DialerBee, müşteri hizmetleri ekiplerinin randevu hatırlatıcıları, hizmet takibi, memnuniyet anketleri, cevapsız bilet geri aramaları, teslimat onayları ve VIP müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere proaktif iletişim kampanyaları yürütmelerine yardımcı olabilen bir yapay zeka destekli dış arama sistemidir. Yapay zeka AMD, BYOC operatör esnekliği ve uyumluluk destekleyici kontroller sunar. Sonuçlar dağıtıma göre değişiklik gösterebilir.
Müşteri Hizmetleri İçin
Müşteri Hizmetleri Arama Sistemi Proaktif Müşteri İletişimi
Yapay zeka destekli AMD ve yapılandırılabilir iş akışlarıyla randevu hatırlatıcıları, servis takipleri, memnuniyet anketleri ve şikayet çözümü geri aramaları gerçekleştirin.
Zorluklar
Ortak giden müşteri hizmetlerinde zorluklar
Randevuya Gelmeme Durumları
Müşteri temsilcilerinin kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle hatırlatma aramaları yapılmadığında müşteriler planlanmış randevularını kaçırıyor.
Çözülmemiş Şikayet Birikimi
Müşteri temsilcilerinin listeleri manuel olarak araması nedeniyle şikayet çözümü için yapılan geri aramalar birikiyor.
Proaktif İletişim Yok
Servis ekipleri yalnızca reaktif olarak çalışır çünkü takip veya durum kontrolü için dış arama kapasitesi bulunmamaktadır.
Anketlere katılım oranları düşük.
Hizmet sonrası e-posta yoluyla gönderilen anketlerin tamamlanma oranları düşüktür. Telefon anketleri daha yüksek yanıt oranları sağlayabilir.
Manuel Planlama Yükü
Müşteri temsilcileri, müşteri sorunlarını çözmek yerine manuel olarak dış aramalar yaparak zaman kaybediyorlar.
VIP Müşteriler Göz Ardı Edildi
Değerli müşteriler, dış aramalar önceliklendirilmediği için proaktif müşteri hizmetleri aramaları alamıyorlar.
İş akışları
Müşteri hizmetleri iş akışları DialerBee destek sağlayabilir.
Randevu Hatırlatıcıları
Yaklaşan randevuları onaylamak için otomatik dış arama kampanyaları. Randevudan bir gün önce ve aynı gün yapılan hatırlatma aramalarıyla randevuya gelmeme oranlarını azaltın.
Servis Takipleri
Servis ziyaretleri, kurulumlar veya onarımlardan sonra müşterilerle iletişime geçerek memnuniyetlerini teyit edin ve kalan sorunları giderin.
Memnuniyet Anketleri
Hizmet etkileşimlerinden sonra NPS ve CSAT telefon anketleri yapın. Gerçek zamanlı sonuç takibi ile e-posta anketlerine göre daha yüksek yanıt oranları elde edin.
Kaçırılan Bilet Geri Aramaları
Yanıtlanmayan veya gözden kaçan talepleri olan müşterilerle otomatik olarak yeniden iletişime geçin. Eski talepler için öncelikli sıraya alma işlemi uygulayın.
Teslimat Onayları
Teslimat planlaması, onayı ve yeniden planlaması için proaktif dış aramalar gerçekleştirin. Sonuçları kaydedin ve SMS güncellemelerini tetikleyin.
VIP Müşteri Hizmetleri
Değerli müşteriler için proaktif iletişim, yenileme hatırlatmaları ve kişiselleştirilmiş bilgilendirme içeren özel kampanyalar.
Özellik Eşleme
DialerBee nasıl çalışır? müşteri hizmetleri ihtiyaçlarına yönelik haritalar
| Meydan okumak | DialerBee Yeteneği | İş Sonucu |
|---|---|---|
| Temsilcinin sesli mesajlara harcadığı zaman | AI AMD filtreler telesekreterler | Müşteri temsilcileri canlı görüşmelere daha fazla zaman ayırıyor. |
| Çıkış kapasitesi yok | Güç ve kademeli ayar modları | Hizmet iş akışlarına proaktif iletişimi ekleyin. |
| Giden uçuşlar için taşıyıcı maliyetleri | BYOC SIP trunk entegrasyonu | Mevcut operatör sözleşmelerini kullanın. |
| Çağrı saatlerine uyum | Uyumluluk Otopilotu | Mesai saatleri dışında yapılan aramaları önlemeye yardımcı olabilir. |
| Sonuçlara dair hiçbir öngörü yok. | Gerçek zamanlı gösterge panelleri ve durumlar | Geri aramaların tamamlanma ve memnuniyet düzeylerini takip edin. |
KPI'lar
Metrik hizmet ekipleri takip edebilir
Geri Arama Tamamlama Oranı
Planlanmış geri aramaların canlı müşteri görüşmesiyle başarıyla tamamlanma yüzdesi.
Gelmeme İndirimi
Hatırlatma kampanyalarının uygulanmasının ardından randevuya gelmeme oranlarındaki değişim.
Anket Yanıt Oranı
Müşteri memnuniyeti anketlerini telefonla tamamlayan müşteri yüzdesi ile e-posta yoluyla tamamlayan müşteri yüzdesi arasındaki fark.
İlk Temas Çözünürlüğü
Müşteri sorununun tekrar arama gerektirmeden çözüldüğü takip aramalarının yüzdesi.
En iyisi
- Servis ekipleri, mevcut operasyonlara proaktif dış aramalar ekliyor.
- Randevu hatırlatmaları ve takip aramaları yapan ekipler.
- Telefonla memnuniyet anketleri yapan kuruluşlar
- VIP müşteri hizmetleri programlarına sahip şirketler
En uygun değil
- Sadece gelen çağrıları karşılayan, giden çağrıya ihtiyaç duymayan yardım masaları
- Biletleme sistemi değişimi
- Canlı sohbet veya yalnızca chatbot hizmeti operasyonları
Sıkça Sorulan Sorular
DialerBee sadece satış için değil, proaktif müşteri hizmetleri için de kullanılabilir mi?
AI AMD, müşteri hizmetleri ekiplerine nasıl yardımcı oluyor?
Randevu hatırlatma kampanyalarını önceden planlayabilir miyiz?
DialerBee müşteri memnuniyeti anketlerini destekliyor mu?
Servis çağrısı sonrasında temsilciler SMS veya WhatsApp mesajı gönderebilir mi?
Arama saatleriyle ilgili hangi kontroller mevcuttur?
İlgili Sektörler ve Özellikler
Destek Ekibi Arayıcısı
Destek taleplerinin takibi, acil durum geri aramaları ve SLA ihlallerinin önlenmesi.
Daha fazla bilgi edinin →Denetleyici Araçları
Canlı dinleme, fısıltılı koçluk ve gerçek zamanlı temsilci izleme.
Daha fazla bilgi edinin →WhatsApp ve SMS
Servis görüşmelerinden sonra birleştirme alanları içeren takip mesajları gönderin.
Daha fazla bilgi edinin →Servis ekibinize proaktif iletişim becerilerini ekleyin.
DialerBee'nin müşteri hizmetleri ekibinizin dış arama kampanyalarını yürütmesine nasıl yardımcı olabileceğini görün. Fiyatları görüntüle or Güven merkezimizi ziyaret edin.