Kıyaslama ölçütleri
AMD performansı. Dürüstçe ölçüldü.
Kullandığımız kıyaslama metodolojisi, takip ettiğimiz ölçütler, test ettiğimiz diller ve kabul ettiğimiz sınırlamalar. Tüm veriler gizlilik sözleşmesi kapsamında mevcuttur.
Kıyaslama Ölçütlerimiz Nelerdir?
AMD doğruluğu diller arası
DialerBee'nin yapay zekâ destekli AMD sistemi, arama sesinin ilk 3 saniyesini transkript sınıflandırması kullanarak bir insan mı yoksa telesekreter mi aramayı yanıtladığını belirler. Gerçek dünya doğruluğunu ölçmek için bu sistemi birden fazla dil, operatör ortamı ve kampanya türü üzerinde karşılaştırmalı olarak test ediyoruz.
Laboratuvar koşullarındaki doğruluğu raporlayan satıcıların aksine, bizim kıyaslama ölçütlerimiz, gerçek dış arama kampanyalarında ortaya çıkan tüm gürültüyü, operatör değişkenliğini ve bölgesel farklılıkları içeren üretim verilerini yansıtır.
Metodoloji
Biz nasıl ölçüm doğruluğu
Transkript Sınıflandırması
AMD modeli, sesin ilk 3 saniyesinin gerçek zamanlı bir dökümünü sınıflandırır. Ses dalga biçimlerini veya bip seslerini değil, kelimeleri ve ifadeleri okur.
Ajan Geçersiz Kılma Temel Gerçeklik Olarak
Temsilciler AMD sınıflandırmasıyla aynı fikirde olmadıklarında, tek bir tıklamayla bunu işaretlerler. Bu geçersiz kılmalar, doğruluğu ölçmek için temel gerçeklik etiketleri görevi görür.
Sürekli Değerlendirme
Kıyaslama testleri tek seferlik testler değildir. Tüm üretim kampanyaları boyunca ajan geçersiz kılma akışına karşı doğruluğu sürekli olarak değerlendiriyoruz.
Takip Edilen Metrikler
Beş ölçüt önemli
Kesinlik
Tüm aramalar genelinde doğru sınıflandırma oranı.
Yanlış Pozitif Oranı
İnsan kaynaklı aramalar yanlışlıkla makine olarak sınıflandırıldı.
Yanlış Negatif Oranı
Makine aramaları yanlışlıkla insan araması olarak sınıflandırıldı.
Algılama Gecikmesi
Çağrının yanıtlanmasından AMD sınıflandırma kararına kadar geçen süre.
Temsilci Geçersiz Kılma Oranı
Müşteri temsilcilerinin AMD kararını düzelttiği çağrıların yüzdesi.
Kıyaslama Özeti
Dahili pilot uygulamalardan elde edilen kamuoyu özeti
Nitelikli potansiyel müşteriler için gizlilik sözleşmesi kapsamında dil, operatör ve bölge bazında detaylı veriler mevcuttur.
| Metrik | Kamu Özeti | Notlar |
|---|---|---|
| Çağrılar değerlendirildi. | 10.000–50.000 aralığı | Dahili pilot kampanyalar genelinde |
| Tarih aralığı | 2026'nın 1. ve 2. çeyrekleri | Yeni pilot veriler geldikçe güncellenecektir. |
| Test edilen diller | 9 | EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR |
| Test edilen bölgeler | MENA, Avrupa, Kuzey Amerika | Taşıyıcı karışımı bölgeye göre değişir. |
| Kampanya türleri | Tahsilat, BPO, satış, sigorta | Sonuçlar mümkün olduğunca bölümlere ayrılmıştır. |
| AMD yanlış pozitif oranı | Seçilen pilot uygulamalarda %3'ün altında. | İnsan yanlışlıkla makine olarak sınıflandırıldı. |
| AMD yanlış negatif oranı | Seçilen pilot uygulamalarda %5'in altında | Makine yanlışlıkla insan olarak sınıflandırıldı. |
| Ortalama tespit gecikmesi | 1 saniyenin altında | AMD'nin kararına göre |
| P90 algılama gecikmesi | 1,5 saniyenin altında | AMD'nin kararına göre |
| Temsilci geçersiz kılma oranı | %2-5 aralığı | Pilot kampanyalarda manuel düzeltme oranı |
| Temas oranı artışı | Manuel çevirmeye kıyasla 4 kata kadar daha hızlı | Pilot iş akışlarında sonuçlar değişkenlik gösterir. |
| Boşta kalma süresinin azaltılması | %30-45 aralığı | Seçilen pilot kampanyalarda |
Dahili pilot kıyaslama ölçütlerine dayanmaktadır. Sonuçlar kampanya türüne, liste kalitesine, operatöre, bölgeye, dile, hızlandırma yapılandırmasına ve temsilci iş akışına göre değişiklik gösterebilir. Dil ve operatör bazında ayrıntılı dökümler gizlilik sözleşmesi kapsamında mevcuttur.
Test Edilen Diller
Dokuz dil, gerçek pilot verileri
EN
İngilizce
AR
Arapça
ES
İspanyol
FR
Fransızca
IT
İtalyan
DE
Almanca
TR
Türkçe
HI
Hintçe
UR
Urdu
Arapça karşılaştırma testleri Körfez, Levant ve Mısır lehçe varyantlarını içerir. Hintçe ve Urduca karşılaştırma testleri bölgesel varyant kapsamını içerir. Her dil, operatöre özgü ve bölgeye özgü ayrıntılı analizlerle bağımsız olarak karşılaştırılır.
Sınırlamalar
Hangi kıyaslama ölçütleri Size söyleyemem.
Sonuçlar operatöre göre değişir. Farklı operatörler farklı sesli mesaj karşılama mesajları, ses kalitesi ve bağlantı süreleri sunar.
Sonuçlar kampanya türüne göre değişiklik gösterir. Tahsilat kampanyalarının toplama oranları, satış veya anket kampanyalarından farklıdır.
Sonuçlar bölgelere göre değişiklik gösterir. Sesli mesaj karşılama stilleri, operatör altyapısı ve ağ koşulları pazarlar arasında farklılık gösterir.
Sonuçlar liste kalitesine göre değişiklik gösterir. Güncel olmayan sayılar, yanlış sayılar ve bağlantısız satırlar AMD performansını farklı şekillerde etkiler.
Kıyaslama ölçütleri, toplam performansı yansıtır. Bireysel kampanya sonuçları, bildirilen ortalamalardan daha yüksek veya daha düşük olabilir.
Tüm kıyaslama verileri gizlilik sözleşmesi kapsamında mevcuttur.
Nitelikli potansiyel müşteriler için, dil bazında doğruluk tabloları, operatöre özel dökümler ve geçmiş trend verilerini içeren ayrıntılı kıyaslama raporları gizlilik sözleşmesi (NDA) kapsamında mevcuttur. Erişim talebinde bulunmak için ekibimizle iletişime geçin.
Karşılaştırma verilerini talep edin
Bir demo rezervasyonu yapın, dilinize, bölgenize ve kampanya türünüze uygun ayrıntılı AMD kıyaslama sonuçlarını sizinle paylaşalım.