Marcador de potencia
Volumen máximo. Tiempo de inactividad cero.
El siguiente contacto se marca automáticamente en cuanto un agente termina su llamada. Sin pausas, sin marcación manual, sin perder ni un segundo. Máximo rendimiento para campañas de llamadas salientes de alto volumen.
Respuesta rápida
¿Qué es un marcador automático? Un marcador automático es un modo de marcación saliente que marca automáticamente al siguiente contacto en el momento en que un agente finaliza su llamada actual. A diferencia de la marcación predictiva (que marca varias líneas por agente), el marcador automático mantiene una relación 1:1, pero elimina el paso manual de hacer clic para marcar. El marcador automático de DialerBee incluye marcación automática instantánea después de finalizar la llamada, gestión inteligente de listas con cola de prioridad, temporizadores de finalización configurables, lógica de reintento automático para contactos no contactados, filtrado de DNC antes de cada marcación, detección de correo de voz mediante IA AMD, métricas de rendimiento en tiempo real y panel de control en vivo para supervisores. Disponible en 9 idiomas con aislamiento multiusuario.
El problema
Desperdiciando la marcación manual el tiempo de sus agentes
En un flujo de trabajo de marcación manual, los agentes dedican una cantidad sorprendente de su tiempo. no hablarFinalizan una llamada, registran el resultado, buscan el siguiente contacto, copian el número de teléfono, lo pegan o lo teclean en el marcador y esperan a que se conecte la llamada. Cada uno de estos pasos lleva solo unos segundos, pero en un turno de ocho horas con cientos de llamadas, el tiempo de inactividad acumulado es considerable; a menudo, entre el 30 % y el 40 % del turno se dedica a actividades que no implican hablar.
Las matemáticas son sencillas: si un agente puede hacer 40 llamadas por hora manualmente, podría hacer entre 60 y 80 con marcación automática, simplemente eliminando el intervalo entre llamadas. Eso es No se trata de una mejora marginal; es un cambio radical en el rendimiento.Para campañas de alto volumen, como la cualificación de clientes potenciales, la confirmación de citas o la recopilación de encuestas, la diferencia entre la marcación manual y la marcación automática afecta directamente a la cantidad de contactos que puede alcanzar por turno y a la cantidad de agentes que necesita en plantilla.
La marcación automática resuelve este problema con un principio sencillo: en cuanto un agente termina su llamada, el siguiente contacto se marca automáticamente. Sin necesidad de pulsar ningún botón. Sin números que teclear. Sin pausas. El agente oye el tono de llamada a los pocos segundos de finalizar la anterior y se conecta con el siguiente contacto disponible tan pronto como lo permite la red telefónica.
Cómo funciona
Una llamada termina, comienza lo siguiente
El marcador de potencia de DialerBee elimina el tiempo de inactividad mediante marcando automáticamente el siguiente contacto En el instante en que un agente finaliza su trabajo, el sistema se encarga de la gestión de listas, las comprobaciones de cumplimiento, la programación de reintentos y la detección de correo de voz en segundo plano, de modo que los agentes se centran por completo en las conversaciones.
Marcación automática
El sistema llama al siguiente contacto en cuanto el agente termina su tarea. Sin tiempo de inactividad. Sin necesidad de introducir números manualmente. El agente oye el tono de llamada en cuestión de segundos.
Sistema de colas inteligente
Los contactos se organizan por prioridad, zona horaria y calendario de reintentos. El contacto más prometedor siempre se ejecuta a continuación. Las comprobaciones de la lista de no llamar y la verificación de cumplimiento se realizan automáticamente antes de cada llamada.
Filtro AMD
La detección automática mediante IA identifica los mensajes de voz en menos de un segundo. Los mensajes se descartan automáticamente o se vuelven a poner en cola. Los agentes solo hablan con contactos activos.
Pista
Las llamadas por hora, las tasas de conexión y la utilización de los agentes se actualizan en tiempo real. Los supervisores pueden ver el rendimiento en el panel de control en directo. El ritmo de la campaña siempre está visible.
Comparación de modos de marcación
Marcador automático vs. otros modos
| Capacidad | Marcación manual | Marcador de potencia | Profético |
|---|---|---|---|
| Disparador de marcación | El agente hace clic para marcar | Automático después de finalizar | ML realiza llamadas simultáneas a varias líneas. |
| Tiempo libre | 30-40% del turno | Casi cero | Casi cero |
| Abandonar el riesgo | Ninguno | Ninguno (proporción 1:1) | Posible si el ritmo es agresivo |
| Lo mejor para | Bajo volumen, investigación | Campañas de alto volumen | Equipos muy grandes (más de 50 agentes) |
| Control de agentes | Lleno | Pausa/saltar disponible | Limitado |
| Verificación de cumplimiento | Manual | Marcación previa automática | Marcación previa automática |
| Complejidad de la configuración | Ninguno | Bajo | Medio (requiere ajuste) |
Diseñado para el volumen
Uno de cada dos counts
La marcación rápida es más que una marcación automática. Es una Flujo de trabajo completo optimizado para el rendimiento — desde la gestión de listas y las comprobaciones de cumplimiento hasta el manejo del correo de voz y las métricas en tiempo real. Todos los componentes trabajan en conjunto para mantener a los agentes en contacto y minimizar el tiempo dedicado a otras tareas.
Campañas de alto volumen
Diseñado para equipos que necesitan gestionar rápidamente grandes listas de contactos. Calificación de clientes potenciales, confirmación de citas, recopilación de encuestas: todo con el máximo rendimiento.
Resumen configurable
Configure temporizadores de cierre para cada campaña. Los agentes tendrán el tiempo necesario para la resolución y las notas, pero la siguiente llamada se realizará automáticamente cuando expire el temporizador.
Lógica de reintento automático
Las llamadas sin respuesta, las líneas ocupadas y los mensajes de voz se vuelven a poner en cola automáticamente según tu calendario de reintentos. No es necesario volver a ponerlos en cola manualmente. Ningún contacto se pierde.
No llamar y cumplimiento normativo
Antes de cada llamada, los números se cotejan con las listas de no llamar, las normas sobre horarios de llamadas y los registros de consentimiento. El cumplimiento es automático: forma parte del proceso de marcación, no es una medida posterior.
Panel interactivo
Los supervisores pueden ver las llamadas en curso, los agentes disponibles, la cantidad de llamadas en espera y el rendimiento en un panel de control en tiempo real. Detecten los cuellos de botella y ajusten el ritmo de inmediato.
Experiencia de agente impecable
Los agentes oyen el tono de llamada cuando se conectan. No se requiere introducir el número manualmente, ni copiar y pegar, ni cambiar de contexto. El marcador automático se encarga de todo entre llamadas.
Casos de uso
Marcación potente para cada equipo de alto volumen
Calificación de clientes potenciales
Gestiona rápidamente grandes listas de clientes potenciales entrantes. Califícalos, asigna sus tareas y continúa con el siguiente contacto. La marcación automática maximiza el número de clientes potenciales contactados por turno.
Colecciones
Campañas de recordatorio de pago de alto volumen. Reintentos automáticos para deudores no contactados según lo programado. La función de no llamar y las verificaciones de consentimiento protegen cada llamada.
Campañas de BPO
Campañas para clientes con grandes listas de contactos y objetivos de rendimiento. La marcación automática genera volumen mientras que las comprobaciones de cumplimiento se ejecutan automáticamente.
Confirmación de cita
Realizar cientos de llamadas para concertar citas al día. Confirmar, reprogramar o cancelar. Hacer seguimiento por WhatsApp a los contactos no localizados.
Encuestas e investigación
Avanza rápidamente por los paneles de encuestas. Los temporizadores de finalización configurables garantizan que los agentes capturen las respuestas antes de que se active la siguiente llamada.
Campañas para la región MENA
Marcación rápida con interfaz RTL en árabe y AMD con reconocimiento de dialecto. Llamadas salientes de alto volumen en árabe, inglés o campañas en varios idiomas.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de marcación | Marcación automática 1:1: un contacto por agente después de finalizar la llamada. |
| Disparador de marcación | Automático tras expirar el temporizador de finalización configurable. |
| Gestión de listas | Cola de prioridad por puntuación, zona horaria y calendario de reintentos. |
| Cumplimiento | Se comprueban los límites de la lista de no llamar, el horario de llamadas, el consentimiento y los reintentos antes de cada llamada. |
| AMD | Detección de contestadores automáticos mediante IA con eliminación o reenvío de mensajes de voz. |
| Controles del agente | Pausar, saltar, reprogramar y anular manualmente está disponible. |
| Temporizador de finalización | Configurable por campaña: desde segundos hasta minutos. |
| Lógica de reintento | Reencolamiento automático con intervalos y límites de intentos configurables. |
| Métrica | Llamadas por hora, tasa de conexión, utilización de agentes: en tiempo real. |
| Idiomas | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR con soporte completo RTL |
| Multiusuario | Campañas, listas y normas de cumplimiento por inquilino |
| Cambio de modo | Cambiar a modo progresivo, predictivo o de vista previa a mitad de campaña. |
Comparar modos de marcación
Marcador predictivo
Control de ritmo mediante aprendizaje automático para grandes equipos con más de 50 agentes.
Marcador progresivo
Una llamada por agente para campañas que requieran cumplimiento normativo.
Marcador de vista previa
Contexto completo de CRM antes de cada llamada para llamadas de alto valor.
IA AMD
Detección de correo de voz mediante IA en 9 idiomas.
Preguntas frecuentes sobre el marcador automático
¿Cuál es la diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo?
¿El sistema de marcación automática comprueba las listas de "No llamar" antes de cada llamada?
¿Pueden los agentes pausar u omitir contactos en el modo de marcación rápida?
¿Qué sucede cuando una llamada de alto volumen salta al buzón de voz?
¿Cómo funciona el tiempo de cierre?
¿Puedo cambiar del modo de potencia al modo predictivo a mitad de campaña?
¿Cómo funciona el reintento automático para los contactos con los que no se puede contactar?
¿Funciona la marcación automática en implementaciones multiusuario?
Vea el marcador automático en acción.
Reserva una demostración y observa cómo los agentes gestionan cientos de llamadas por hora, sin tiempo de inactividad.