Vorschau-Wählprogramm
Zuerst prüfen. Wählen Sie, wenn Sie bereit sind.
Agenten sehen vor jedem Anruf alle Kontaktdaten und den CRM-Kontext. Mit einem Klick wählen sie, sobald sie bereit sind. Der optimale Modus für komplexe B2B-Verkäufe, wichtige Kunden und vertrauliche Gespräche.
Kurze Antwort
Was ist ein Preview-Dialer? Ein Preview-Dialer ist ein Modus für ausgehende Anrufe, der Agenten vor jedem Anruf die vollständigen Kontaktdaten, CRM-Daten und die Interaktionshistorie anzeigt. Der Agent prüft die Informationen, bereitet sein Vorgehen vor und wählt die Nummer, sobald er bereit ist. Im Gegensatz zu Power- oder Predictive-Dialing priorisiert der Preview-Dialer die Anrufqualität gegenüber dem Anrufvolumen. Der Preview-Dialer von DialerBee bietet eine vollständige Kontaktvorschau mit CRM-Integration, Anrufhistorie und Notizen aus vorherigen Interaktionen, dynamische Gesprächsskripte basierend auf den Kontaktdaten, konfigurierbare Vorschau-Zeitfenster, Optionen zum Überspringen und Neuplanen von Anrufen, Conversion-Tracking in Korrelation zur Vorschau-Zeit sowie eine Compliance-Prüfung vor jedem Anruf. Verfügbar in 9 Sprachen, darunter Arabisch (RTL).
Das Problem
Unvorbereitete Anrufe verschwenden hochwertige Möglichkeiten
Nicht jeder ausgehende Anruf ist gleich. Wenn Sie einen Einkaufsleiter eines Fortune-500-Unternehmens anrufen, möchten Sie sicher nicht, dass Ihr Agent sagt: "Hallo, mit wem spreche ich?" Weil die automatische Wählfunktion die Anrufe ohne Kontext verbunden hat. Hochwertige B2B-Verkäufe, die Betreuung von Unternehmenskunden und sensible Gespräche – wie etwa Schuldenverhandlungen oder Compliance-Nachfassaktionen – erfordern Vorbereitung. Der Agent muss wissen, wen er anruft, warum und was in vorherigen Kontakten geschehen ist.
Leistungsstarke und prädiktive Wählgeräte optimieren für Quantität statt QualitätSie verbinden Agenten so schnell wie möglich mit Kontakten, mit minimalem Kontext. Das ist ideal für Kampagnen mit hohem Volumen und geringer Komplexität. Doch bei komplexen Vertriebsprozessen, in denen ein einzelner Anruf Tausende oder Millionen an Umsatz generieren kann, sind die Kosten eines unvorbereiteten Anrufs weitaus höher als die Kosten weniger Sekunden Vorbereitungszeit.
Die Herausforderung besteht darin, die richtige Balance zu finden: Agenten benötigen ausreichend Kontext zur Vorbereitung, aber nicht so viel Zeit, dass die Produktivität sinkt. Ein Vorschau-Dialer bietet Agenten vollen CRM-Kontext und Kontrolle über den Zeitpunkt des Anrufs, während konfigurierbare Zeitfenster sicherstellen, dass die Vorbereitung im produktiven Rahmen bleibt.
So funktioniert es
Zunächst zum Kontext, dann der Anruf
Der Vorschau-Dialer von DialerBee präsentiert Agenten mit vollständige Kontaktinformationen, CRM-Daten und Interaktionshistorie Vor jedem Anruf prüft der Agent die Informationen, bereitet sein Vorgehen vor und wählt die Nummer, sobald er bereit ist. Compliance-Prüfungen laufen automatisch im Hintergrund. Nach dem Anruf protokolliert der Agent Notizen und legt eine Statusmeldung fest, bevor der nächste Kontakt zur Überprüfung bereitsteht.
Vorschau
Name, Firma, Position, Telefonnummer und alle CRM-Felder werden auf dem Bildschirm angezeigt. Vorherige Anrufe, Notizen, Vertragsstatus und Interaktionsverlauf sind sofort sichtbar.
Vorbereiten
Dynamische Gesprächsskripte passen sich den Kontaktdaten, vorherigen Interaktionen und Kampagnenzielen an. Der Agent weiß bereits vor dem Wählen, was er sagen muss.
Wählen
Der Agent wählt per Klick, sobald er bereit ist. Volle Kontrolle über Zeitpunkt und Vorgehensweise. Vor Verbindungsaufbau werden die Einhaltung der Vorschriften geprüft: Sperrliste, Einwilligung und Anrufzeiten werden verifiziert.
Anordnung
Nach dem Anruf erfassen die Agenten Notizen, legen den Status fest und starten gegebenenfalls Folgeprozesse. Anschließend wird der nächste Kontakt zur Vorschau angezeigt.
Vergleich der Wählmodi
Vorschau-Wählprogramm vs. andere Modi
| Fähigkeit | Vorschau-Wählprogramm | Power Dialer | Progressiv |
|---|---|---|---|
| Agentenkontext | Vollständige CRM-Vorschau vor dem Anruf | Minimal — automatische Wählfunktion | Minimal — automatische Wählfunktion je nach Verfügbarkeit |
| Drehregler | Der Agent klickt, wenn er bereit ist | Automatisch nach Abschluss | Automatische Aktivierung bei Verfügbarkeit des Agenten |
| Am besten geeignet für | Hochwertiger B2B-Vertrieb mit komplexen Abläufen | Kampagnen mit hohem Volumen | Compliance-sensitive Kampagnen |
| Konvertierungsqualität | Höchste Stufe – vorbereitete Gespräche | Mittelmäßig – Geschwindigkeit vor Vorbereitung | Mittelmäßiger, ausgewogener Ansatz |
| Volumen | Niedriger – die Vorbereitung braucht Zeit | Hoch — keine Leerlaufzeit | Mittel – 1:1-Tempo |
| Überspringen/neu terminieren | Ja – der Agent hat die volle Kontrolle. | Ja, aber das unterbricht den automatischen Wählvorgang. | Beschränkt |
| CRM-Integration | Deep – vollständige Datensatzanzeige | Grundlegend – nur Disposition | Grundlegend – nur Disposition |
Entwickelt für hochwertige Anrufe
Jeder Anruf vollständig vorbereitet
Beim Vorwählen geht es nicht darum, langsamer zu werden – es geht darum den Wert jedes Gesprächs maximierenWenn jeder Anruf ein erhebliches Umsatzpotenzial birgt, führen die wenigen Sekunden Vorbereitung im Vergleich zu unvorbereiteten automatischen Anrufen konstant zu höheren Konversionsraten, einem besseren Kundenerlebnis und stärkeren Kundenbeziehungen.
B2B-Vertriebsbereit
Komplexe Unternehmensgeschäfte erfordern Vorbereitung. Der Vorschaumodus bietet Agenten den Kontext, um auf vergangene Interaktionen zurückzugreifen, spezifische Produkte zu erwähnen und ihr Fachwissen zu demonstrieren.
Überspringen & Neuplanen
Agenten können einen Kontakt überspringen oder einen Rückruf zu einem passenderen Zeitpunkt vereinbaren. Keine erzwungenen Anrufe bei unvorbereiteten Anrufen. Volle Kontrolle über Zeitpunkt und Vorgehensweise.
CRM-Integration
Die Kontaktdaten werden direkt aus Ihrem CRM-System per iFrame oder API abgerufen. Agenten sehen dieselben Datensätze wie in ihrem CRM-System – Deals, Tickets, Notizen und benutzerdefinierte Felder.
Konfigurierbare Vorschauzeit
Legen Sie minimale und maximale Vorschaufenster pro Kampagne fest. Optimieren Sie Vorbereitungszeit und Produktivität. Verfolgen Sie den Zusammenhang zwischen Vorschauzeit und Conversion.
Dynamische Skripte
Anrufskripte werden automatisch anhand von Kontaktdaten, vorherigen Interaktionen und Kampagnenzielen angepasst. Relevante Gesprächspunkte ohne manuelle Suche.
Conversion-Tracking
Verfolgen Sie, wie die Vorschauzeit mit den Konversionsraten korreliert. Optimieren Sie das Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Qualität mithilfe datengestützter Erkenntnisse.
Anwendungsfälle
Vorschauwahl für Teams, denen Qualität am Herzen liegt
B2B-Vertrieb an Unternehmen
Bei komplexen Geschäften stellt jeder Anruf einen bedeutenden Pipeline-Wert dar. Die Agenten konsultieren vor dem Wählen die Kontohistorie, die Deal-Phase und Notizen zu den Stakeholdern.
Kontoverwaltung
Bei Anrufen zur Vertragsverlängerung, Upselling-Gesprächen und Beziehungs-Check-ins, bei denen die Kenntnis der Kundenhistorie vom ersten Moment an Vertrauen schafft, werden Kundenbeziehungen gepflegt.
Verhandlungen über Inkasso
Bei Verhandlungen über hochvolumige Schulden müssen die Vermittler vor dem Anruf die Zahlungshistorie, frühere Angebote und die Einhaltung der Vorschriften prüfen.
Banken und Versicherungen
Nachbereitung von KYC-Prüfungen, Besprechungen von Schadensfällen und Überprüfung von Richtlinien, bei denen der regulatorische Kontext und die Kontodetails eine unerlässliche Vorbereitung darstellen.
Rückrufe im Gesundheitswesen
Rückrufe von Patienten zur Terminvereinbarung, Abfrage von Testergebnissen oder Koordination der Behandlung, wobei medizinischer Kontext und Sensibilität von größter Bedeutung sind.
VIP-Kundenprogramme
Priorisierte Kundenansprache, bei der Personalisierung und Kenntnis der Kundenhistorie das Kundenerlebnis differenzieren.
Technische Spezifikationen
Unter der Motorhaube
| Wählmodus | Vom Agenten initiiert – nach Vorschau zum Wählen klicken |
| Kontaktvorschau | Vollständiger CRM-Datensatz, Anrufverlauf, Notizen, benutzerdefinierte Felder |
| CRM-Integration | Einbettung eines iFrames oder datengesteuerter Abruf über eine API |
| Dynamische Skripte | Automatische Anpassung basierend auf Kontaktdaten und Kampagnenzielen |
| Vorschaufenster | Konfigurierbare Mindest-/Maximalzeit pro Kampagne |
| Überspringen/neu terminieren | Der Agent kann den Anruf jederzeit überspringen, verschieben oder einen Rückruf vereinbaren. |
| Einhaltung | DNC, Zustimmung, Anrufzeiten werden vor dem Wählen geprüft |
| Conversion-Tracking | Analyse der Korrelation zwischen Vorschauzeit und Konversion |
| Agent steuert | Volle Kontrolle über Zeitpunkt, Vorgehensweise und Ergebnis |
| Sprachen | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR mit voller RTL-Unterstützung |
| Mehrmieter | Mandantenspezifische Kampagnen und CRM-Konfigurationen |
| Modusumschaltung | Wechseln Sie mitten im Wahlkampf zu Power-, progressivem oder prädiktivem Ansatz. |
Vergleich der Wählmodi
Power Dialer
Maximaler Durchsatz mit automatischer Einwahl nach jedem Abschlussvorgang.
Progressiver Dialer
Ausgewogenes Anruftempo ohne abgebrochene Anrufe.
Predictive Dialer
ML-gesteuerte Tempooptimierung für Teams mit mehr als 50 Mitarbeitern.
Agent Desktop
Browserbasierter Arbeitsbereich mit CRM-iFrame und WebRTC.
Häufig gestellte Fragen zum Vorschauwähler
Wann sollte ich die Vorschauwahl anstelle der Leistungswahl oder der Vorhersagewahl verwenden?
Welche Informationen sehen die Agenten vor jedem Vorwahlanruf?
Kann ich für das Vorschaufenster Zeitlimits festlegen?
Können Agenten im Vorschaumodus Kontakte überspringen oder neu terminieren?
Wie funktioniert die CRM-Integration im Vorschaumodus?
Wird bei der Wählvorschau die Einhaltung der Vorschriften weiterhin vor jedem Anruf geprüft?
Kann ich nachverfolgen, wie sich die Vorschauzeit auf die Konversion auswirkt?
Kann ich mitten in der Kampagne vom Vorschau- in den Leistungsmodus wechseln?
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