Beyaz Etiketli Arama Sistemi İşletmesi Nasıl Kurulur?

Çağrı merkezlerine hizmet veren bir BPO, danışmanlık veya teknoloji bayisiyseniz, bir arama sistemini kendi markanızla sunmak, mevcut en yüksek kar marjlı tekrarlayan gelir akışlarından biridir. Müşterilerinizin dış arama yapması gerekiyor. İlişkileriniz var. Soru şu: Kendiniz mi geliştireceksiniz, satın mı alacaksınız yoksa kendi markanızla mı sunacaksınız?

Kendin Yap mı, Satın Al mı, Yoksa Beyaz Etiketli mi?

Kendi arama uygulamanızı oluşturun: 12-18 ay süren geliştirme süreci, 500 bin ila 2 milyon dolar arası mühendislik maliyeti, sürekli operatör yönetimi, uyumluluk bakımı ve özellik geliştirme. Bir telekomünikasyon şirketi değilseniz, bu gerçekçi değil.

Başkasının ürününü yeniden satmak: Pazara hızlı giriş yapıyorsunuz, ancak müşterileriniz satıcının markasını görüyor. Siz bir ürün şirketi değil, bir yönlendirme kanalısınız. Kar marjları düşük (%10-20) ve satıcı ilişkiye sahip.

Beyaz etiketli: Her ekranda markanız. Alan adınız. Fiyatlandırmanız. Müşteri ilişkileriniz. Teknoloji ortağınız motoru sağlar; siz ise işi kurarsınız. Fiyatlandırmanıza bağlı olarak %30-50 ve üzeri kar marjları.

Beyaz Etiket Avantajı

Marka sahipliği. Logonuz, alan adınız, renk şemanız. Müşteriler giriş yaptıklarında, teknoloji sağlayıcısının değil, sizin markanızı görürler. Algıyı siz yönetirsiniz. Güveni siz oluşturursunuz.

Fiyat kontrolü. Fiyatı siz belirliyorsunuz. Platformun maliyeti temsilci başına 40 dolar ise ve siz temsilci başına 89 dolar alıyorsanız, bu sizin kar marjınızdır. Seviyeleri, her seviyedeki özellikleri ve ek hizmetleri siz belirliyorsunuz.

Müşteri sahipliği. Müşterileriniz SİZİN müşterilerinizdir. İlişkiyi, desteği ve faturalandırmayı siz yönetirsiniz. Teknoloji ortağı, siz istemediğiniz sürece müşterilerinizle asla iletişim kurmaz.

Tekrarlayan gelir. Temsilci başına aylık faturalandırma = müşterileriniz büyüdükçe artan, öngörülebilir gelir. Bugün 20 temsilcisi olan bir müşteri, bir yıl içinde 100 temsilciye sahip olabilir. Siz hiçbir şey yapmadan geliriniz 5 katına çıkar.

Adım Adım: Beyaz Etiketli Bir Arama Uygulamasını Başlatma

1. Adım: Partnerinizi seçin. Şunlara dikkat edin: çoklu kiracı mimarisi (kritik), API öncelikli tasarım, modern uyumluluk motoru ve sizi bir satıcı olarak değil, bir ortak olarak gören bir iş ortağı ekibi.

Adım 2: Markanızı oluşturun. Özel alan adı (dialer.yourbrand.com), logonuz, renkleriniz. Bu işlem haftalar değil, saatler sürmeli. Eğer satıcının beyaz etiketli çözümü kurması aylar sürüyorsa, o firmadan uzak durun.

3. Adım: Seviyelerinizi tanımlayın. En başarılı beyaz etiketli ortaklar, temsilci sayısı ve özellik erişimine bağlı olarak 2-3 kademeli fiyatlandırma sunar. İşleri basit tutun. Karmaşık fiyatlandırma alıcıları kafa karıştırır.

4. Adım: İlk müşterinizi sisteme dahil edin. İş ortağı yönetim portalını kullanarak bir kiracı oluşturun, kullanıcıları ayarlayın, uyumluluk kurallarını yapılandırın ve kişileri içe aktarın. İlk müşteriniz, konseptinizin kanıtı niteliğindedir; onları hızlıca yayına alın.

Adım 5: Destek katmanınızı oluşturun. Hangi konuları kendiniz ele alacağınıza (birinci seviye destek, faturalama, işe alım) ve hangilerinin teknoloji ortağına iletileceğine (altyapı, operatör sorunları, hatalar) karar verin.

Adım 6: Ölçeklendirme. Her yeni müşteri yeni bir kiracıdır. Platform izolasyonu, uyumluluğu ve altyapıyı yönetir. Siz ise ilişkiyi ve geliri yönetirsiniz.

Gelir Örneği

Aylık acente başına 79 dolar ücret aldığınızı ve maliyetinizin de aylık acente başına 35 dolar olduğunu varsayalım:

Müşteriler	Ajanlar	Aylık Gelir	Aylık Maliyet	Marj
5	100	$7,900	$3,500	$4,400
15	500	$39,500	$17,500	$22,000
30	1,500	$118,500	$52,500	$66,000

Bu, 30 müşteride aylık 66.000 dolarlık yinelenen kar marjı anlamına geliyor. Ve müşterileriniz daha fazla temsilci ekledikçe bu rakam artmaya devam ediyor.

Teknoloji Ortağında Nelere Dikkat Edilmeli?

• İlk günden itibaren çoklu kiracılı: Kiracı izolasyonu sonradan eklenirse, büyük ölçekte sorunlarla karşılaşırsınız.
• İş ortağı yönetim portalı: Satıcıya sormadan kiracı oluşturmanız, kullanıcıları yönetmeniz ve faturaları görüntülemeniz gerekiyor.
• API erişimi: Özel entegrasyonlar, faturalama otomasyonu ve raporlama için
• Uyumluluk entegre edilmiştir: Müşterilerinizin uyumluluk ihlalleri sizin sorumluluğunuzdadır. Platform bu durumu ele almalıdır.
• İş ortağı desteği: Son kullanıcı desteğiyle aynı sıra değil. Öncelikli erişim.
• Özel SLA: Müşterilerinize verdiğiniz kesintisiz çalışma süresi sözü, platformun size verdiği kesintisiz çalışma süresi sözüne bağlıdır.

DialerBee'nin iş ortağı programı, tüm bunları üç kademede sunuyor: Yönlendirme (%15 komisyon), Bayi (%30 kar marjı) ve Beyaz Etiket (özel fiyatlandırma). Ortaklık programımız hakkında daha fazla bilgi edinin..