Hizmet Şartları

1. Şartların Kabulü

Bir hesap oluşturarak, DialerBee platformuna ("Hizmet") erişerek veya kullanarak bu Şartlara bağlı kalmayı kabul edersiniz. Bir şirket veya başka bir tüzel kişilik adına kabul ediyorsanız, bu kuruluşu bağlama yetkinizin olduğunu beyan edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmayın.

2. Hizmet Tanımı

DialerBee, yapay zeka destekli bir dış arama platformudur ve şu hizmetleri sunmaktadır:

• Çoklu arama modlarıyla (Önizleme, Güçlü, Aşamalı, Tahminli) kampanya yönetimi.
• Çok dilli transkript sınıflandırması ile yapay zeka destekli otomatik yanıtlama (AMD) tespiti
• Tarayıcı tabanlı WebRTC ajanı masaüstü
• Gerçek zamanlı denetim araçları (dinle, fısılda, müdahale et, duvar paneli)
• Çağrı kaydı, oynatma ve saklama yönetimi
• Uyumluluğu destekleyici kontroller (Do Not Call, arama saatleri, onay takibi, denetim kaydı)
• Kiracı bazlı izolasyonlu çok kiracılı mimari
• REST API ve webhook entegrasyonları
• WhatsApp ve SMS ile takip etme özellikleri

Kullanılabilir özellikler abonelik planınıza bağlıdır.

3. Hesap Kaydı

Hizmeti kullanmak için bir hesap oluşturmanız ve doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermeniz gerekmektedir. Sorumluluklarınız şunlardır:

• Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumak
• Hesabınız altında gerçekleşen tüm etkinlikler
• Yetkisiz kullanım durumunda bizi derhal bilgilendirmeniz
• Hesap yöneticilerinin kullanıcı erişimini uygun şekilde yönetmelerini sağlamak.

Bu Şartları ihlal eden veya hileli amaçlarla kullanıldığına makul bir şekilde inandığımız hesapları askıya alma veya sonlandırma hakkımızı saklı tutuyoruz.

4. Abonelik ve Ödeme

4.1 Fiyatlandırma

Abonelik ücretleri, sitemizde yayınlandığı gibi acente başına belirlenir. fiyatlandırma sayfasıPlanlar aylık veya yıllık faturalama dönemleri üzerinden sunulmaktadır. Yıllık planlar indirim sunar ve 12 aylık taahhüt gerektirir.

4.2 Faturalama

Ücretler fatura dönemi için önceden faturalandırılır. Ödeme faturanın kesilmesiyle birlikte yapılmalıdır. Kredi kartı ve banka havalesi kabul ediyoruz. Gecikmiş ödemeler, aylık %1,5 oranında veya yasal olarak izin verilen azami orandan hangisi daha düşükse o oranda faize tabi olabilir.

4.3 BYOC Maliyetleri

Kendi operatörünüzü kullanıyorsanız (BYOC), telekom ve operatör ücretleri SIP sağlayıcınız tarafından ayrı olarak faturalandırılır. DialerBee platformunun fiyatlandırmasına telekom kullanım ücretleri dahil değildir.

4.4 Fiyat Değişiklikleri

Fiyatlandırmayı en az 30 gün önceden yazılı bildirimle değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri bir sonraki fatura döneminizin başlangıcında yürürlüğe girer. Fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce iptal edebilirsiniz.

4.5 Vergiler

Aksi belirtilmedikçe, tüm ücretlere geçerli vergiler dahil değildir. Geçerli satış, kullanım, KDV veya benzeri vergileri ödemek sizin sorumluluğunuzdadır.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul ediyorsunuz:

• Geçerli herhangi bir yasayı, yönetmeliği veya sektör standardını ihlal etmek
• İlgili yasanın gerektirdiği durumlarda, uygun izin alınmadan arama yapmak.
• İlgili "Aranmamasını İstediğiniz Kişiler" listelerinde yer alan iletişim numaralarının kanuna aykırı olması.
• Herhangi bir kişiyi taciz etmek, tehdit etmek, dolandırmak veya ona zarar vermek
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya zararlı kod iletmek
• Hizmete veya diğer hesaplara yetkisiz erişim sağlamaya teşebbüs etmek
• Hizmetin işleyişine veya altyapısına müdahale etmek veya bunları aksatmak
• Hizmetin herhangi bir parçasını tersine mühendislik, derleme veya sökme işlemlerine tabi tutmak yasaktır.
• Ortaklık anlaşması olmadan Hizmeti yeniden satmak veya dağıtmak
• Hizmeti, yasa dışı olan veya bu Şartlar tarafından yasaklanan herhangi bir amaçla kullanmak

Bu bölümün ihlali, hesabınızın derhal askıya alınmasına veya kapatılmasına neden olabilir.

6. Uyumluluk Sorumlulukları

DialerBee, DNC (Do Not Call) uygulaması, yapılandırılabilir arama saati kuralları, onay takibi, CLI sahipliği doğrulaması ve değiştirilemez denetim kaydı gibi uyumluluğu destekleyen araçlar sunar. Bu araçlar, uyumluluk politikalarınızı uygulamaya koymanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Faaliyet gösterdiğiniz tüm yargı bölgelerindeki yasal uyumluluktan yalnızca siz sorumlusunuz. Bu, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları içerir: TCPA (ABD), GDPR (AB), TDRA (BAE), CITC (Suudi Arabistan), NTRA (Mısır), TRC (Ürdün) ve diğer geçerli düzenlemeler. Yargı yetkisine özgü gereklilikler için nitelikli bir hukuk danışmanına başvurmanızı öneririz.

DialerBee yasal tavsiye vermez. Web sitemizde veya belgelerimizde yer alan düzenleyici çerçevelere yapılan atıflar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.

7. Veri Sahipliği

Verileriniz üzerindeki tüm haklara, mülkiyete ve menfaatlere sahipsiniz, bunlar şunları içerir:

• Yüklediğiniz iletişim listeleri ve potansiyel müşteri verileri
• Kampanyalarınız aracılığıyla oluşturulan çağrı kayıtları
• Tanımladığınız kampanya yapılandırmaları ve uyumluluk kuralları
• Verilerinizden elde edilen raporlar ve analizler.

Verilerinizin mülkiyetini sahiplenmiyoruz. Verilerinizi yalnızca, Gizlilik Politikamızda açıklandığı gibi, Hizmeti sağlamak ve iyileştirmek amacıyla işliyoruz. Gizlilik Politikası ve geçerli Veri İşleme Sözleşmesi.

8. Fikri Mülkiyet

Yazılımı, algoritmaları, kullanıcı arayüzü, dokümantasyonu ve markası da dahil olmak üzere Hizmet, BroadNet Technologies Ltd.'nin fikri mülkiyetidir. Aboneliğiniz size abonelik süresi boyunca Hizmeti kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verir.

Yazılı iznimiz olmadan Hizmetin herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya türetilmiş eserler oluşturamazsınız. Beyaz etiketli ortaklar, ortaklık sözleşmeleri kapsamında belirli lisanslama koşullarına tabidir.

9. Gizlilik

Her iki taraf da diğer tarafın gizli bilgilerini, kendi gizli bilgilerini korumak için kullandığı özen derecesiyle aynı şekilde, ancak makul özen derecesinden az olmamak kaydıyla korumayı kabul eder. Gizli bilgiler şunları içerir: iş planları, fiyatlandırma, teknik özellikler, müşteri verileri, güvenlik uygulamaları ve gizli olarak işaretlenmiş her türlü bilgi.

Gizlilik yükümlülükleri, kamuya açık olan, bağımsız olarak geliştirilen, üçüncü bir taraftan yasal olarak elde edilen veya kanunen açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.

10. Hizmet Kullanılabilirliği ve SLA

10.1 Kesintisiz Çalışma Süresi Hedefi

Kurumsal planlar için aylık %99,95 çalışma süresi hedefliyoruz. Çalışma süresi şu şekilde hesaplanır: (aydaki toplam dakika - kesinti süresi) / aylık toplam dakika × 100. En az 48 saat önceden bildirilen planlı bakım pencereleri, kesinti süresi hesaplamalarına dahil edilmez.

10.2 İstisnalar

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu değiliz:

• Operatörünüz, SIP sağlayıcınız veya internet servis sağlayıcınız
• Mücbir sebep olayları (doğal afetler, savaş, hükümet müdahalesi)
• Ekipmanınız, yazılımınız veya ağınız
• Hizmet performansını etkileyen sizin tarafınızdan gerçekleştirilen eylemler

10.3 SLA Kredisi

İmzalı bir SLA'ya sahip kurumsal müşteriler, aylık çalışma süresinin taahhüt edilen seviyenin altına düşmesi durumunda hizmet kredilerinden yararlanabilirler. Kredi koşulları, Kurumsal sözleşmenizde tanımlanmıştır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

YÜRÜRLÜKTEKİ YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE:

• DialerBee'nin Hizmetten kaynaklanan veya Hizmetle ilgili tüm iddialara ilişkin toplam sorumluluğu, iddiaya yol açan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde tarafınızca ödenen toplam ücreti aşamaz.
• Dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya cezai zararlardan, kar kaybından, gelir kaybından, veri kaybından veya iş fırsatı kaybından sorumlu değiliz.
• Yürürlükteki yasalara veya bu Şartlara uymamanızdan kaynaklanan zararlardan sorumlu değiliz.

Bu sınırlamalar, hukuki teoriden (sözleşme, haksız fiil, ihmal, kusursuz sorumluluk veya başka bir şekilde) bağımsız olarak ve hatta bu tür zararların olasılığı konusunda bilgilendirilmiş olsak bile geçerlidir.

12. Tazminat

DialerBee'yi ve yöneticilerini, müdürlerini, çalışanlarını ve temsilcilerini, aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü iddia, zarar, kayıp ve masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve sorumlu tutmamayı kabul edersiniz:

• Hizmeti bu Şartları ihlal edecek şekilde kullanmanız
• Yürürlükteki herhangi bir yasa veya yönetmeliği ihlal etmeniz
• Üçüncü şahısların haklarını ihlal etmeniz
• Hizmete yüklediğiniz veya Hizmet aracılığıyla işlediğiniz veriler

13. Fesih

13.1 Sizin Tarafınızdan

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilirsiniz. Aylık planlar, mevcut faturalama döneminin sonunda sona erer. Yıllık planlar, taahhüt edilen süre için iade edilmez.

13.2 Bizim Tarafımızdan

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal askıya alabilir veya sonlandırabiliriz: bu Şartları ihlal etmeniz; 15 günlük yazılı bildirimden sonra ücretleri ödememeniz; veya Hizmeti platform veya diğer müşteriler için güvenlik riski oluşturacak şekilde kullanmanız.

13.3 Sonlandırmanın Etkisi

Sözleşmenin feshedilmesi durumunda: Hizmete erişiminiz iptal edilecektir; verileriniz 30 gün boyunca dışa aktarılabilir; dışa aktarma süresinin ardından veriler, saklama politikalarımız ve geçerli yasalar uyarınca silinecektir.

14. Veri Dışa Aktarma ve Silme

Sözleşmenin sona ermesi veya yazılı talep üzerine, şunları yapacağız:

• Verilerinizi 30 gün boyunca standart formatlarda (CSV, JSON, kayıtlar için MP3) dışa aktarılabilir hale getirin.
• Veri dışa aktarma penceresi kapandıktan sonraki 30 gün içinde verilerinizi aktif sistemlerden silin.
• Yedekleme rotasyon programımıza tabi olarak, verilerinizi 90 gün içinde yedeklerden kaldırın.
• İstenmesi halinde silme işleminin yazılı onayını sağlayın.

Yasal saklama yükümlülüklerine, düzenleyici saklama şartlarına veya devam eden yasal işlemlere tabi veriler, kanun gereği saklanabilir.

15. Şartlarda Değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman değiştirebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda:

• Bu sayfanın en üstündeki "Son güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz.
• Önemli değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz.
• Değişikliklerin özetini bildirimde sunacağız.

Değiştirilen Şartları kabul etmiyorsanız, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra kullanmaya devam etmeniz, Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

16. Genel Hükümler

• Uygulanacak hukuk: Bu Şartlar, abonelik sözleşmenizde belirtilen yargı bölgesinin kanunlarına tabidir.
• Uyuşmazlık çözümü: Herhangi bir anlaşmazlık, işletme sözleşmenizde aksi belirtilmedikçe, iyi niyetli müzakereler yoluyla çözülecek ve gerekirse bağlayıcı tahkim yoluna başvurulacaktır.
• Tüm anlaşma: Bu Şartlar, Gizlilik Politikası, Veri Koruma Sözleşmesi (varsa) ve abonelik sözleşmenizle birlikte, sizinle DialerBee arasındaki tüm anlaşmayı oluşturmaktadır.
• Bölünebilirlik: Hükümlerden herhangi birinin uygulanamaz bulunması durumunda, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.
• Atama: Bu Şartları yazılı iznimiz olmadan devredemezsiniz. Birleşme veya devralma ile bağlantılı olarak bu Şartları devredebiliriz.
• Feragatname: Herhangi bir hükmün uygulanmaması, o hükümden feragat anlamına gelmez.
• Mücbir sebep: Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışında kalan nedenlerden kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu değildir.

17. İletişim

Hukuki sorularınız, bu Şartlarla ilgili sorularınız veya özel bir Kurumsal sözleşme talebiniz için: