Marcador progresivo
Una llamada por agente. Cero llamadas abandonadas.
El sistema llama a un contacto por cada agente disponible. Ritmo perfectamente equilibrado diseñado para flujos de trabajo que requieren cumplimiento normativo: riesgo de abandono cero por diseño.
Respuesta rápida
¿Qué es un marcador progresivo? Un marcador progresivo es un modo de marcación saliente que llama a un contacto por cada agente disponible, manteniendo una estricta proporción 1:1. Dado que cada llamada conectada tiene un agente listo, no hay llamadas abandonadas ni silenciosas, lo que lo convierte en el modo de marcación más seguro para operaciones salientes reguladas. El marcador progresivo de DialerBee incluye ritmo inteligente basado en la disponibilidad de agentes en tiempo real, cola de prioridad por puntuación, zona horaria y programación de reintentos, verificación de cumplimiento antes de cada marcación, detección de correo de voz mediante IA AMD, programación de reintentos automáticos, configuración a nivel de campaña y paneles de control en tiempo real. Cumple con la TCPA, Ofcom y las regulaciones regionales de telecomunicaciones. Disponible en 9 idiomas con aislamiento multiusuario.
El problema
La sobremarcación predictiva crea riesgo de cumplimiento
Los marcadores predictivos maximizan el rendimiento mediante Marcación simultánea de múltiples líneas por agenteEl algoritmo predice cuántas llamadas se contestarán y marca con anticipación para mantener ocupados a los agentes. Cuando la predicción es correcta, los agentes experimentan un tiempo de inactividad casi nulo. Cuando es incorrecta —y suele serlo— se conectan más llamadas de las que hay agentes disponibles. El resultado: llamadas abandonadasdonde una persona real contesta y escucha silencio antes de que se corte la llamada.
Para las industrias reguladas, las llamadas abandonadas no son solo una mala experiencia del cliente, sino que son infracciones de cumplimientoLa TCPA, Ofcom y otras regulaciones de telecomunicaciones imponen límites estrictos a las tasas de abandono (normalmente del 3 al 5 %). Superar estos límites puede acarrear multas, quejas de los operadores y medidas regulatorias. Cuanto más optimizado esté un marcador predictivo para maximizar el rendimiento, mayor será el riesgo de abandono.
La marcación progresiva elimina este riesgo por completo. Al mantener una estricta proporción de 1:1 entre los agentes disponibles y las llamadas salientes, cada llamada conectada cuenta con un agente listo. No hay llamadas abandonadas, ni llamadas silenciosas, ni exposición a riesgos regulatorios. El rendimiento es menor que el predictivo, pero para campañas reguladas, la seguridad que ofrece compensa con creces la diferencia marginal en el rendimiento.
Cómo funciona
Ritmo equilibrado, menor riesgo de cumplimiento
El marcador progresivo de DialerBee monitorea la disponibilidad de los agentes en tiempo real y marca exactamente un contacto por agente disponible.El ritmo de marcación es automático: a medida que los agentes quedan disponibles tras completar llamadas, se realizan nuevas llamadas. Sin embargo, la proporción nunca supera 1:1, por lo que se garantiza que cada llamada conectada cuente con un agente disponible. Combinado con las comprobaciones previas a la marcación del piloto automático de cumplimiento, la marcación progresiva ofrece llamadas salientes eficientes y conformes a la normativa a gran escala.
Relación 1:1
Una llamada saliente por agente disponible. Sin llamadas repetidas. Sin llamadas silenciosas. Cada llamada conectada cuenta con un agente listo para atenderle.
Ritmo inteligente
El sistema monitoriza la disponibilidad de los agentes en tiempo real y ajusta el ritmo de las llamadas en consecuencia. A medida que los agentes finalizan las llamadas, se realizan nuevas llamadas automáticamente. Ni demasiado rápido ni demasiado lento.
Verificaciones previas a la marcación
Cada llamada pasa por un sistema automatizado de cumplimiento normativo: filtrado de la lista de no llamar, verificación del consentimiento, control del horario de llamadas y límites de reintentos, todo ello antes de que se conecte la llamada.
Rastrea todo
Registro completo de auditoría de cada llamada, conexión y resolución. El panel de control en tiempo real muestra el ritmo de trabajo, la disponibilidad de los agentes y el progreso de la campaña. Informes de cumplimiento bajo demanda.
Comparación de modos de marcación
Progresivo vs. marcación predictiva
| Capacidad | Marcador progresivo | Marcador predictivo | Marcador de potencia |
|---|---|---|---|
| relación de dial | 1:1 — una llamada por agente | Variable — Marcadores adicionales de ML | 1:1 — automático después de finalizar |
| Tasa de abandono | Cero por diseño | Riesgo de 3-5% o superior | Cero (relación 1:1) |
| Seguridad y cumplimiento | Máximo rendimiento: diseñado para uso regulado. | Requiere un ajuste cuidadoso. | Alto: no se permite la sobremarcación. |
| Rendimiento | Nivel medio-alto con ritmo inteligente | Máximo para equipos grandes | Alto: cero tiempo de inactividad |
| Tamaño óptimo del equipo | Cualquier tamaño | Más de 50 agentes para una mayor precisión en el aprendizaje automático. | Cualquier tamaño |
| Complejidad de la configuración | Bajo: funciona inmediatamente | Medio: requiere ajuste | Bajo: funciona inmediatamente |
| Experiencia del agente | Suave: siempre tiene una llamada | Retrasos ocasionales entre conexiones. | Inmediatamente después de finalizar |
Diseñado para industrias reguladas
Cumplimiento sin compromise
La marcación progresiva es la Modo preferido para operaciones sensibles al cumplimiento normativo. Porque elimina el principal riesgo de incumplimiento normativo en las llamadas salientes: las llamadas abandonadas. Combinado con el piloto automático de cumplimiento de DialerBee para las comprobaciones previas a la llamada y los registros de auditoría inmutables, el modo progresivo proporciona una operación de llamadas salientes segura y lista para auditorías que cumple con las normativas de telecomunicaciones más estrictas del mundo.
TCPA y Ofcom listos
El modo progresivo cumple con las normativas de telecomunicaciones más estrictas del mundo. No hay excepciones de sobremarcación que gestionar. Cero llamadas abandonadas gracias a su diseño arquitectónico.
Cola de prioridad
Los contactos se gestionan según su prioridad, zona horaria y fecha del último intento. Los contactos de alto valor siempre se llaman primero. El ordenamiento inteligente maximiza las tasas de contacto.
Programación de reintentos automáticos
Los contactos no contactados se reprograman automáticamente según las reglas de reintento de la campaña. Se pueden configurar intervalos, límites de intentos y preferencias de horario.
Flujo de agente suave
Los agentes oyen el timbre en cuanto están disponibles. No hay tiempo de inactividad entre llamadas. El ritmo es natural: los agentes se mantienen ocupados sin sentirse abrumados.
Panel de control de la campaña en vivo
Visualización en tiempo real de las llamadas, las conexiones, la disponibilidad de los agentes y el ritmo de trabajo en cada campaña. Los supervisores pueden ver con precisión el estado de la operación.
Configuración a nivel de campaña
Configure diferentes tiempos de finalización, intervalos de reintento, ventanas de llamadas y reglas de cumplimiento para cada campaña. Cambie los modos de marcación sin interrumpir la campaña.
Casos de uso
Marcación progresiva para operaciones reguladas
Cobranza de deudas
Llamadas salientes que cumplen con las normativas TCPA y FDCPA. Cero llamadas abandonadas. Registro de auditoría completo. Verificación de consentimiento y comprobación de la lista de no llamar en cada marcación.
Banca y seguros
Seguimiento de KYC, renovaciones de pólizas y llamadas de seguimiento de reclamaciones conforme a los requisitos de la normativa financiera. Registro de cada llamada listo para auditoría.
Cuidado de la salud
Llamadas de seguimiento a pacientes, recordatorios de citas y coordinación de la atención médica, donde el cumplimiento de las regulaciones sanitarias es innegociable.
Cumplimiento normativo de Ofcom en el Reino Unido
Las estrictas normas de Ofcom sobre la tasa de abandono hacen que la marcación progresiva sea la opción natural para las llamadas salientes en el Reino Unido. Cero abandonos por diseño.
Mercados regulados de la región MENA
Cumplimiento de las normativas TDRA y CITC en el Golfo. Ritmo progresivo con interfaz RTL en árabe e IA AMD sensible al dialecto.
Difusión gubernamental
Campañas de notificación y seguimiento a los ciudadanos donde el cumplimiento normativo y los registros de auditoría son requisitos obligatorios.
Especificaciones técnicas
Bajo el capó
| Modo de marcación | Relación 1:1: una llamada por agente disponible. |
| Tasa de abandono | Cero por diseño: cada conexión tiene un agente listo |
| Ritmo | Monitorización en tiempo real de la disponibilidad de los agentes con activación automática de llamadas. |
| Cumplimiento | Comprobaciones previas a la llamada completas: No llamar, consentimiento, horario de llamadas, límites de reintentos. |
| AMD | Detección de contestadores automáticos mediante IA con eliminación o reenvío de mensajes de voz. |
| Cola de prioridad | Por puntuación, zona horaria, calendario de reintentos y fecha del último intento. |
| Lógica de reintento | Reencolamiento automático con intervalos y límites de intentos configurables. |
| Registro de auditoría | Cada marcación, conexión y disposición se registra de forma inmutable. |
| Configuración de la campaña | Resumen por campaña, reintentos, ventanas de llamadas y reglas de cumplimiento |
| Idiomas | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR con soporte completo RTL |
| Multiusuario | Campañas por inquilino, normas de cumplimiento y ritmo de trabajo. |
| Cambio de modo | Cambia a modo potencia, predictivo o vista previa a mitad de campaña. |
Comparar modos de marcación
Marcador de potencia
Máximo rendimiento con marcación automática instantánea al finalizar la llamada.
Marcador predictivo
Control de ritmo basado en aprendizaje automático para equipos con más de 50 agentes.
Marcador de vista previa
Contexto completo de CRM antes de cada llamada para llamadas de alto valor.
Piloto automático de cumplimiento
Comprobaciones previas a la marcación y registros de auditoría con denegación por defecto.
Preguntas frecuentes sobre la marcación progresiva
¿Por qué se considera que la marcación progresiva es el modo de marcación más seguro?
¿Es la marcación progresiva más lenta que la marcación predictiva?
¿Puedo alternar entre los modos progresivo y predictivo a mitad de campaña?
¿Funciona la marcación progresiva con la detección de contestadores automáticos mediante IA?
¿Qué comprobaciones de cumplimiento se realizan antes de cada marcación progresiva?
¿Cómo funciona la cola de prioridad en modo progresivo?
¿El modo progresivo funciona para equipos pequeños?
¿Qué tasa de abandono logra la marcación progresiva?
Vea la marcación conforme a la velocidad máxima.
Reserve una demostración y vea cómo la marcación progresiva ofrece un gran volumen de llamadas sin riesgo regulatorio.