منشئ نظام الرد الصوتي التفاعلي
اسحب. أفلت. مكالمات التوجيه.
أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المرئية، تتضمن 12 نوعًا من العقد، وتوزيع قوائم الانتظار، والتوجيه بناءً على المهارات، ومنطق الوقت. لا يتطلب الأمر كتابة أي كود برمجي. فرق العمليات مسؤولة عن مسارات المكالمات الخاصة بها.
إجابة سريعة
ما هو مُنشئ نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من DialerBee؟ هو أداة مرئية سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات لتصميم مسارات توجيه المكالمات دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي. يتضمن 12 نوعًا من العُقد: قائمة DTMF، وتوزيع قائمة الانتظار (بالتناوب، أو حسب أطول فترة خمول، أو حسب الوزن)، والتوجيه بناءً على المهارات، والتوجيه حسب وقت اليوم، والمُطالبات الصوتية، وعقدة معاودة الاتصال، وعقدة ربط واجهة برمجة التطبيقات (API webhook)، وعقدة الشرط، وعقدة البريد الصوتي، وعقدة التحويل، وعقدة الإعلان، وعقدة إنهاء المكالمة. تشمل الميزات مجموعات مُطالبات صوتية متعددة اللغات، وسجل الإصدارات مع إمكانية التراجع بنقرة واحدة، وتحليلات التدفق التي تُظهر نقاط الإنهاء وحركة المرور الفرعية، والمعاينة والاختبار في الوقت الفعلي، وإعلانات الموقع في قائمة الانتظار. متوفر بـ 9 لغات، بما في ذلك العربية (RTL). يدعم تعدد المستخدمين مع مسارات IVR مُخصصة لكل مستخدم.
المشكلة
تغييرات نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التي تعتمد على المطور يكلف الوقت والمال
في معظم مراكز الاتصال، يتطلب تغيير مسار توجيه المكالمات مطور، وتذكرة، وأيام من وقت الانتظارإن إضافة خيار جديد إلى القائمة، أو تغيير ساعات العمل، أو توجيه مجموعة مهارات جديدة، يتطلب كتابة ملفات التكوين، والاختبار في بيئة تجريبية، ثم النشر في بيئة الإنتاج. وتعتمد فرق العمليات - التي تفهم احتياجات العمل - على فرق التطوير التي قد تكون لديها أولويات أخرى.
والنتيجة هي تغييرات نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بطيئة ومكلفة لا يمكنها مواكبة احتياجات العمل. هل تم إطلاق حملة جديدة وتحتاج إلى توجيه مخصص؟ انتظر قائمة انتظار المطورين. هل تحتاج ساعات العمل خلال العطلات إلى تحديث؟ قدّم طلبًا قبل أسبوعين. هل يُرسل خطأ في التوجيه المتصلين إلى قائمة انتظار خاطئة؟ نأمل أن يكون هناك شخص لديه صلاحية الوصول إلى النظام متاحًا لإصلاحه بسرعة.
بغض النظر عن مشكلة السرعة، فإن تكوين نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القائم على النصوص هو opaqueلا يمكن لأحد أن ينظر إلى ملف التكوين ويفهم مسار المستخدم فورًا. فالطرق المسدودة والفروع المفقودة والمسارات الدائرية تختبئ في خضم التعقيد. أما النهج المرئي فيجعل التدفق بأكمله مرئيًا على لوحة واحدة، حيث تكون الأخطاء واضحة والتغييرات فورية.
كيف يعمل
كل قرار يتعلق بتحديد المسار، لوحة بصرية واحدة
يُتيح مُنشئ نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من DialerBee لفرق العمليات لوحة رسم مرئية تعمل بتقنية السحب والإفلات حيث يمكنهم تصميم واختبار ونشر مسارات توجيه المكالمات دون كتابة أي كود برمجي. تغطي اثنا عشر نوعًا من العقد جميع سيناريوهات التوجيه، بدءًا من قوائم DTMF الأساسية وصولًا إلى التوجيه الشرطي المُعتمد على واجهة برمجة التطبيقات. يتم حفظ كل تغيير في الإصدار، ويمكن اختبار كل مسار، ويتم النشر فورًا.
تصميم
اسحب العُقد إلى اللوحة وقم بتوصيلها. عُقد القوائم، وعُقد قوائم الانتظار، وعُقد الشروط، وغيرها. شاهد مسار المتصل بالكامل بنظرة سريعة.
تهيئة
تحتوي كل عقدة على لوحة إعدادات خاصة بها. يمكنك ضبط خيارات DTMF، وقواعد قائمة الانتظار، والنطاقات الزمنية، والمطالبات الصوتية، ونقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات. كل ذلك يتم تكوينه بشكل مرئي.
امتحان
استعرض مسار العملية قبل النشر. تتبع مسار المتصل خطوة بخطوة. حدد النقاط المسدودة والفروع المفقودة وأخطاء التوجيه.
انشر
انشر التدفق بنقرة واحدة. تُطبّق التغييرات فورًا. يتم حفظ كل نسخة - يمكنك الرجوع إلى أي تدفق سابق على الفور إذا لزم الأمر.
مقارنة جنبًا إلى جنب
مقارنة بين أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المرئية وأداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المرئية نظام الرد الصوتي التفاعلي المُدار من قِبل المطور
| القدرة | نظام الرد الصوتي التفاعلي المُدار من قِبل المطور | أداة إنشاء نظام الرد الصوتي التفاعلي DialerBee |
|---|---|---|
| من يصنع التغييرات؟ | المطورون عبر نظام التذاكر | فرق العمليات تقدم خدماتها بنفسها |
| تغيير | الأيام (التذكرة + التطوير + النشر) | محضر الاجتماع (اسحب، أفلت، انشر) |
| الرؤية | ملفات تكوين النصوص | لوحة بصرية تُظهر التدفق الكامل |
| اكتشاف الأخطاء | الاختبار في بيئة الاختبار | مرئي - نهايات مسدودة مرئية على اللوحة |
| التراجع | عملية التراجع اليدوي | التراجع بنقرة واحدة إلى أي إصدار |
| التوجيهات الصوتية | تحميل الملفات عبر واجهة سطر الأوامر | قم بتحميل أو تسجيل في أداة الإنشاء |
| التحليلات | تحليل السجلات | تحليلات التدفق المرئي مع بيانات التسرب |
| تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) | التطوير المخصص | عقدة webhook مدمجة |
12 نوعًا من العقد
يتجاوز الأساسيات قوائم الاتصال
يتضمن برنامج DialerBee's IVR Builder 12 نوعًا من العقد تغطي هذه الحلول جميع سيناريوهات توجيه المكالمات، بدءًا من قوائم DTMF البسيطة وصولًا إلى المنطق الشرطي المُعتمد على واجهة برمجة التطبيقات. صُمم كل نوع من أنواع العقد لوظيفة توجيه محددة، ويمكن دمجها لإنشاء مسارات مهما بلغت درجة تعقيدها. وبفضل التصميم المرئي، تظل المسارات المعقدة مفهومة، حيث يمكنك رؤية رحلة المتصل كاملةً على لوحة واحدة.
التوجيهات الصوتية
يمكنك تحميل أو تسجيل الرسائل الصوتية مباشرةً في أداة الإنشاء. تتوفر مجموعات رسائل متعددة اللغات لكل مسار استجابة صوتية تفاعلية. يمكنك معاينة الرسائل قبل النشر.
عقدة رد الاتصال
قدّم للمتصلين خدمة معاودة الاتصال بدلاً من انتظارهم في قائمة الانتظار. تُبقي إعلانات ترتيب المتصلين في قائمة الانتظار وأوقات الانتظار المُقدّرة المتصلين على اطلاع دائم.
عقدة API Webhook
يتم استدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية أثناء سير العمل للبحث عن بيانات الحساب، أو التحقق من الأرصدة، أو التحقق من الهوية قبل التوجيه. يتم التوجيه ديناميكيًا بناءً على استجابات واجهة برمجة التطبيقات.
عقدة الشرط
يتم توجيه العملاء المميزين إلى قوائم انتظار ذات أولوية، مع إمكانية تخطي قوائم الانتظار للعملاء العائدين.
عقدة البريد الصوتي
تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي مع تحيات مخصصة. إرسال البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني مع تحويله إلى نص مكتوب. خدمة احتياطية خارج ساعات العمل مع رسائل احترافية.
تحليلات التدفق
تعرّف على نقاط توقف المكالمات، والفروع الأكثر ازدحامًا، ومتوسط وقت الانتظار في نظام الرد الصوتي التفاعلي لكل مسار. حسّن مسارات المكالمات بناءً على بيانات الاستخدام الفعلية.
حالات الاستخدام
أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) كل عملية
خدمات إدارة العمليات التجارية متعددة العملاء
تتميز أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بكل عميل بتوجيهات ومطالبات وتخصيصات قوائم انتظار خاصة به. يحصل المتصلون من كل عميل على تجربة تحمل علامته التجارية دون الحاجة إلى بنية تحتية مشتركة.
المجموعات
توجيه المتصلين بناءً على حالة الحساب عبر البحث في واجهة برمجة التطبيقات. قوائم انتظار ذات أولوية للحسابات ذات القيمة العالية. توجيه خطوط الدفع مع مطالبات آلية.
فرق المبيعات
توجيه المكالمات إلى متخصصي المنتجات بناءً على المهارات. توفير خدمة الرد على المكالمات خارج ساعات العمل. توجيه المكالمات لكبار الشخصيات بناءً على مرحلة الصفقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
عمليات منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
نظام الرد الصوتي التفاعلي متعدد اللغات مع مجموعات توجيه باللغتين العربية والإنجليزية. يتم توجيه المتصلين إلى وكلاء باللغة العربية أو الإنجليزية بناءً على اختيار اللغة.
موزعي خدمات الاتصالات
أداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ذات العلامة البيضاء لعملائك. يقوم كل عميل من عملاء إعادة البيع بإنشاء مساراته الخاصة مع عزل كل مستأجر على حدة.
الدعم خارج ساعات العمل
توجيه المكالمات حسب الوقت مع مراعاة جداول العطلات. خدمة البريد الصوتي خارج ساعات العمل مع إمكانية تحويل المكالمات إلى نص مكتوب. جدولة معاودة الاتصال في يوم العمل التالي.
المواصفات الفنية
تحت غطاء المحرك
| أنواع العقد | 12: القائمة/DTMF، قائمة الانتظار، مطابقة المهارات، الوقت، الصوت، معاودة الاتصال، Webhook، الحالة، البريد الصوتي، التحويل، الإعلان، إنهاء المكالمة |
| توزيع قائمة الانتظار | التوزيع الدوري، أو التوزيع الأطول فترة خمولاً، أو التوزيع المرجح مع قواعد تجاوز السعة |
| توجيه المهارات | التوجيه حسب اللغة، أو خبرة المنتج، أو الشهادة، أو علامات المهارات المخصصة |
| توجيه الوقت | يوم الأسبوع، وقت اليوم، جداول العطلات - قابلة للتكوين لكل تدفق |
| التوجيهات الصوتية | قم بتحميل أو تسجيل المحتوى داخل أداة الإنشاء. مجموعات مطالبات متعددة اللغات لكل تدفق |
| تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) | استدعاءات الويب هوك في منتصف التدفق للبحث عن الحساب، والتحقق من الرصيد، والتحقق من الهوية |
| التحكم في الإصدار | يتم حفظ كل تغيير في إصدار واحد مع إمكانية الرجوع بنقرة واحدة إلى أي إصدار سابق |
| تحليلات التدفق | نقاط التسليم، حركة المرور في الفروع، متوسط الوقت في نظام الرد الصوتي التفاعلي لكل تدفق |
| اللغات | مجموعات توجيه متعددة اللغات. واجهة بناء بتسع لغات، بما في ذلك العربية (من اليمين إلى اليسار). |
| متعدد المستأجرين | تدفقات الرد الصوتي التفاعلي لكل مستأجر مع توجيه معزول وإدارة فورية |
| الاختبار | وضع المعاينة لإجراء اختبارات تجريبية قبل النشر |
| أتصل مرة أخرى | الموقع في قائمة الانتظار، وقت الانتظار المُقدّر، خيار معاودة الاتصال المُجدول |
الميزات ذات الصلة
سطح مكتب الوكيل
تستخدم وكلاء مساحة العمل المستندة إلى المتصفح بعد توجيه IVR.
أدوات المشرف
مراقبة أداء قائمة الانتظار وتوافر الوكلاء.
التحليلات
تتبع أداء تدفق نظام الرد الصوتي التفاعلي ومعدلات انقطاع الخدمة.
واجهة برمجة التطبيقات وخطافات الويب
قم بتشغيل عقد webhook من خلال عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات الخارجية.
الأسئلة الشائعة حول أداة إنشاء نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR Builder)
هل أحتاج إلى مطور لبناء مسارات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)؟
كم عدد أنواع العقد المتاحة؟
هل يمكنني توجيه المكالمات بناءً على بيانات خارجية؟
كيف يعمل نظام التحكم في الإصدارات؟
هل يمكنني الاطلاع على تحليلات حول كيفية استخدام المتصلين لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
هل يدعم برنامج إنشاء نظام الرد الصوتي التفاعلي لغات متعددة؟
هل يمكن أن يكون لدى المستأجرين المختلفين مسارات استجابة صوتية تفاعلية مختلفة؟
كيف تعمل ميزات الاستدعاء وقوائم الانتظار؟
أنشئ أول مسار استجابة صوتية تفاعلية (IVR) في دقائق
احجز عرضًا تجريبيًا وشاهد كيف يستبدل منشئ نظام الرد الصوتي التفاعلي المرئي من DialerBee التكوين المعقد ببساطة السحب والإفلات.