Gizlilik Politikası

1. Biz Kimiz

DialerBee, BroadNet Technologies Ltd. tarafından işletilen yapay zeka destekli bir dış arama platformudur. Dünya çapındaki işletmelere dış arama yazılımı, telesekreter tespiti, kampanya yönetimi, uyumluluk destekleyici kontroller ve ilgili hizmetler sunuyoruz.

2. Topladığımız Veriler

2.1 Sağladığınız Veriler

• Hesap kaydı: Ad, e-posta adresi, şirket adı, görev unvanı, telefon numarası, fatura adresi ve ödeme bilgileri
• Demo ve iletişim formları: Adınız, e-posta adresiniz, şirketiniz, ekip büyüklüğünüz, kullanım alanınız, bölgeniz ve sağladığınız diğer bilgiler.
• Destek talepleri: Destek taleplerinde, e-postalarda veya sohbet mesajlarında yer alan bilgiler
• Sözleşmeye ilişkin veriler: Fatura bilgileri, sözleşme şartları ve yetkili kullanıcı bilgileri

2.2 Platform Kullanımıyla Oluşturulan Veriler

• Çağrı kayıtları: Arayan kimliği, alıcı numarası, arama süresi, sonuç ve zaman damgaları dahil olmak üzere arama detay kayıtları (CDR'ler).
• Kampanya verileri: Müşteriler tarafından yüklenen iletişim listeleri, kampanya yapılandırması, arama programları ve DNC (Do Not Call) listeleri.
• Çağrı kayıtları: Müşterinin kayıt politikasına ve geçerli onay gerekliliklerine göre yapılandırdığı şekilde yapılan görüşmelerin ses kayıtları.
• AMD sınıflandırma verileri: Sınıflandırma sonuçları (insan/makine), güven puanları, model sürümü ve ajan geçersiz kılma durumu
• Ajan faaliyet verileri: Giriş süreleri, çağrı karşılama metrikleri, işlem süreci ve yönetici koçluk etkinlikleri
• Uyumluluk verileri: DNC kontrol sonuçları, onay kayıtları, arama saati uygulama kayıtları ve denetim izi girişleri.

2.3 Otomatik Olarak Toplanan Veriler

• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, cihaz türü, işletim sistemi, ekran çözünürlüğü ve saat dilimi
• Kullanım verileri: Ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, oturum süresi, tıklama kalıpları ve yönlendirme kaynakları
• Çerezler ve benzer teknolojiler: Oturum çerezleri, kimlik doğrulama belirteçleri ve analiz tanımlayıcıları (Bölüm 13'e bakınız)

3. Verileri Nasıl Topluyoruz?

• Doğrudan sizden: Hesap oluşturduğunuzda, form gönderdiğinizde, destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde veya platformumuzu kullandığınızda
• Otomatik olarak: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda çerezler, sunucu kayıtları ve platform izleme araçları aracılığıyla bilgi toplarız.
• İşvereninizden veya yöneticinizden: Eğer kuruluşunuz sizin adınıza bir hesap oluşturursa
• Üçüncü şahıslardan: B2B iletişimi için ortaklarımızdan veya kamuya açık işletme rehberlerinden işletme iletişim bilgileri alabiliriz.

4. Verileri Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

5. Veri İşlemenin Yasal Dayanakları (GDPR)

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), Birleşik Krallık veya veri işleme için yasal dayanağa ihtiyaç duyan diğer yargı bölgelerindeki bireyler için aşağıdaki hususlara dayanıyoruz:

• Sözleşme performansı: Abonelik sözleşmeniz kapsamında hizmetlerimizi sunabilmemiz için gerekli olan işlemler.
• Meşru çıkarlar: Platformumuzu geliştirmek, dolandırıcılığı önlemek, güvenliği sağlamak ve B2B pazarlama faaliyetleri yürütmek; bu çıkarların sizin haklarınız tarafından geçersiz kılınmadığı durumlarda geçerlidir.
• Yasal yükümlülük: İlgili yasalara, düzenlemelere veya mahkeme kararlarına uymak için gerekli olan işlem.
• Onay: Onayınıza ihtiyaç duyduğumuz durumlarda (örneğin, pazarlama e-postaları, analiz çerezleri), onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

6. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar

Kişisel verileri satmıyoruz. Kişisel verileri üçüncü şahıslara kendi pazarlama amaçları için kiralamıyor, takas etmiyor veya başka bir şekilde kullanıma sunmuyoruz.

Verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşıyoruz:

• Alt işlemciler: Platformun işletimi için verileri bizim adımıza işleyen üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (bkz. gizlilik politikamız) Alt İşlemci Listesi)
• Yasal gereklilikler: Kanun, yönetmelik, mahkeme kararı veya devlet yetkisi gerektirdiğinde
• İşletme devirleri: Birleşme, devralma veya varlık satışı ile bağlantılı olarak — etkilenen müşterilere önceden bildirimde bulunularak
• Sizin onayınızla: Belirli bir üçüncü tarafla paylaşımı açıkça yetkilendirdiğinizde
• Toplu veriler: Herhangi bir bireyi tanımlayamayan anonimleştirilmiş, toplu istatistikleri paylaşabiliriz.

7. Uluslararası Veri Transferleri

DialerBee, birden fazla bölgede altyapı işletmektedir. Kişisel veriler Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarıldığında, yeterli güvenlik önlemlerinin alındığından emin oluruz:

• Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddeleri (SCC'ler)
• Uygun olduğu durumlarda yeterlilik kararları
• Yüksek riskli transferler için transfer etki değerlendirmeleri
• Tüm alt yüklenicilerle yapılan Veri İşleme Sözleşmeleri

Alt yüklenicilerimiz ve konumları hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen sayfamıza bakın. Alt İşlemci Listesi.

8. Veri Depolama ve Güvenlik

Kişisel verileri korumak amacıyla teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz:

• Şifreleme: İletilen tüm veriler için TLS 1.2+, depolanan veriler için ise AES-256 şifrelemesi kullanılır.
• Erişim kontrolü: 7 farklı role sahip rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC). En az ayrıcalık ilkesi.
• Kiracı izolasyonu: PostgreSQL'de her kiracı tablosunda satır düzeyinde güvenlik uygulanmaktadır. Otomatik güvenlik testleri, izolasyon sınırlarını doğrular.
• Denetim kayıtları: Yalnızca ekleme yapılabilen, aktör, zaman damgası ve bağlam içeren, yönetimsel ve güvenlikle ilgili eylemler için denetim izi.
• Kayıt güvenliği: 1 saat geçerlilik süresi olan imzalı URL'ler. Kayıtlara ham dosya yoluyla erişim yok.
• Yedekleme: Belirli bir zamana ait kurtarma özelliği ve test edilmiş geri yükleme prosedürleriyle otomatik veritabanı yedeklemeleri.
• İzleme: Gerçek zamanlı altyapı izleme, uyarı ve olay müdahale prosedürleri

Ayrıntılı bilgi için lütfen sayfamıza bakın. Güven Merkezi.

9. Veri Saklama

Kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar için veya kanun gerektirdiği sürece saklarız.

Sözleşmenin sona ermesi üzerine müşteriler veri dışa aktarma veya silme talebinde bulunabilirler. Yasal saklama yükümlülüklerine tabi olmak kaydıyla, silme taleplerini 30 gün içinde işleme alacağız.

10. Yapay Zeka ve Otomatik İşleme

DialerBee, otomatik yanıtlama tespiti (AMD) için yapay zeka kullanır. Bu bölümde yapay zekanın verileri nasıl işlediği ve kontrolleriniz açıklanmaktadır:

• İşlemden geçirilenler: Çağrı sesinin kısa bir başlangıç bölümü (genellikle 3 saniye) gerçek zamanlı olarak yazıya dökülür ve sınıflandırılır.
• Uzun süreli ses depolama yok: AMD sınıflandırması için kullanılan ham ses verileri uzun süreli olarak saklanmaz. Sınıflandırma sonuçları saklanır.
• Kiracı odaklı ayarlamalar: AMD geri bildirimi (temsilci düzeltmeleri) kiracı bazlı olabilir ve müşteri tutma ve yapay zeka ayarları tarafından yönetilebilir. Varsayılan olarak kiracılar arası veri paylaşımı yoktur.
• İnsan müdahalesi: Ajanlar, istedikleri zaman herhangi bir yapay zeka sınıflandırmasını geçersiz kılabilirler. Yapay zeka yardımcı olur; insanlar karar verir.
• Vazgeçmek: Yapay zeka özellikleri, kiracı düzeyindeki özellik bayrakları aracılığıyla kontrol edilebilir. Kiracılar, tek bir yapılandırma değişikliğiyle tüm yapay zeka özelliklerini devre dışı bırakabilir.
• Profilleme yok: Yapay zekayı, yasal sonuçlar doğuran veya bireyler üzerinde benzer şekilde önemli etkiler yaratan otomatik kararlar almak için kullanmıyoruz.

Ayrıntılı bilgi için lütfen sayfamıza bakın. Yapay Zeka Veri Politikası.

11. Haklarınız

Bulunduğunuz yargı bölgesine bağlı olarak, aşağıdaki hakların bazılarına veya tamamına sahip olabilirsiniz:

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için lütfen iletişime geçin. privacy@dialerbee.comTalebinize 30 gün içinde (yasalar gerektiriyorsa daha kısa sürede) yanıt vereceğiz. Talebinizi işleme almadan önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.

Birleşik Arap Emirlikleri Sakinleri İçin (TDRA/PDPL)

Birleşik Arap Emirlikleri'nde bulunuyorsanız, BAE Kişisel Veri Koruma Yasası (2021 tarihli ve 45 sayılı Federal Kararname) kapsamında haklarınız bulunmaktadır. Bizimle iletişime geçin: privacy@dialerbee.com haklarınızı kullanmak için.

Kaliforniya Sakinleri İçin (CCPA)

Kaliforniya sakinleri, CCPA kapsamında kişisel bilgilerini bilme, silme ve satışından vazgeçme hakkı da dahil olmak üzere ek haklara sahiptir. Kişisel bilgileri satmıyoruz. Bizimle iletişime geçin: privacy@dialerbee.com CCPA'ya özgü talepler için.

12. Çocukların Gizliliği

DialerBee bir B2B platformudur ve 18 yaşın altındaki bireylerin kullanımı için tasarlanmamıştır. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuktan veri topladığımızı öğrenirsek, bu verileri derhal sileceğiz.

13. Çerezler ve İzleme

Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden kontrol edebilirsiniz. Temel çerezleri devre dışı bırakmak platform işlevselliğini etkileyebilir.

14. Bu Politikada Değişiklikler

Gizlilik Politikamızı, uygulamalarımızda, teknolojimizde veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak için zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda:

• Bu sayfanın en üstündeki "Son güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz.
• Önemli değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce aktif müşterilerimize e-posta yoluyla bildirimde bulunacağız.
• Değişikliklerin özetini bildirimde sunacağız.

Bu sayfayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra DialerBee'yi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Bize Ulaşın

Gizlilikle ilgili sorular, veri sahibi talepleri veya bu politika hakkındaki sorular için: