DialerBee هو نظام اتصال ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُساعد فرق الضيافة في تأكيد الحجوزات، وتقليل حالات عدم الحضور، وإعادة الاتصال بالضيوف المدرجين في قوائم الانتظار، وجمع آراء الضيوف واستطلاعات رضاهم، والتواصل مع العملاء الدائمين، ومتابعة حجوزات الفعاليات والمجموعات. يوفر النظام إمكانية ضبط الموافقة والتسجيل وساعات الاتصال، بالإضافة إلى دعم الذكاء الاصطناعي بتسع لغات، وأدوات تدعم الامتثال. تختلف النتائج باختلاف طريقة الاستخدام، ويتحمل المستخدم مسؤولية ضبط الإعدادات.
للضيافة
نظام الاتصال الهاتفي للضيافة الحجوزات، وتأكيدات الضيوف، والتعليقات
تأكيد الحجوزات، وإلغاء حالات عدم الحضور، وإعادة الاتصال بقائمة الانتظار، وجمع ملاحظات الضيوف باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يتعرف على اللغة وضوابط الموافقة القابلة للتكوين.
الموافقة والضوابط
مصمم لـ التواصل المسؤول مع الضيوف
إدارة الموافقة
تتبع واحترم موافقة الضيوف، مع إمكانية ضبط خيارات إلغاء الاشتراك وعدم الاتصال عبر حملات الحجز والتعليقات.
أدوات التحكم في التسجيل
قم بتمكين أو تعطيل أو تقييد تسجيل المكالمات لكل عقار وولاية قضائية، مع مطالبات إفصاح قابلة للتكوين.
ضوابط الوصول
الوصول القائم على الأدوار بحيث لا يرى موظفو الاستقبال والحجوزات وفرق الفعاليات إلا السجلات والحملات التي ينبغي عليهم رؤيتها.
تسجيل التدقيق
سجلات خاصة بأنشطة المكالمات وتغييرات الموافقة وتعديلات التكوين لدعم المراجعة الداخلية.
مهم: يقوم المشغلون بضبط إعدادات الموافقة والتسجيل وساعات الاتصال وفقًا لسياساتهم واللوائح المعمول بها. تختلف قواعد الاتصال بالضيوف باختلاف المناطق. توفر DialerBee الأدوات والضوابط الداعمة للامتثال؛ ويبقى المشغل مسؤولاً عن كيفية ضبط هذه الضوابط واستخدامها. لا تضمن DialerBee الامتثال.
التحديات
صادرات شائعة التحديات في قطاع الضيافة
حالات عدم حضور الحجوزات
يحجز الضيوف طاولة أو غرفة ولا يصلون أبداً، مما يترك الغرف والأماكن فارغة دون أي فرصة لإعادة الحجز.
الحجوزات غير المؤكدة
تبقى الحجوزات غير مؤكدة لأنه لا يوجد وقت للاتصال بكل ضيف والتحقق من هويته قبل تاريخ وصوله.
انخفاض مستوى التقييم والاستجابة للاستبيان
يتم تجاهل استطلاعات رضا النزلاء عبر البريد الإلكتروني، مما يترك فرق العمليات والجودة بدون رؤية واضحة.
ساعات ضائعة في مكالمات التأكيد اليدوية
يقضي موظفو الحجز ساعات طويلة في إجراء مكالمات التأكيد والتذكير يدوياً بدلاً من الاهتمام بالضيوف الموجودين في الموقع.
فرص البيع الإضافي وبرامج الولاء الضائعة
لا يتم التواصل مع الضيوف المتكررين وأعضاء برنامج الولاء، وبالتالي تضيع فرص الترقية والعروض الترويجية والزيارات المتكررة.
ثغرات المتابعة في حجز الفعاليات
تتعثر استفسارات المجموعات والفعاليات عندما لا يتابع أحد على الفور لتأكيد التفاصيل وتأمين الحجز.
سير العمل
سير العمل في قطاع الضيافة يدعم DialerBee
تأكيدات الحجز والمواعيد
الاتصال بالضيوف لتأكيد حجوزات الغرف والطاولات القادمة، وتشغيل حملات التأكيد من القوائم التي تم تحميلها، وتسجيل النتائج باستخدام منطق إعادة المحاولة القابل للتكوين.
تذكير بتخفيضات عدم الحضور
تواصل مع ضيوفك قبل وصولهم عبر مكالمات تذكيرية في الوقت المناسب. أرسل رسائل نصية قصيرة ورسائل واتساب للتأكيد مع روابط للتعديل أو الإلغاء بعد كل مكالمة.
معاودة الاتصال من قائمة الانتظار
اتصل بالضيوف الموجودين على قائمة الانتظار فور توفر طاولة أو غرفة، وقم بملء الحجوزات الملغاة بسرعة من خلال حملات معاودة الاتصال المنظمة.
استطلاعات رأي الضيوف ورضاهم
قم بإجراء استطلاعات رأي صوتية وحملات لجمع الملاحظات بعد الإقامة أو الزيارة. اجمع الردود وقم بتصدير النتائج لفرق العمليات والجودة.
التواصل مع العملاء المخلصين والمتكررين
قم بتقسيم أعضاء برنامج الولاء والضيوف السابقين، ثم قم بتشغيل حملات إعادة الزيارة والعروض مع محاولات إعادة قابلة للتكوين ومتابعة عبر واتساب.
متابعة حجوزات الفعاليات والمجموعات
متابعة استفسارات المجموعات والفعاليات والمآدب على الفور. تأكيد التفاصيل، ومتابعة القرارات، وتوثيق النتائج لفريق الفعاليات.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لتلبية احتياجات الضيافة
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| مكالمات تأكيد بطيئة | الاتصال التنبؤي يتجول في الطابور | يمكن أن يساعد في تأكيد الحجوزات بشكل أسرع وأكثر اتساقًا |
| رسائل البريد الصوتي غير المرغوب فيها | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | يقضي موظفو الحجز وقتًا أطول في التحدث مع النزلاء مباشرةً |
| عدم حضور الحجوزات | واتساب ورسائل نصية قصيرة reminders | يمكن للمتابعة في الوقت المناسب أن تساعد في تقليل حالات عدم الحضور |
| تكاليف النقل | أحضر أغراضك الخاصة تكامل خط SIP | استخدم عقود شركات النقل الحالية وتحكم في التكاليف |
| صوامع الإبلاغ | analytics وصادرات سجلات بيانات المكالمات | عرض موحد لجميع الحجوزات وحملات جمع الملاحظات |
الأفضل لـ
- الفنادق والمنتجعات تؤكد الحجوزات والإقامات
- مجموعات المطاعم التي تدير الحجوزات وقوائم الانتظار
- فرق الحجز والتسجيل تقوم بحملات توعية
- سلاسل الضيافة تعمل على توحيد أساليب التواصل مع الضيوف
ليس الأفضل لـ
- استبدال نظام إدارة الممتلكات (PMS)
- خدمة طلب الطعام داخل الغرفة
- نظام نقاط البيع (POS)
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ DialerBee أن تساعد في تقليل حالات عدم حضور الحجوزات؟
كيف يساعد تطبيق DialerBee في تأكيد الحجوزات بشكل أسرع؟
هل يستطيع تطبيق DialerBee الوصول إلى الضيوف بلغات متعددة؟
ما هي ضوابط الموافقة وساعات الاتصال المتاحة للاتصال بالضيوف؟
هل يمكن لـ DialerBee إرسال رسائل نصية قصيرة أو رسائل واتساب للتأكيدات إلى الضيوف؟
هل يُعدّ تطبيق DialerBee مناسبًا لمجموعات المطاعم وسلاسل الضيافة؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
برنامج الاتصال بالمبيعات
إجراء مكالمات خارجية لمتابعة العملاء المحتملين، وتطوير خطة المبيعات، وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تعرّف على المزيد →المتصل التنبؤي
قم بتنظيم قوائم الحجوزات بحيث يقضي الموظفون وقتًا أطول مع الضيوف.
تعرّف على المزيد →واتساب ورسائل نصية قصيرة
تأكيدات وتذكيرات وروابط للتعليقات مبنية على قوالب جاهزة.
تعرّف على المزيد →هل أنت مستعد لتحسين تواصلك مع الضيوف؟
تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee أن يساعد فريقك في تأكيد الحجوزات والوصول إلى المزيد من الضيوف. عرض الأسعار أو احجز جولة تعريفية.