Maximales Volumen. Keine Leerlaufzeiten.

Bei einem manuellen Wählprozess verbringen Agenten einen überraschend großen Teil ihrer Schicht damit. nicht redenSie beenden ein Gespräch, erfassen den Gesprächsverlauf, sehen sich den nächsten Kontakt an, kopieren die Telefonnummer, fügen sie in das Wählprogramm ein oder tippen sie dort ein und warten, bis die Verbindung hergestellt ist. Jeder dieser Schritte dauert nur wenige Sekunden, aber über eine achtstündige Schicht mit Hunderten von Anrufen summiert sich die Leerlaufzeit zu einer beträchtlichen Summe – oft werden 30–40 % der Schicht mit Tätigkeiten verbracht, die nichts mit dem Gespräch zu tun haben.

Die Rechnung ist einfach: Wenn ein Agent manuell 40 Anrufe pro Stunde tätigen kann, könnte er mit automatischer Wählfunktion 60 bis 80 Anrufe schaffen – einfach durch die Eliminierung der Wartezeit zwischen den Anrufen. keine marginale Verbesserung, sondern ein Quantensprung im Durchsatz.Bei Kampagnen mit hohem Anrufvolumen, wie z. B. der Lead-Qualifizierung, der Terminbestätigung oder der Umfrageerhebung, wirkt sich der Unterschied zwischen manuellem und automatischem Wählen direkt darauf aus, wie viele Kontakte Sie pro Schicht erreichen können und wie viele Mitarbeiter Sie benötigen.

Power Dialing löst dieses Problem mit einem einfachen Prinzip: Sobald ein Agent sein Abschlussgespräch beendet hat, wird der nächste Kontakt automatisch gewählt. Kein Klick nötig. Keine Nummer eintippen. Keine Wartezeit. Der Agent hört innerhalb weniger Sekunden nach Beendigung des vorherigen Gesprächs das Freizeichen und wird so schnell wie möglich mit dem nächsten aktiven Kontakt verbunden.