Uyumluluk Motoru
Varsayılan olarak uyumluluğu reddetme. Her bir kadran.
Her arama bağlantısı kurulmadan önce DNC (Do Not Call), onay, arama saatleri, CLI sahipliği ve yeniden deneme limitleri kontrol edilir. Herhangi bir kontrol başarısız olursa, arama engellenir. TCPA, Ofcom, GDPR, TDRA ve CITC uyumluluk profilleri entegre edilmiştir.
Hızlı cevap
Giden arama yapanlar için varsayılan reddetme uyumluluk motoru nedir? Uyumluluk motoru, arama bağlanmadan önce her giden aramayı düzenleyici kurallara göre otomatik olarak kontrol eden bir sistemdir. DialerBee'nin uyumluluk motoru, varsayılan reddetme mimarisi kullanır; yani, yapılandırılmış her kontrol açıkça geçmedikçe arama engellenir. Arama öncesi kontroller şunları içerir: DNC listesi uygulaması (dahili, federal, eyalet), yetki alanı ve saat dilimine göre arama saatleri, kanıt depolama ile onay doğrulama, numara/gün/kampanya başına yeniden deneme limiti uygulaması, STIR/SHAKEN için CLI sahipliği doğrulaması ve terk oranı izleme. TCPA (ABD), Ofcom (Birleşik Krallık), GDPR (AB), TDRA (BAE), CITC (Suudi Arabistan), NTRA (Mısır) ve TRC (Ürdün) için yapılandırılabilir uyumluluk profillerini destekler. Düzenleyici kanıt için kurcalamaya karşı dayanıklı zaman damgalarına sahip değiştirilemez denetim günlükleri. Kiracı başına, kampanya başına kural izolasyonu.
Sorun
Manuel uyumluluk kontrolü ölçeklendirilemez
Dış aramalar, telekomünikasyon sektöründeki en sıkı düzenlemelere tabi faaliyetlerden biridir. TCPA ihlalleri yüksek maliyetlere yol açabilir. Çağrı başına 500-1500 dolarOfcom cezaları milyonlara ulaşıyor. GDPR cezaları küresel gelirin %4'üne kadar çıkabiliyor. Düzenleyici ortam, her biri DNC listeleri, arama saatleri, onay gereksinimleri, yeniden deneme limitleri ve arayan kimliği düzenlemeleri için farklı kurallara sahip düzinelerce yargı alanını kapsıyor.
Çoğu çağrı merkezi, uyumluluğu elektronik tablolar, manuel liste temizliği, amir gözetimi ve umut kombinasyonuyla yönetir. Bir amir, listeyi yüklemeden önce ulusal DNC kaydına göre temizleyebilir; peki ya eyalet düzeyindeki DNC listeleri? Liste yüklendikten sonra dün aboneliğini iptal eden müşteri ne olacak? Ya da bugün farklı kampanyalar kapsamında üç kez aranan numara ne olacak?
Temel sorun şu ki Manuel uyumluluk tepkiseldir.İhlalleri ancak olay gerçekleştikten sonra keşfedersiniz; bir müşteri şikayet ettiğinde, bir düzenleyici kurum uyarı gönderdiğinde veya haftalar sonra bir iç denetim bunu yakaladığında. O zamana kadar hasar zaten oluşmuş olur. Dış arama ekiplerinin ihtiyacı olan şey, kurala aykırı aramaların hiç yapılmasını engelleyen bir sistemdir, sonradan yakalayan bir sistem değil.
Nasıl Çalışır
Varsayılan olarak reddetme mimarisi: Önce engelleme yapın, uyumluluğu kanıtlayın, sonra arama yapın.
DialerBee'nin uyumluluk motoru şunu kullanır: varsayılan reddetme mimarisiBu, her giden aramanın engellenmiş durumda başladığı anlamına gelir. Sistem, yapılandırılmış tüm uyumluluk kontrollerini (DNC, onay, arama saatleri, yeniden deneme sınırları, CLI sahipliği) çalıştırır ve arama yalnızca her kontrol açık bir şekilde başarılı sonuç verdiğinde devam eder. Herhangi bir kontrol başarısız olursa, zaman aşımına uğrarsa veya hata döndürürse, arama engellenir. Bu yaklaşım, sistem hatalarından, yanlış yapılandırmalardan veya manuel işlemlerin gözden kaçırdığı uç durumlardan kaynaklanan kazara uyumsuz aramaları önler.
DNC'yi kontrol edin.
Her numara, dahili, federal ve eyalet/il DNC listelerine karşı gerçek zamanlı olarak kontrol edilir. Herhangi bir listede yer alan numaralar otomatik olarak engellenir.
Onayı Doğrula
Onay kasası, ilgili kişi ve kampanya türü için geçerli ve süresi dolmamış bir onayın mevcut olduğunu doğrular. Onay kaydı yoksa arama da yapılmaz.
Çalışma Saatlerini Uygulayın
Saat dilimine duyarlı arama aralıkları, yetki alanı bazında kontrol edilir. Sistem, eyalet, il veya ülke bazında yapılandırılmış arama aralıklarının uygulanmasına yardımcı olur.
Geçti veya Engelledi
Çağrı ancak tüm kontroller açıkça başarılı olduğunda devam eder. Karar, her kontrol sonucu ve kural sürümü değiştirilemez şekilde kaydedilir.
Yan Yana Karşılaştırma
Otomatik uyumluluk vs manuel uyumluluk kontrolü
| Yetenek | Manuel Uyumluluk | DialerBee Uyumluluk Motoru |
|---|---|---|
| DNC kontrolü | Yükleme öncesi liste temizliği (çağrı zamanına göre güncelliğini yitirmiş olanlar) | Arama başına canlı DNC listelerine karşı gerçek zamanlı kontrol. |
| Ziyaret saatleri | Gözetmen saati manuel olarak takip eder. | Saat dilimine duyarlı, yargı yetki alanına özel uygulama |
| Onay takibi | Elektronik tablo veya CRM notları | Zaman damgası, kaynak, kanıt ve geçerlilik süresi içeren onay kasası |
| Yeniden deneme sınırları | Temsilci hafızası veya temel CRM kuralları | Sayı bazında, gün bazında, kampanya bazında uygulama |
| CLI doğrulaması | BT ekibi bir kez yapılandırır. | STIR/SHAKEN için arama başına CLI sahipliği kontrolü |
| Hata yönetimi | Arızalar, kurallara uymayan aramalara izin verebilir. | Varsayılan olarak reddetme: hatalar çağrıyı engeller |
| Denetim izi | Sistemlere dağılmış | Her karar için değiştirilemez, kurcalamaya karşı korumalı, yalnızca ekleme yapılabilen kayıt defteri. |
| Çoklu yargı yetkisi | Bölgeye göre ayrı süreçler | Tek bir platformda, her yetki alanı için yapılandırılabilir profiller. |
DialerBee, ekiplerin yapılandırılmış politikalara uymasına yardımcı olmak için tasarlanmış uyumluluk destekleyici kontroller sağlar. Uyumluluk sorumluluğu operatörde kalır. Yargı bölgesine özgü gereksinimler için yasal danışmanınıza başvurun.
Denetim ve Uygulama
Uyumluluğu kanıtlayın. herhangi bir düzenleyiciye
Uyumluluk sadece hatalı kararları önlemekle ilgili değil, aynı zamanda şunları yapabilmekle de ilgilidir: prove Onları engellediğinizi kanıtlamanız gerekir. Bir düzenleyici kurum belirli bir numaranın neden arandığını sorduğunda, yapılan uyumluluk kontrollerini, değerlendirdikleri verileri, uygulanan kuralları ve sonucu tam olarak göstermeniz gerekir. DialerBee'nin değiştirilemez denetim günlüğü, her bir arama kararı için tüm bunları yakalayarak, yasal, düzenleyici veya dahili yönetim incelemesi için dışa aktarılabilecek, kurcalamaya karşı dayanıklı bir kayıt oluşturur.
Değiştirilemez Denetim Günlüğü
Her arama kararı, başarılı veya başarısız olan kontroller, kural sürümü, zaman damgası ve karar gerekçesiyle birlikte kaydedilir. Sadece ekleme yapılabilir ve kurcalamaya karşı korumalıdır.
Terk Oranı Güvenlik Bariyerleri
Terk oranı eşiklerini gerçek zamanlı olarak izleyin. Politika gereksinimleriniz dahilinde kalmak için arama hızını otomatik olarak kısıtlayan hız sınırlama önlemleri yapılandırın.
CLI Sahiplik Doğrulama
Giden arayanların kimlik bilgileri, her aramada kayıtlı numaralarınızla karşılaştırılır. Bu, sahte aramaları ve STIR/SHAKEN doğrulama hatalarını önlemeye yardımcı olur.
Onay Kasası
Her onay kaydı zaman damgası, kaynak, kanıt ve geçerlilik tarihi ile birlikte saklanır. Denetimler için aranabilir ve dışa aktarılabilir. Onayın iptali, DNC'nin (Uyuşturucu Kullanmama) derhal uygulanmasını tetikler.
Yeniden Deneme Politikası Motoru
Numara başına, gün başına ve kampanya başına yapılandırılabilir yeniden deneme limitleri. Sistem, kişilerin birden fazla listede yer alması durumunda bile gereksiz aramaları önlemek için tüm kampanyalardaki denemeleri takip eder.
Dışa Aktarılabilir Raporlar
Hukuk, yönetim ve müşteri incelemesi için uyumluluk raporlarının tek tıklamayla dışa aktarılması. CSV, JSON ve PDF formatları. Planlanmış raporlar e-posta yoluyla gönderilir.
Bölgesel Çerçeveler
Uyumluluk profilleri için hizmet verdiğiniz her pazar
Farklı yargı bölgelerinin farklı kuralları vardır ve tek bir dış arama işlemi genellikle birden fazla düzenleyici çerçeveyi kapsar. DialerBee de bunlardan biridir. yapılandırılabilir uyumluluk profilleri Her büyük yetki alanı için, uygun DNC listesi türleri, arama saatleri aralıkları, onay gereksinimleri, terk oranı eşikleri ve arayan kimliği kuralları önceden yüklenmiştir. Tamamen bağımsız kural setleriyle aynı platformda TCPA uyumlu kampanyaları TDRA uyumlu kampanyalarla birlikte yürütebilirsiniz.
TCPA
Amerika Birleşik Devletleri
Ulusal ve eyalet DNC listeleri, önceden açık rıza, eyalete göre arama saatleri, terk etme oranı tavanı, güvenli liman mesajı.
Ofcom / TPS
Birleşik Krallık
TPS/CTPS listesi kontrolü, arama saati kısıtlamaları, terk etme oranı limitleri, CLI sunum gereksinimleri.
GDPR / eGizlilik
Avrupa Birliği
Onay esaslı arama, veri sahibinin hakları, veri minimizasyonu, saklama süreleri, sınır ötesi transfer kuralları.
TDRA
Birleşik Arap Emirlikleri
BAE DNC kaydı, arama saati kısıtlamaları, Arapça dil gereksinimleri, CLI doğrulaması.
CITC
Suudi Arabistan
Suudi Arabistan DNC kaydı, arama saatlerinin uygulanması, onay gereklilikleri, yerel CLI sunumu.
NTRA
Mısır
Mısır'daki DNC listesi, arama saat aralıkları, onay takibi, yerel düzenleyici raporlama.
TRC
Ürdün
Ürdün DNC kaydı, arama saatleri kuralları, onay yönetimi, CLI gereksinimleri.
Gelenek
Çok Bölgeli
Herhangi bir yetki alanı için özel uyumluluk profilleri oluşturun. Her pazar için DNC kaynaklarını, çalışma saatlerini, onay kurallarını ve yeniden deneme sınırlarını yapılandırın.
Kullanım Senaryoları
Uyumluluk kontrolleri için her düzenlenmiş takım
Koleksiyonlar
TCPA ve FDCPA uyumluluğu; yeniden deneme limitleri, arama saatlerinin uygulanması ve onay takibi. Her borçlu iletişim girişimi için denetim kayıtları.
BPO'lar
Paylaşımlı bir platformda, her müşteriye özel uyumluluk profilleri. Her kiracı, ayrı DNC listeleri ve onay kasalarıyla kendi düzenleyici çerçevesi altında faaliyet gösterir.
Bankacılık ve Sigorta
Müşteri tanıma (KYC) takipleri, poliçe yenilemeleri ve dolandırıcılık uyarıları için uyumluluk kontrolleri. Finansal düzenleyiciler için denetime hazır kayıtlar.
Satış Ekipleri
Potansiyel müşteri takibi için TCPA onay yönetimi. Tüm kampanyalarda DNC (Do Not Call - Aramayı Reddetme) uygulaması. Eyaletlere göre arama saatleri aralıkları.
MENA Operasyonları
TDRA, CITC ve NTRA uyumluluk profilleri, Arapça dil desteğiyle Körfez, Suudi Arabistan ve Mısır pazarları için önceden yapılandırılmıştır.
Telekomünikasyon Bayileri
Müşterileriniz için beyaz etiketli uyumluluk kontrolleri. Kiracı bazlı uyumluluk profilleri, DNC listeleri ve denetim kayıtları.
Teknik Özellikler
Motor kaputunun altında
| Mimari | Varsayılan olarak reddet: Her kontrol açıkça başarılı olmadığı sürece çağrı engellenir. |
| Ön arama kontrolleri | DNC, onay, arama saatleri, yeniden deneme limitleri, CLI sahipliği, terk oranı |
| DNC kaynakları | Dahili listeler, federal kayıt, eyalet/il listeleri, gerçek zamanlı abonelikten çıkma senkronizasyonu |
| Ziyaret saatleri | Bölge bazında, saat dilimine duyarlı, kampanya ve kiracı bazında yapılandırılabilir. |
| Onay kasası | Zaman damgası, kaynak, kanıt, geçerlilik süresi, iptal takibi — hepsi aranabilir. |
| Yeniden deneme uygulaması | Sayı bazında, gün bazında, kampanya bazında ve kampanyalar arası izleme özelliğiyle. |
| CLI doğrulaması | STIR/SHAKEN onayı için kadran başına sahiplik kontrolü |
| Denetim günlüğü | Değiştirilemez, yalnızca ekleme yapılabilir, kural sürümü ve zaman damgasıyla kurcalamaya karşı korumalı. |
| Dışa aktarma formatları | CSV, JSON, PDF — isteğe bağlı veya planlı olarak |
| Düzenleyici profiller | TCPA, Ofcom, GDPR, TDRA, CITC, NTRA, TRC — artı özel profiller |
| Çoklu kiracılı | Kiracı bazlı uyumluluk kuralları, DNC listeleri, onay kasaları ve denetim kayıtları |
| API erişimi | Uyumluluk kontrol sonuçlarına REST API ve webhook'lar aracılığıyla ulaşılabilir. |
İlgili özellikler
Tahminli Arama
Makine öğrenimi hızlandırma süreci, terk oranı için katı tavanlar ve uyumluluk güvenlik önlemleriyle birlikte yürütülüyor.
Çağrı Kaydı
Yasal delil olarak saklanması şartıyla %100 kayıt.
Çağrı Transkripsiyonu
Uyumluluk ifadeleri ve açıklama doğrulaması için tutanaklarda arama yapın.
Arayan Kimliği Zekası
DID sağlık puanlaması ve STIR/SHAKEN onay izleme.
Arama yazılımı uyumluluğu hakkında sıkça sorulan sorular
Varsayılan reddetme uyumluluğu, giden aramalar için ne anlama geliyor?
DialerBee'nin uyumluluk motoru hangi düzenleyici çerçeveleri destekliyor?
Her arama öncesinde DNC (Do Not Call - Aramayın) listeleri gerçek zamanlı olarak nasıl kontrol ediliyor?
TCPA ve GDPR uyumluluğu için onay kasası nasıl çalışır?
Aynı platformda farklı kampanyalar için farklı uyumluluk kuralları geçerli olabilir mi?
Uyumluluk kararları nasıl kaydedilir ve denetlenir?
Uyumluluk kontrol motoru, tahmini arama sistemiyle birlikte çalışıyor mu?
DialerBee'nin MENA pazarları için uyumluluk kontrollerini kullanabilir miyim?
DialerBee, operatörlerin yapılandırdıkları politikalara uymalarına yardımcı olmak için tasarlanmış uyumluluk destekleyici kontroller sağlar. Bu araçlar yasal tavsiye niteliğinde değildir ve mevzuata uygunluğu garanti etmez. Uyumluluk sorumluluğu operatörde kalır. Yargı bölgesine özgü gereklilikler için yetkili bir hukuk danışmanına başvurun.
Varsayılan reddetme uyumluluğunun nasıl işlediğini görün.
Bir demo rezervasyonu yapın ve tek bir arama bile bağlanmadan önce gerçekleştirilen tüm ön arama kontrollerini izleyin.