Ein Anruf pro Agent. Keine abgebrochenen Anrufe.

Predictive Dialer maximieren den Durchsatz um Mehrfaches Wählen mehrerer Leitungen pro AgentDer Algorithmus prognostiziert die Anzahl der eingehenden Anrufe und wählt im Voraus, um die Agenten auszulasten. Trifft die Prognose zu, haben die Agenten nahezu keine Leerlaufzeiten. Liegt sie falsch – und das ist regelmäßig der Fall –, werden mehr Anrufe angenommen, als Agenten verfügbar sind. Das Ergebnis: abgebrochene Anrufe, wo eine lebende Person abhebt und Stille hört, bevor die Verbindung unterbrochen wird.

Für regulierte Branchen bedeuten abgebrochene Anrufe nicht nur ein schlechtes Kundenerlebnis – sie sind Verstöße gegen die VorschriftenTCPA, Ofcom und andere Telekommunikationsregulierungen legen strenge Grenzwerte für Anrufabbruchraten fest (typischerweise 3–5 %). Eine Überschreitung dieser Grenzwerte kann zu Bußgeldern, Beschwerden von Netzbetreibern und behördlichen Maßnahmen führen. Je aggressiver ein Predictive Dialer auf hohen Durchsatz optimiert ist, desto höher ist das Risiko von Anrufabbrüchen.

Progressives Wählen eliminiert dieses Risiko vollständig. Durch die strikte Einhaltung eines 1:1-Verhältnisses zwischen verfügbaren Agenten und ausgehenden Anrufen ist für jeden verbundenen Anruf ein Agent bereit. Es gibt keine abgebrochenen oder stummen Anrufe und keine Risiken im Zusammenhang mit regulatorischen Bestimmungen. Der Durchsatz ist zwar geringer als bei der prädiktiven Methode – doch für regulierte Kampagnen ist die Compliance-Sicherheit den geringfügigen Unterschied im Durchsatz weitaus mehr wert.