Sadece daha hızlı arama yapmak değil. Daha akıllıca bir tempo belirleme.

Çoğu dış arama merkezinde, temsilciler konuşmaktan çok beklemeye zaman harcarlar. Bir yönetici, vardiyanın başında temsilci başına sabit bir hat oranı belirler (örneğin 1,5 veya 2,0) ve bu sayı, cevaplama oranları %15 veya %45 olsa da, on temsilci müsait olsa da veya iki temsilci molaya çıksa da aynı kalır. Sonuç olarak, arama hızı ile temsilci kapasitesi arasında sürekli bir uyumsuzluk oluşur.

Oran çok düşük olduğunda, temsilciler çağrılar arasında boşta kalır. Oran çok yüksek olduğunda ise, cevaplanan çağrılar birikir ve müsait temsilci kalmaz, bu da şunlara yol açar: terk edilmiş aramalar — TCPA ve Ofcom kapsamında para cezasına yol açabilecek bir uyumluluk ihlali. Çoğu yönetici ihtiyatlı davranmayı tercih eder, bu da ekiplerinin sürekli olarak düşük kapasiteyle çalıştırılması anlamına gelir.

Hesaplamalar acımasız. Eğer bir temsilci saatte 40-45 dakika yerine 15 dakika canlı görüşme yapıyorsa, bir temsilcinin işini yapmak için üç temsilciye ihtiyaç duyuluyor. Bu bir teknoloji sorunu değil, bir... tempo sorunuVe bu, bir insanın gösterge paneline bakıp bir kaydırıcıyı ayarlamasıyla çözülemez.