Orta Doğu'da dış aramalarla ilgili uyumluluk, parçalı, sürekli gelişen ve genellikle yetersiz belgelenmiş bir yapıdadır. Her ülkenin kendi düzenleyici kurumu, kendi "Arama Yapılmaması Gerekenler" kuralları, kendi arama saatleri ve kendi onay gereksinimleri vardır. Bu kılavuz, dört büyük MENA pazarında uyumlu kalmak için bilmeniz gerekenleri kapsamaktadır.

BAE — TDRA (Telekomünikasyon ve Dijital Devlet Düzenleme Kurumu)

Birleşik Arap Emirlikleri, MENA bölgesinde yurt dışı aramalar için en gelişmiş düzenleyici ortama sahip ülkedir.

Taziye ziyaretleri: Pazar-Perşembe günleri, yerel saatle 09:00-18:00 arası. Müşteri hafta sonu iletişimini açıkça kabul etmediği sürece Cuma, Cumartesi ve resmi tatillerde arama yapılmaz.

Lütfen Aramayın (DNC): TDRA, ulusal bir DNC (Arama Yapılmaması Gereken Numaralar) kaydı tutmaktadır. Bu listedeki numaralar aranmamalıdır. Kayıt düzenli olarak güncellenmektedir; sisteminizin en az günlük olarak senkronize edilmesi gerekmektedir.

Onay: Tüm dış pazarlama aramaları için önceden onay gereklidir. TDRA yönergeleri uyarınca onayın geçerlilik süresi en fazla 2 yıldır. Onay, kanıt niteliğinde kayıt altına alınmalıdır: Onamın verildiği URL, IP adresi, kullanıcı aracısı ve zaman damgası.

Arayan Kimliği: Arayan numara tanımlayıcısı (CLI), arayan kuruluşa ait doğrulanmış bir numara olmalıdır. CLI sahtekarlığı yasa dışıdır ve şiddetle yaptırım uygulanır.

Cezalar: İhlaller 10 milyon AED'ye kadar para cezası ve ehliyet iptaliyle sonuçlanabilir.

Suudi Arabistan — CITC (İletişim, Uzay ve Teknoloji Komisyonu)

Taziye ziyaretleri: Pazar-Perşembe, yerel saatle 09:00-21:00 arası. Birleşik Arap Emirlikleri'ne göre biraz daha uzun bir süre.

Lütfen aramayın: CITC, DNC (Do Not Call) kaydı tutmaktadır. Ayrıca, Suudi Arabistan veri koruma yasası (PDPL) uyarınca, bireyler diledikleri zaman pazarlama iletişimlerinden çıkma hakkına sahiptir.

Onay: Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) uyarınca açık ve bilgilendirilmiş onay gereklidir. Onay mekanizması, veri toplama amacını ve bireyin alacağı iletişim türlerini açıkça belirtmelidir.

Dil: Pazarlama materyalleri ve bilgilendirme metinleri Arapça olarak sunulmalıdır. Görüşme Arapça olarak yapılıyorsa, tüm uyumluluk bilgilendirme metinleri de Arapça olmalıdır.

Mısır — NTRA (Ulusal Telekomünikasyon Düzenleme Kurumu)

Taziye ziyaretleri: Pazar-Perşembe günleri, yerel saatle 09:00-21:00 arası. Mısır ayrıca Ramazan ayı boyunca aramaları kısıtlıyor: oruç saatlerinde dış arama yapılamaz.

Lütfen aramayın: NTRA, DNC (Do Not Call - İletişime Geçmeme) kaydı tutmaktadır. Tüketiciler için kayıt ücretsizdir. Şirketler, her kampanya öncesinde bu kaydı kontrol etmelidir.

Onay: Önceden onay gereklidir. NTRA, onayın doğrulanabilir olmasını ve tüketicinin basit bir mekanizma aracılığıyla (örneğin, arama sırasında bir tuşa basarak veya SMS'e yanıt vererek) onayını istediği zaman geri çekebilmesini şart koşmaktadır.

Ürdün — TRC (Telekomünikasyon Düzenleme Komisyonu)

Taziye ziyaretleri: Pazar-Perşembe günleri, yerel saatle 09:00-20:00 arası.

Lütfen aramayın: TRC bir kayıt sistemi tutuyor, ancak yaptırımlar tarihsel olarak BAE veya Suudi Arabistan'a kıyasla daha az agresif olmuştur. Düzenleyici ortam olgunlaştıkça bu durum değişiyor.

Onay: Pazarlama amaçlı aramalar için gereklidir. Ürdün'ün veri koruma yasası, açık ve spesifik bir onay gerektirmektedir.

Sınır Ötesi Hususlar

Ekibiniz MENA bölgesinin birden fazla ülkesinde faaliyet gösteriyorsa, karmaşıklık daha da artar:

Saat dilimi yönetimi: Birleşik Arap Emirlikleri (GMT+4), Suudi Arabistan (GMT+3), Mısır (GMT+2), Ürdün (GMT+3). Dört pazarı da hedefleyen tek bir kampanya, dört farklı arama zaman dilimine uymalıdır.
DNC toplama: Her numarayı ilgili tüm DNC kayıtlarıyla karşılaştırmanız gerekiyor. Kampanya Suudi Arabistan odaklı olsa bile, BAE merkezli bir numara TDRA kayıtlarında görünebilir.
Rıza esasına dayalı yargı yetkisi: Bir ülkede alınan onay, başka bir ülkede geçerli olmayabilir. Bir müşteri BAE web sitesine kaydolmuş ancak Suudi Arabistan telefon numarasına sahipse, hangi onay kuralları geçerlidir?

DialerBee Bunu Nasıl Ele Alıyor?

DialerBee'nin uyumluluk motoru tam olarak bu karmaşıklık için tasarlanmıştır. Her giden arama, şu hususları değerlendiren bir uyumluluk kontrolünden geçer:

DNC durumu — Hedef numara için ilgili tüm kayıt defterlerinde kontrol edildi.
Ziyaret saatleri — yetki alanını dikkate alır, varış noktasının yerel saatine saygı gösterir.
Onay geçerliliği — Onayın mevcut olduğunu, süresinin dolmadığını ve kampanya türünü kapsadığını kontrol eder.
CLI sahipliği — Arayan numaranın ilgili kiracıya ve yetki alanına ait olduğunu ve doğrulandığını teyit eder.

Sistem varsayılan olarak reddetme (default-deny) olarak yapılandırılabilir. Yapılandırılmış bir kontrol başarısız olursa veya bir hata, zaman aşımı veya bilinmeyen bir kural sürümü oluşursa, çağrı engellenebilir ve kaydedilebilir.

Uyumluluk kararları, denetim kaydının yapılandırıldığı durumlarda kural sürümü, denetim referansı ve bağlam ile birlikte kaydedilebilir. Bir düzenleyici kurum "neden bu numarayı bu saatte aradınız?" diye sorarsa, cevabınız hazırdır.

Uyumluluk bir özellik değil, bir gerekliliktir. Bunu ilk günden itibaren entegre edin, yoksa daha sonra bedelini ödersiniz.

MENA Bölgesi Dış Arama Ekipleri için Uyumluluk Kılavuzu