiento del rendimiento del flujo IVR y de las tasas de abandono.
API y Webhooks
Potencia los nodos webhook con integraciones de API externas.
Preguntas frecuentes sobre el Creador de IVR
¿Necesito un desarrollador para crear flujos IVR?
¿Cuántos tipos de nodos hay disponibles?
¿Puedo enrutar las llamadas en función de datos externos?
¿Cómo funciona el control de versiones?
¿Puedo ver datos analíticos sobre cómo las personas que llaman navegan por el sistema IVR?
¿El creador de IVR admite varios idiomas?
¿Pueden los distintos inquilinos tener flujos de IVR diferentes?
¿Cómo funcionan las funciones de devolución de llamada y cola?
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