İade ve İptal Politikası

1. Ücretsiz Deneme

DialerBee şunları sunuyor: 14 günlük ücretsiz deneme Başlangıç ve Profesyonel planlarda. Deneme süresi boyunca:

• Başlamak için kredi kartı gerekmiyor.
• Seçtiğiniz planda yer alan tüm özelliklere tam erişiminiz vardır.
• Abonelik yapmadığınız takdirde deneme süreniz 14 gün sonra otomatik olarak sona erer.
• Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz.
• Deneme süresi boyunca istediğiniz zaman herhangi bir yükümlülük olmaksızın iptal edebilirsiniz.

Deneme süresi sona ermeden abone olursanız, faturalandırma abonelik tarihinden itibaren başlar. Kullanılmayan deneme günleri geri ödenmez veya bir sonraki yıla devredilmez.

2. Aylık Planlar

2.1 İptal

Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, aboneliğin sona erme tarihinden itibaren geçerli olacaktır. mevcut faturalama döneminizin sonuO tarihe kadar platforma erişiminiz devam edecektir.

2.2 Geri Ödemeler

• İlk ödemeden itibaren 7 gün içinde: İlk ödeme yaptığınız faturanın tarihinden itibaren 7 gün içinde iptal ederseniz, o faturanın tam ücretini geri alabilirsiniz.
• 7 gün sonra: Aylık plan ücretleri, mevcut faturalama dönemi için iade edilmez. Aboneliğiniz, ödeme yapılan dönemin sonuna kadar aktif kalacaktır.
• Dönem ortası iptali: Fatura dönemi içindeki kullanılmayan günler için orantılı geri ödeme yapılmaz.

3. Yıllık Planlar

3.1 İptal

Yıllık planlar 12 aylık bir taahhüt gerektirir. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak iptal işlemi başlangıç tarihinde yürürlüğe girer. yıllık dönemin sonu.

3.2 Geri Ödemeler

• İlk yıllık ödemeden itibaren 14 gün içinde: İlk yıllık ödemenizden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz, bu süre zarfındaki kullanım bedeli düşüldükten sonra tam geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
• 14 gün sonra: Yıllık plan ücretleri, taahhüt edilen süre için iade edilmez. Aboneliğiniz yıllık dönemin sonuna kadar aktif kalacaktır.
• Erken fesih: Yıllık planınızı 14 günlük süre dolduktan sonra erken sonlandırmanız gerekiyorsa, seçenekleri görüşmek üzere ekibimizle iletişime geçin. Erken fesih ücretleri uygulanabilir.

3.3 Yenileme

Yıllık planlar, dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden en az 30 gün önce size bir yenileme hatırlatıcısı göndereceğiz. Yenilemek istemiyorsanız, bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek için yenileme tarihinden önce iptal edin.

4. Kurumsal Sözleşmeler

Kurumsal sözleşmeler, DialerBee ve müşteri arasında müzakere edilen özel şartlara sahiptir. Kurumsal müşteriler için iade ve iptal şartları, imzalanan Kurumsal sözleşme ile belirlenir ve bu sözleşme şunları içerebilir:

• İptal için özel bildirim süreleri
• Orantılı geri ödeme hükümleri
• Erken fesih maddeleri ve ilgili ücretler
• SLA tabanlı hizmet kredileri
• Minimum taahhüt süreleri

Kurumsal müşteriyseniz, imzalı sözleşmenize bakın veya size atanmış Müşteri Başarı Yöneticinizle iletişime geçin.

5. Bayi ve Beyaz Etiket Ortakları

Bayiler ve beyaz etiketli ortaklar için iade ve iptal koşulları Ortaklık Sözleşmesi'ne tabidir. Ortaklar, kendi son müşterileriyle olan iade politikalarını yönetmekten sorumludur. DialerBee, iadeleri ortak kuruluşuna yapar, ortağın bireysel son müşterilerine değil.

6. Geri Ödeme Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz:

7. Para İadesi Nasıl Talep Edilir?

Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki bilgileri kullanarak faturalama ekibimizle iletişime geçin:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Firma Adı
• Söz konusu fatura numarası veya faturalama tarihi
• Para iadesi talebinin gerekçesi

8. Geri Ödeme İşlemleri

• İnceleme zaman çizelgesi: İade talepleri, alındığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde incelenir.
• Bildiri: Geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını, kısmen onaylanıp onaylanmadığını veya reddedilip reddedilmediğini ve nedenini bildiren bir e-posta alacaksınız.
• İşlem süresi: Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde işleme alınır. İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
• Kredi kartı iadeleri: Bankanıza bağlı olarak, ekstrenizde görünmesi 5-10 iş günü daha sürebilir.
• Banka havalesi iadeleri: Ödeme, gönderen hesaba havale yoluyla gerçekleştirilir. Uluslararası transferler 15 iş gününe kadar sürebilir.

9. Krediler ve Düzeltmeler

Bazı durumlarda, nakit iadesi yerine hesap bakiyenize kredi ekleyebiliriz. Krediler şunlardır:

• Bir sonraki fatura dönemine otomatik olarak uygulanır.
• Veriliş tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir.
• Hesaplar arasında devredilemez.
• Nakde çevrilemez.

İşlemi gerçekleştirmeden önce, kredi mi yoksa para iadesi mi daha uygun olacağı konusunda sizinle her zaman görüşeceğiz.

10. Kendi Cihazınızı Getirin ve Üçüncü Taraf Ücretleri

DialerBee platform ücretleri ve üçüncü taraf operatör/telekom ücretleri ayrıdır:

• DialerBee platform ücretleri: Bu iade politikasına tabidir.
• BYOC taşıma ücretleri: SIP sağlayıcınız tarafından faturalandırılır. Operatör ücretleri için geri ödeme talebi doğrudan operatörünüzden yapılmalıdır.
• Üçüncü taraf entegrasyonları: Üçüncü taraf hizmetlerinden (CRM, mesajlaşma sağlayıcıları vb.) kaynaklanan ücretler bu politika kapsamında değildir.

11. Hizmet Kesintisi Kredileri

DialerBee platformunda operasyonlarınızı önemli ölçüde etkileyen bir hizmet kesintisi yaşanması durumunda:

• SLA'sı olan kurumsal müşteriler: Hizmet kredileri, imzaladığınız SLA'nın şartlarına göre hesaplanır ve uygulanır.
• Profesyonel ve Başlangıç seviyesindeki müşteriler: Önemli kesintiler için duruma göre takdirimize bağlı olarak indirimler sunabiliriz. İletişime geçin. support@dialerbee.com hizmet kesintilerini bildirmek için

Servis indirimleri, operatörünüzden, ağınızdan veya ekipmanınızdan kaynaklanan kesintiler veya önceden bildirilen planlı bakım çalışmaları için geçerli değildir.

12. İstisnalar

Geri ödemeler not Aşağıdaki durumlarda düzenlenecektir:

• Hesabınız, şartlarımızı ihlal ettiğiniz için kapatıldı. Hizmet Şartları veya kabul edilebilir kullanım politikası
• Yenileme hatırlatıcısı aldıktan sonra otomatik yenileme tarihinden önce iptal işleminin gerçekleştirilmemesi
• Satın alma sırasında doğru bir şekilde açıklanan özelliklerden duyulan memnuniyetsizlik.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (operatörler, CRM sağlayıcıları vb.) neden olduğu masraflar.
• İtiraz konusu ücretin üzerinden 90 günden fazla süre geçtikten sonra gönderilen talepler

13. Bu Politikada Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta yoluyla bildirilecektir. Bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi, en son revizyonu yansıtmaktadır. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmetin kullanımına devam edilmesi, güncellenmiş politikanın kabul edildiği anlamına gelir.

14. İletişim

Para iade talepleri, faturalama soruları veya anlaşmazlıklar için: