BPO Sektörü
BPO Arama Yazılımı Çoklu Müşteri Dış Arama Ekipleri
Müşteri bazlı izolasyon, müşteriye özel uyumluluk kuralları ve özel SIP hatları ile aynı anda onlarca müşteri kampanyasını yürütün. Platform değişikliğine gerek kalmadan temsilci havuzlarını artırın veya azaltın.
Hızlı cevap
DialerBee, çoklu müşteri dış aramaları için tasarlanmış bir BPO arama platformudur. Çoklu kiracı kampanya izolasyonu, müşteri başına uyumluluk profilleri, yönetici kapsam belirleme, BYOC SIP trunk yönlendirme, temsilci havuzu yönetimi ve beyaz etiketli raporlama sağlar. BPO'lar, DialerBee'yi kullanarak birden fazla müşteri hesabında kampanya yürütürken, müşteri başına veri ayrımı ve uyumluluk kural setlerini korur. Sonuçlar, kuruluşa ve yapılandırmaya göre değişiklik gösterir.
Ortak Zorluklar
DialerBee'nin çözebileceği BPO sorunları çözmeye yardımcı olun
Müşteri Veri Sızıntısı
Temsilcilerin yanlış müşteri hesabından veri görmesi, sözleşmenin feshedilmesine yol açabilecek bir risktir. DialerBee, kampanyaları, potansiyel müşterileri, kayıtları ve raporları kiracı bazında ayırır.
Çelişen Uyumluluk Kuralları
Her istemcinin farklı arama aralıkları, yeniden deneme limitleri ve DNC (Do Not Block - Aramayı Engelleme) kuralları vardır. İstemci bazlı uyumluluk profilleri, bir istemcinin kurallarının diğerinin kurallarını geçersiz kılmasını önler.
Ajan Havuzunda Kaos
Kampanyalar arasında temsilcilerin yeniden atanması çok zaman alıyor. DialerBee, müşteriye özel beceri tabanlı yönlendirme ile dinamik temsilci havuzu atamasını destekler.
Sınırlı Denetleyici Görünürlüğü
Yöneticiler tüm kampanyaları görürken, yalnızca kendi müşterilerini görmeleri gerekir. Sınırlı yönetici erişimi, kontrol panellerini yalnızca atanmış kampanyalarla sınırlandırır.
Tek Gövdeli Darboğaz
Müşteriler arasında tek bir SIP hattının paylaşılması kapasite ve faturalandırma sorunlarına yol açar. BYOC yönlendirme, her müşteri hesabı için özel hatlar sağlar.
Manuel Müşteri Raporlaması
Her müşteri için raporları dışa aktarmak ve yeniden biçimlendirmek haftalık olarak saatlerce zaman kaybına neden oluyor. Beyaz etiketli raporlama, müşteri markalı gösterge panolarını otomatik olarak oluşturur.
İş akışları
BPO iş akışları DialerBee destekleyebilir
Çoklu Müşteri Kampanyaları
Tek bir platformdan birden fazla müşteri için kampanyalar başlatın ve yönetin; hesaplar arasında tam veri izolasyonu sağlayın.
Müşteri Uyumluluk Profilleri
Her istemci için arama pencerelerini, DNC kurallarını, yeniden deneme sınırlarını ve kayıt politikalarını yapılandırın. Değişiklikler aktif kampanyalara anında uygulanır.
Dinamik Ajan Havuzları
Temsilcileri beceri, dil veya müsaitlik durumuna göre müşteri kampanyalarına atayın. Temsilcileri kesinti olmadan kampanyalar arasında taşıyın.
Denetleyici İzleme
Sınırlı yetkilendirilmiş müşteri kampanyalarına yönelik, canlı dinleme, fısıltılı koçluk ve müdahale özelliklerine sahip denetleyici erişimi.
Beyaz Etiketli Raporlama
Müşterinizin markasına uygun, ancak BPO firmanızın logosunun kaldırıldığı performans raporları oluşturun. Müşteri paydaşlarına otomatik teslimat planlayın.
Kampanya Faturalama Takibi
Şeffaf faturalama ve hesaplar genelinde kar marjı görünürlüğü için her müşteri için dakika, temsilci çalışma saatleri ve işlem sonuçlarını takip edin.
Özellik Eşleme
BPO ile ilgili capabilities
| Yetenek | BPO'ları Nasıl Destekliyor? | Daha fazla bilgi edin |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Faturalama şeffaflığı ve kapasite kontrolü için her müşterinin trafiğini özel hatlar üzerinden yönlendirin. | BYOC → |
| AI AMD | Canlı yanıt oranlarını artırarak, temsilcilerin faturalandırılabilir zamanlarını gerçek görüşmelere ayırmalarını sağlayın. | Yapay Zeka AMD → |
| Uyumluluk Otopilotu | Müşteriye özel uyumluluk profilleri, müşteriler arası kural kirlenmesini önler. | Uyumluluk → |
| Çoklu Kiracı Yönetimi | Denetleyiciler, yöneticiler ve müşteri görüntüleyicileri için kapsamlı rollerle tam veri izolasyonu. | Demoyu Görüntüle → |
| API ve Web Kancaları | Çağrı sonuçlarını ve verilerini gerçek zamanlı olarak müşteri CRM'lerine veya faturalama sistemlerine aktarın. | Demoyu Görüntüle → |
En iyisi
- Aynı anda 3 veya daha fazla müşteri hesabını yöneten dış kaynaklı çağrı merkezleri
- Müşteri sektörüne göre farklı uyumluluk gereksinimlerine sahip BPO'lar
- Müşteri bazında SIP trunk yönlendirmesi ve faturalandırma ayrımı gerektiren işlemler.
- Denetleyici erişimine ihtiyaç duyan ekipler, belirli müşteri kampanyalarıyla sınırlı yetkiye sahiptir.
En uygun değil
- ✗ Çoklu kiracı gereksinimi olmayan tek müşterili işlemler.
- ✗ Gelen aramalarla ilgilenen ve giden arama kampanyaları yürütmeyen BPO'lar
- ✗ Tam kapsamlı bir iş gücü yönetimi veya planlama platformuna ihtiyaç duyan BPO'lar
Sıkça Sorulan Sorular Sorular
Çoklu kiracı izolasyonu nasıl çalışır?+
Her müşteri hesabı, ayrı bir kiracı olarak çalışır ve izole edilmiş potansiyel müşteriler, kampanyalar, kayıtlar ve raporlar içerir. Temsilciler ve yöneticiler yalnızca kendilerine atanmış kiracılara ait verileri görebilir. Kiracılar arası veri erişimi API düzeyinde engellenmiştir.
Her müşterinin farklı uyumluluk kuralları olabilir mi?+
Evet. Her kiracının arama süreleri, yeniden deneme sınırları, DNC listeleri, onay gereksinimleri ve kayıt politikalarını kapsayan kendi uyumluluk profili vardır. Bir müşterinin profilindeki değişiklikler diğerlerini etkilemez.
Müşteri kampanyaları genelinde temsilcileri nasıl görevlendiriyoruz?+
Temsilciler, becerilerine, dillerine veya müsaitlik durumlarına bağlı olarak bir veya daha fazla müşteri kampanyasına atanabilir. Yeniden atama anında gerçekleşir ve temsilcinin oturumunu kapatmasını veya yeniden başlatmasını gerektirmez.
DialerBee, BPO'lar için beyaz etiketli raporlamayı destekliyor mu?+
Evet. Raporlar müşteri markasıyla oluşturulabilir ve otomatik teslimat için planlanabilir. Müşteriye yönelik panolardan ve dışa aktarımlardan BPO markanız kaldırılabilir.
Her istemci için farklı SIP hatları kullanabilir miyiz?+
Evet. BYOC (Kendi Operatörünüzü Getirin) istemci başına hat yönlendirmesini destekler. Her istemcinin aramaları, faturalandırma ayrımı ve kapasite yönetimi için özel operatörler üzerinden yönlendirilebilir. Bkz. BYOC detayları.
Kampanya faturalama takibi nasıl çalışır?+
DialerBee, her müşteri kiracısı için dakika, temsilci saati ve işlem sayısını takip eder. Bu veriler, müşteri bazlı faturalandırma için faturalama sisteminize webhook aracılığıyla aktarılabilir veya dışa aktarılabilir.
İlgili Sektörler ve Özellikler
BPO Çözümleri
Dış kaynaklı çağrı merkezleri için çok kullanıcılı arama çözümlerine derinlemesine bakış.
Daha fazla bilgi edinin →Çoklu Kiracı Yönetimi
Kapsamlı roller ve istemci bazlı yapılandırma ile tam veri izolasyonu.
Daha fazla bilgi edinin →Beyaz Etiket Platformu
Kendi markanız altında, BPO müşterileriniz için markalı bir arama sistemi başlatın.
Daha fazla bilgi edinin →Çoklu kullanıcı arama özelliğiyle BPO'nuzu ölçeklendirin.
DialerBee'nin istemci izolasyonu, kiracı bazlı uyumluluk ve BYOC yönlendirmesi ile BPO operasyonlarını nasıl desteklediğini görün.