Çağrı Transkripsiyonu
Her görüşme kayıt altına alındı. Elde edilen her bilgi kaydedildi.
Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler, anahtar kelime tespiti, duygu analizi ve aranabilir arşivlerle 9 dilde eksiksiz çağrı transkripsiyonu. Manuel not almaya gerek yok. Hiçbir ayrıntı atlanmıyor.
Hızlı cevap
Çağrı merkezleri için yapay zeka destekli çağrı transkripsiyonu nedir? Çağrı transkripsiyonu, telefon görüşmeleri sırasında konuşulan konuşmayı gerçek zamanlı olarak metne dönüştüren bir teknolojidir. DialerBee'nin transkripsiyon motoru, lehçe farkındalığı ve konuşmacı ayrımı ile 9 dili (İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca) destekler. Yapay zeka tarafından oluşturulan, önemli noktaları ve eylem maddelerini içeren çağrı sonrası özetleri, gerçek zamanlı duygu analizi (olumlu, olumsuz, nötr, hayal kırıklığına uğramış), uyarılarla yapılandırılabilir anahtar kelime tespiti, eksik açıklamalar için uyumluluk izleme, QA otomasyon puanlaması ve notların ve özetlerin CRM ile otomatik senkronizasyonu içerir. Transkriptler, tam metin arama ile tüm görüşmelerde aranabilir. Yapılandırılabilir saklama politikalarıyla kiracı başına izolasyon.
Sorun
Manuel not alma ajan verimliliğini yok eder
Her görüşmeden sonra, temsilciler CRM sistemine notlar yazmak için 30 saniye ile iki dakika arasında zaman harcıyorlar. Görüşmeyi hafızalarından özetliyorlar, ancak çoğu zaman önemli ayrıntıları kaçırıyorlar; örneğin müşterinin dile getirdiği itirazın tam olarak ne olduğu, ödemenin ne zaman yapılacağının söz verildiği veya hangi rakip firmanın adının geçtiği gibi. Bu notlar tutarsız, eksik ve büyük ölçekte aranamaz durumda.
Sorun, ekipler genelinde daha da büyüyor. Farklı bir temsilci aynı kişiyle iletişime geçtiğinde, "müşteri ilgilenmiyor, tekrar arayın" gibi belirsiz notlar okuyor; bu notlarda konuyla ilgili hiçbir bağlam bulunmuyor. why Müşteri, konuşulanlarla ilgilenmedi. Kalite güvence ekipleri kayıtları tek tek dinliyor; bu o kadar yavaş bir süreç ki, genellikle görüşmelerin %5'inden daha azını inceliyorlar.
Uyumluluk açısından hassas işlemler için (tahsilat, bankacılık, sigorta) riskler daha da yüksektir. Gerekli bir açıklama yapılmadıysa veya yasaklanmış bir ifade kullanıldıysa, her kaydı manuel olarak incelemeden bunu bilmenin hiçbir yolu yoktur. Bu bir iş akışı değil, bir... liability.
Nasıl Çalışır
Sözlü ifadelerden eyleme geçirilebilir verilere
DialerBee'nin transkripsiyon motoru, görüşme gerçekleşirken çağrı sesini gerçek zamanlı olarak işler. Temsilci ve müşteri ses kanallarını ayırır, her konuşmacıyı bağımsız olarak yazıya döker, dili otomatik olarak algılar ve çağrı bittiği anda kullanılabilir olan, zaman damgalı ve konuşmacı etiketli bir transkript oluşturur. Buradan, yapay zeka modelleri özetleri, duygu analizini, anahtar kelimeleri ve uyumluluk işaretlerini çıkararak her çağrıyı yapılandırılmış, aranabilir verilere dönüştürür.
Uyarlamak
Ses kayıtları, konuşmacı ayrımı yapılarak gerçek zamanlı olarak yazıya dökülür. Hem müşteri temsilcisi hem de müşteri tarafı, zaman damgalarıyla birlikte bağımsız olarak kaydedilir.
Dil Algılama
Sistem, konuşulan dili otomatik olarak tanımlar ve doğru transkripsiyon için lehçe farkındalığıyla 9 dili destekler.
Analiz et
Yapay zeka modelleri, görüşmenin hemen ardından transkriptten özetleri, duygu puanlarını, anahtar kelime eşleşmelerini ve uyumluluk işaretlerini çıkarır.
Senkronizasyon
Özetler, durum değerlendirmesi, duygu durumu ve anahtar kelimeler, web kancaları veya REST API aracılığıyla CRM sisteminize aktarılır. Manuel kopyala-yapıştır işlemine gerek yoktur.
Yan Yana Karşılaştırma
Yapay zeka transkripsiyonu vs manuel not alma
| Yetenek | Manuel Not Alma | DialerBee Transkripsiyonu |
|---|---|---|
| Yakalama yöntemi | Ajan, notları hafızasından yazıyor. | Konuşmacı ayrımı ile gerçek zamanlı ses-metin dönüştürme |
| Detay doğruluğu | Yaklaşık — önemli ayrıntılar genellikle gözden kaçırılır | Zaman damgalı, kelimesi kelimesine transkript |
| Zaman etkisi | Çağrı başına 30-120 saniye yazma süresi | Sıfıra yakın — Yapay zeka özeti otomatik olarak oluşturuyor |
| Diller | Sadece temsilcinin dili | Lehçe farkındalığı olan 9 dil |
| Arama özelliği | Serbest metin CRM notları (tutarsız) | Tüm transkriptlerde tam metin araması |
| QA kapsamı | İncelemeye alınan çağrıların %5'inden azı | Çağrıların %100'ü otomatik olarak puanlandırıldı. |
| Uyumluluk denetimi | Bireysel kayıtları dinleyin | Transkriptlerde belirli ifadeleri anında arayın. |
| CRM entegrasyonu | Manuel giriş | Web kancaları veya API aracılığıyla özetleri otomatik olarak senkronize edin. |
Transkripsiyon doğruluğu ses kalitesine, dile, aksana ve görüşme ortamına bağlıdır. Zaman içinde kullanıcı odaklı ayarlamalarla sonuçlar iyileştirilebilir.
Yapay Zeka Destekli Zeka
Ekrandaki kelimelerden çok daha fazlası. Uygulanabilir bilgiler.
Transkripsiyon temeldir, ancak gerçek değer kelimeler kaydedildikten sonra olanlardan gelir. DialerBee'nin yapay zeka katmanı, yapılandırılmış içgörüler elde etmek için her transkripti analiz eder: konuşmanın özünü yakalayan özetler, riskli etkileşimleri işaretleyen duygu puanları, rekabet istihbaratı veya uyumluluk tetikleyicilerini ortaya çıkaran anahtar kelime eşleşmeleri ve koçların yüzlerce temsilci arasında eğitim fırsatlarını belirlemesine yardımcı olan kalite puanları.
Yapay Zeka Çağrı Özetleri
Görüşme sonrası otomatik özetler; önemli görüşme noktaları, müşteri memnuniyeti, yapılacak işler ve önerilen sonraki adımları içerir. Manuel not alma gerekmez.
Duygu Analizi
Müşteri memnuniyetinin (olumlu, olumsuz, nötr, hayal kırıklığı) gerçek zamanlı olarak tespiti. Riskli aramaları otomatik olarak yönetici incelemesi için işaretleme.
Anahtar Kelime Tespiti
İzlenecek anahtar kelimeleri ve ifadeleri tanımlayın: rakip bahsetmeleri, uyumluluk tetikleyicileri, sorun bildirimleri, satın alma niyeti. Bunlar ortaya çıktığında uyarı alın.
Uyumluluk İzleme
Gerekli bilgilendirmelerin yapılmadığı, yasaklı ifadelerin kullanıldığı veya onay dilinin iletilmediği aramaları otomatik olarak işaretleyin.
QA Otomasyonu
Çağrıları kalite kriterlerinize göre otomatik olarak puanlayın. Her kaydı dinlemeden koçluk fırsatlarını belirleyin.
CRM Otomatik Notlar
Yapay zeka tarafından oluşturulan özetleri, durum değerlendirmelerini, duygu puanlarını ve anahtar kelimeleri doğrudan CRM sisteminize aktarın. Kopyala-yapıştır yapmanıza gerek yok.
Çok Dilli Transkripsiyon
Çağrıları yazıya dökün müşterilerinizin dilinde
Çoğu transkripsiyon aracı yalnızca İngilizce'de iyi çalışır. Eğer temsilcileriniz Arapça, İspanyolca, Fransızca veya Hintçe konuşuyorsa, ya anlaşılmaz transkriptler alırsınız ya da hiç transkripsiyon alamazsınız. DialerBee'nin transkripsiyon motoru bu dilleri destekler. 9 dil Lehçe farkındalığına sahip; yani Körfez Arapçasını Mısır Arapçasından, Latin Amerika İspanyolcasını Avrupa İspanyolcasından ve Kanada Fransızcasını metropol Fransızcasından ayırt edebiliyor.
İngilizce
Arapça
İspanyol
Fransızca
İtalyan
Almanca
Türkçe
Hintçe
Urdu
Her dil, Körfez, Levant ve Mısır Arapçası; Latin Amerika ve Avrupa İspanyolcası; Kanada ve metropol Fransızcası; İsviçre ve Avusturya Almancası; ve bölgesel Hintçe ve Urduca varyantları da dahil olmak üzere lehçe farkındalığını içerir. Portekizce ve Mandarin dilleri aktif olarak geliştirilme aşamasındadır.
Kullanım Senaryoları
Her takım bundan faydalanır. çağrı zekası
Satış Ekipleri
Satın alma sinyallerini, itirazları ve rakiplerden bahsedenleri yakalayın. Yapay zeka özetleri CRM kayıtlarını otomatik olarak günceller, böylece satış temsilcileri yazmak yerine satış yapmaya zaman ayırır.
Koleksiyonlar
Ödeme taahhütlerini, görüşme kayıtlarından alınan kesin tutarlar ve tarihlerle birlikte kaydedin. Uyumluluk izleme sistemi, gerekli açıklamaların yapılmadığı görüşmeleri işaretler.
BPO'lar
Her kullanıcı için ayrı ayrı transkript izolasyonu. Yüzlerce temsilci genelinde kalite kontrol otomasyonu. Müşteriye özel anahtar kelime izleme ve raporlama.
Bankacılık ve Sigorta
Müşteri tanıma (KYC), poliçe yenileme ve dolandırıcılık uyarısı aramalarında bilgilendirmelerin yapıldığını doğrulayın. Düzenleyici denetimler için arama kayıtlarının kanıtlarını dışa aktarın.
Eğitim ve Koçluk
Duygu puanına göre en iyi uygulama örneklerini içeren görüşmeleri bulun. Gerçek görüşmelerden eğitim kütüphaneleri oluşturun. En iyi performans gösteren görüşmelerdeki kalıpları belirleyin.
MENA Operasyonları
Körfez, Levant ve Mısır pazarları için lehçe farkındalığına sahip Arapça transkripsiyon. Amaca yönelik olarak tasarlanmış Arapça arama zekasına sahip tek arama uygulaması.
Teknik Özellikler
Motor kaputunun altında
| Transkripsiyon modu | Gerçek zamanlı (akış) ve çağrı sonrası toplu işleme |
| Hoparlör ayrımı | Temsilci ve müşteri ses kanalları birbirinden bağımsız olarak ayrılmıştır. |
| Diller | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR lehçe çeşitleriyle |
| Lehçe desteği | Körfez/Levanten/Mısır Arapçası, Latin Amerika/Avrupa İspanyolcası, Kanada/Metropol Fransızcası, İsviçre/Avusturya Almancası |
| Yapay zeka özetleri | Her görüşmeden sonra otomatik olarak oluşturulan, önemli noktaları, eylem maddelerini ve sonuçları içeren rapor. |
| Duygu analizi | Konuşma başına ve genel çağrı duygu puanlaması (olumlu, olumsuz, nötr, hayal kırıklığı) |
| Anahtar kelime tespiti | Gerçek zamanlı uyarılar ve çağrı sonrası raporlama özelliklerine sahip, yapılandırılabilir anahtar kelime listeleri. |
| Aramak | Temsilci, tarih, kampanya ve anahtar kelime filtreleriyle tüm transkriptlerde tam metin arama. |
| Depolamak | Kayıt dökümleri, yapılandırılabilir saklama politikalarıyla kiracı başına saklanır. |
| İhracat | Tüm transkript verilerine CSV, JSON ve API üzerinden erişim. |
| Kiracı izolasyonu | PostgreSQL RLS uygulaması ile kiracı başına transkript depolama |
| CRM senkronizasyonu | Web kancaları veya REST API aracılığıyla özetleri ve meta verileri otomatik olarak gönderin. |
İlgili özellikler
AI AMD
9 dilde transkript tabanlı otomatik cevaplama cihazı tespiti.
Kalite Güvence Puan Kartları
Otomatik kalite yönetimi için görüşme kayıtlarını kullanarak puanlama yapın.
Çağrı Kaydı
Çağrı verilerinin tamamı için %100 kayıt ve tam transkripsiyon.
Uyumluluk Motoru
Açıklamaları doğrulamak ve uyumluluk sorunlarını tespit etmek için transkriptleri kullanın.
Çağrı transkripsiyonu hakkında sıkça sorulan sorular
Gerçek zamanlı çağrı transkripsiyonu nedir ve bir çağrı merkezinde nasıl çalışır?
DialerBee'nin transkripsiyon özelliği hangi dilleri destekliyor?
Yapay zekâ destekli çağrı özetleme, temsilcinin işlem süresini nasıl azaltır?
Tüm görüşme kayıtlarında belirli anahtar kelimeler veya ifadeler arayabilir miyim?
Çağrı kayıtlarında duygu analizi nasıl çalışır?
Çağrı kayıt verileri kiracılar arasında gizli tutuluyor mu?
Transkripsiyon, uyumluluk izleme ve denetimine yardımcı olabilir mi?
Transkripsiyon, CRM entegrasyonuyla birlikte çalışıyor mu?
Transkripsiyonun yarattığı farkı dinleyin.
Bir demo rezervasyonu yapın ve gerçek zamanlı transkripsiyonu, yapay zeka özetlerini ve anahtar kelime tespitini uygulamalı olarak görün.