ما هو تطبيق DialerBee للسيارات؟

DialerBee هو نظام اتصال ذكي متعدد اللغات يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُساعد مراكز تطوير الأعمال (BDCs) وأقسام الصيانة ومجموعات الوكلاء على متابعة العملاء المحتملين عبر الإنترنت والهاتف، وجدولة وتأكيد تجارب القيادة، وإرسال تذكيرات الصيانة والخدمة، وإرسال إشعارات الاستدعاء والسلامة، وإدارة التواصل مع العملاء عند انتهاء عقود الإيجار وتجديدها، وجمع بيانات استبيانات رضا العملاء (CSI). يدعم النظام 9 لغات بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي المُدركة للغات، ويتضمن ضوابط قابلة للتخصيص لحظر المكالمات غير المرغوب فيها، والموافقة، والتسجيل، والتي يُمكن للوكيل ضبطها بما يتوافق مع سياساته. تُعد هذه الضوابط داعمة للامتثال، ويظل الوكيل مسؤولاً عن تلبية المتطلبات المعمول بها. تختلف النتائج باختلاف طريقة النشر وجودة قائمة العملاء والمنطقة الجغرافية.

للسيارات

برنامج الاتصال الهاتفي للسيارات مراكز تطوير الأعمال التابعة للوكالات، وخدمات ما بعد البيع، ومجموعات الوكلاء

استجب لطلبات العملاء عبر الإنترنت والهاتف بشكل أسرع، وقم بتأكيد تجارب القيادة، وقم بتشغيل تذكيرات الخدمة والاستدعاء، واجمع تعليقات رضا العملاء باستخدام نظام اتصال صادر متعدد اللغات يعمل بالذكاء الاصطناعي وضوابط تدعم الامتثال.

الامتثال والضوابط

عناصر تحكم قابلة للتكوين لـ التوعية في مجال السيارات

الموافقة وفحوصات عدم الاتصال

قم بفحص الأرقام مقابل قوائم عدم الاتصال الداخلية وعلامات الموافقة قبل الاتصال بحملات التسويق والتذكير.

أدوات التحكم في التسجيل

قم بتمكين أو تعطيل أو الإعلان عن تسجيل المكالمات لكل حملة ومنطقة قضائية، بناءً على القواعد التي تحددها وكالتك.

ضوابط الوصول

تحدد الأذونات القائمة على الأدوار من يمكنه عرض جهات اتصال العملاء، وإطلاق الحملات، وتصدير بيانات المكالمات.

تسجيل التدقيق

تقوم سجلات الإضافة فقط بتسجيل نتائج المكالمات، وتغييرات الموافقة، وتعديلات التكوين للمراجعة الداخلية.

مهم: يقوم الوكلاء بضبط إعدادات الموافقة، وخاصية عدم الاتصال، والتسجيل بما يتوافق مع سياساتهم والقواعد المعمول بها في نطاق اختصاصهم. تختلف متطلبات عدم الاتصال والموافقة لمكالمات التسويق والاستدعاء الخاصة بالسيارات باختلاف الموقع. توفر DialerBee الأدوات والضوابط الداعمة للامتثال، ويبقى الوكيل مسؤولاً عن كيفية استخدامها. لا تقدم DialerBee استشارات قانونية ولا تضمن الامتثال.

التحديات

صادرات شائعة التحديات في قطاع السيارات

متابعة بطيئة للعملاء المحتملين عبر الإنترنت

يفقد مشتري السيارات عبر الإنترنت اهتمامهم عندما لا يتمكن مركز خدمة العملاء من معاودة الاتصال بهم في غضون دقائق. وغالبًا ما تحدد سرعة الوصول إلى العملاء المحتملين الوكالة التي ستفوز بالصفقة.

تذكير بالمواعيد الفائتة

تتلاشى تذكيرات الصيانة والمواعيد عندما يعتمد قسم الخدمة على الاتصال اليدوي والملاحظات اللاصقة.

تراكم طلبات التوعية بسحب المنتجات

تتراكم إشعارات الاستدعاء والسلامة عندما لا توجد طريقة فعالة للوصول إلى الملاك المتضررين على نطاق واسع.

انخفاض معدل استجابة استطلاعات الرأي لمؤشر رضا العملاء

تحصل استطلاعات رضا العملاء على معدلات استجابة ضعيفة عندما تعتمد على البريد الإلكتروني وحده أو على مكالمات المتابعة غير المتسقة.

الاتصال اليدوي برقم BDC

يقضي الموظفون ساعات طويلة في الاتصال بالأرقام يدويًا وترك رسائل صوتية بدلاً من التحدث إلى العملاء المحتملين والحاليين مباشرة.

تغيير عقود الإيجار

يلجأ العملاء الذين يقترب موعد انتهاء عقود إيجارهم بهدوء إلى البحث عن بدائل أخرى عندما يأتي وقت متأخر جداً للتواصل بشأن التجديد وإعادة الشراء.

سير العمل

سير العمل في قطاع السيارات يدعم DialerBee

متابعة العملاء المحتملين عبر الإنترنت والهاتف

قم بتحديد أولويات العملاء المحتملين الجدد عبر الإنترنت والهاتف والاتصال بهم تلقائيًا لصالح مركز تطوير الأعمال (BDC) ضمن فترات زمنية قابلة للتكوين حتى يتمكن الوكلاء من الاتصال بهم عندما يكون الاهتمام مرتفعًا.

جدولة وتأكيد مواعيد تجربة القيادة

قم بحجز مواعيد تجربة القيادة وأرسل تأكيدات وتذكيرات تلقائية عبر واتساب أو رسائل نصية قصيرة لتقليل حالات عدم الحضور.

تذكيرات الخدمة والصيانة

قم بتشغيل حملات خارجية للصيانة المجدولة والخدمات المستحقة وتذكيرات المواعيد مع منطق إعادة المحاولة ومتابعة الرسائل.

إشعارات الاستدعاء والسلامة

الوصول إلى الملاك المتضررين من خلال إشعارات الاستدعاء والسلامة على نطاق واسع، وتسجيل النتائج، وإرسال رسائل تذكيرية إلى جهات الاتصال التي لم يتم الوصول إليها.

التواصل بشأن انتهاء عقد الإيجار وتجديده

قم بالتواصل مع العملاء الذين يقترب موعد انتهاء عقود الإيجار أو فترة الاستبدال لتقديم عروض التجديد وإعادة الشراء والترقية قبل أن يتسوقوا في مكان آخر.

استطلاعات رضا العملاء

قم بإجراء استطلاعات مؤشر رضا العملاء عبر الهاتف بعد زيارات المبيعات والخدمة، واجمع التعليقات المنظمة وعلامات المتابعة.

رسم خرائط المعالم

كيفية استخدام DialerBee خرائط لتلبية احتياجات السيارات

تحديإمكانية استخدام DialerBeeنتائج الأعمال
سرعة بطيئة للتقدمالاتصال التنبؤي لبنك التنمية الكندييمكن أن يساعد في التواصل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت بشكل أسرع
معدلات استجابة منخفضةمعلومات هوية المتصليمكن أن يساعد في تحسين معدلات الرد المباشر على المكالمات الصادرة
التذكيرات الفائتةواتساب ورسائل نصية قصيرة follow-upخدمة آلية وتذكيرات بالاستدعاء
تكاليف النقلأحضر أغراضك الخاصة تكامل خط SIPاستخدم عقود شركات النقل الحالية، وتحكم في التكاليف.
صوامع الإبلاغanalytics ولوحات المعلوماترؤية موحدة عبر مركز تطوير الأعمال والخدمات ومؤشر رضا العملاء

الأفضل لـ

  • مراكز تطوير الأعمال في وكالات السيارات تتولى التعامل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت والهاتف
  • أقسام الخدمات التي تدير حملات تذكيرية
  • مجموعات تجار متعددة المتاجر تنسق جهود التوعية
  • فرق توليد العملاء المحتملين في قطاع السيارات

ليس الأفضل لـ

  • استبدال نظام إدارة الوكلاء (DMS)
  • نظام إدارة المخزون أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • عمليات التجارة الإلكترونية أو عمليات الدفع عبر الإنترنت

الأسئلة الشائعة

هل يمكن لـ DialerBee مساعدة وكالات بيع السيارات على الاستجابة لطلبات العملاء عبر الإنترنت بشكل أسرع؟
نعم. يستطيع DialerBee تحديد أولويات العملاء المحتملين الجدد عبر الإنترنت والهاتف والاتصال بهم تلقائيًا لصالح مركز تطوير الأعمال (BDC) ضمن فترات زمنية قابلة للتخصيص، مما يُمكّن الموظفين من التواصل معهم عندما يكون اهتمام المتسوقين مرتفعًا. تساهم سرعة الوصول إلى العملاء المحتملين في تحسين معدلات التواصل، مع العلم أن النتائج تختلف باختلاف جودة قائمة العملاء وعدد الموظفين.
هل يمكن لـ DialerBee تشغيل حملات تذكير بالخدمة والصيانة؟
نعم. يمكن لأقسام الخدمة تحميل قوائم الصيانة المستحقة والخدمات المجدولة والمواعيد، ثم تشغيل حملات تذكير خارجية مع منطق إعادة المحاولة ومتابعة تلقائية عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة للعملاء الذين لم يتم الوصول إليهم.
هل يستطيع تطبيق DialerBee التعامل مع إشعارات الاستدعاء؟
نعم. يمكنك إطلاق حملات استدعاء وإشعارات السلامة للوصول إلى المالكين المتضررين على نطاق واسع، وتسجيل نتائج المكالمات، وإرسال رسائل تذكيرية إلى جهات الاتصال التي لم تتمكن من الوصول إليها. تختلف متطلبات عدم الاتصال والموافقة لمثل هذه المكالمات باختلاف الولاية القضائية، ويتم ضبطها من قِبل الوكيل.
هل يمكننا إجراء استطلاعات الرأي حول مسرح الجريمة عبر الهاتف؟
نعم. يمكنك إجراء استطلاعات مؤشر رضا العملاء (CSI) عبر الهاتف بعد زيارات المبيعات والخدمات، وجمع التعليقات المنظمة، وتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى متابعة. يتم تتبع نتائج الاستطلاع في لوحات معلومات لإعداد التقارير.
هل يدعم تطبيق DialerBee خاصية معرفة المتصل المحلي لتحسين معدلات الرد على المكالمات؟
يتضمن برنامج DialerBee ميزات ذكية لتحديد هوية المتصل، مما يساعد على عرض أرقام محلية مناسبة لتحسين معدلات الرد المباشر على المكالمات الصادرة. وتختلف معدلات الرد الفعلية باختلاف المنطقة وشركة الاتصالات وجودة قائمة الأرقام.
ما هي ضوابط عدم الاتصال والموافقة المتاحة لمكالمات التسويق في قطاع السيارات؟
يوفر DialerBee إمكانية تخصيص فحص قوائم عدم الاتصال، وتتبع الموافقة، وضوابط التسجيل، وسجلات التدقيق التي تُضاف إليها البيانات فقط. هذه ضوابط داعمة للامتثال، يقوم الوكيل بتكوينها لتتوافق مع سياساته والقواعد المعمول بها. تختلف متطلبات عدم الاتصال والموافقة باختلاف الولاية القضائية، ويتحمل الوكيل مسؤولية الامتثال. لا يضمن DialerBee الامتثال ولا يقدم استشارات قانونية.

هل أنت مستعد لتحسين نطاق وصول وكالتك؟

تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee أن يساعد فرق مركز الاتصال وخدمة العملاء لديك في الوصول إلى المزيد من العملاء. عرض الأسعار أو احجز جولة تعريفية.

View full site in English →