¿Qué es el contacto con la parte correcta (RPC)?

En las llamadas salientes, y especialmente en las de cobranza, no todas las llamadas contestadas son útiles. Una llamada puede ser contestada por alguien que no es la persona a la que se pretendía llamar: un familiar, un compañero de trabajo, el anterior propietario de un número reciclado o un contestador automático. Contacto de la parte correcta (RPC) Es el momento en que logras contactar y confirmar a la persona indicada, la "parte correcta" que figura en el registro. Todo lo que importa después —un acuerdo de pago, una actualización verificada, una venta real o una resolución— depende de hablar con esa persona y con nadie más.

RPC es un concepto más estricto que simplemente "alguien respondió". Combina dos cosas: reaching la persona y verifying que la persona al otro lado de la línea sea con quien usted pretendía hablar. Este paso de verificación es lo que diferencia a un RPC de un contacto con un tercero o un número equivocado, y es la razón por la que el RPC es fundamental para la eficacia de la cobranza y la confirmación de identidad en BPO, revendedores de telecomunicaciones y centros de contacto regulados.

Cómo se calcula la tasa RPC

La fórmula es sencilla:

Tasa de RPC = (Contactos verificados de la parte correcta ÷ Total de registros marcados) × 100

Un "contacto verificado con la persona correcta" significa que la llamada llegó a la persona prevista. and La identidad de esa persona se confirmó según el estándar que requiere su flujo de trabajo; no se trató de un tercero que contestó por casualidad, ni de un número equivocado, ni de un buzón de voz. Por ejemplo, si una campaña llama a 4000 registros en un día y 320 de esas llamadas resultan en contactar y verificar a la persona prevista, la tasa RPC es (320 ÷ 4000) × 100 = 8%.

Las definiciones del numerador varían entre equipos, por lo que la coherencia es más importante que la regla exacta. Algunas organizaciones contabilizan una llamada a procedimiento remoto (RPC) solo después de completar un script de verificación de identidad; otras la contabilizan en el momento en que la persona correcta se identifica. Sea cual sea el estándar que elija, aplíquelo de la misma manera en todas las campañas, listas y regiones para que las tendencias se mantengan comparables a lo largo del tiempo.

Por qué RPC es importante, especialmente en las colecciones

El RPC suele ser el indicador de accesibilidad más importante en las cobranzas, ya que los resultados solo son válidos cuando provienen de la persona correcta. Una promesa de pago de un tercero no es vinculante ni confiable, y revelar los datos de la cuenta a cualquier persona que no sea el destinatario conlleva un riesgo real. Contactar a la persona correcta —y confirmarlo— es lo que legitima el resto de la conversación.

• Eficacia: Los acuerdos de pago, las disputas y las resoluciones solo pueden gestionarse con el titular real de la cuenta, por lo que RPC impulsa directamente la recuperación y la productividad por hora de agente.
• Verificación y privacidad: Confirmar la identidad antes de compartir los datos de la cuenta ayuda a proteger al consumidor y fomenta la divulgación responsable. Esta es una cuestión operativa general, no un consejo legal; consulte siempre los requisitos con su equipo de cumplimiento normativo.
• Comentarios sobre la higiene de los datos: Cada llamada errónea a un número o contacto con un tercero es una señal de que es necesario corregir un registro, lo que facilita una marcación más precisa en el futuro.

Más allá de la gestión de cobros, la misma lógica se aplica a cualquier flujo de trabajo donde la identidad sea importante: cambios en cuentas de telecomunicaciones, confirmaciones de incorporación o comunicaciones reguladas. Descubre cómo se combinan estas ideas en DialerBee. soluciones de cobro.

Tipos de contacto: RPC vs. Terceros vs. Número equivocado vs. Buzón de voz

Comprender la comunicación por radiofrecuencia (RPC) implica distinguirla de las demás acciones que se realizan al contestar una llamada. Cada tipo de contacto tiene un valor y un siguiente paso muy diferentes.

El matiz clave es que solo la primera fila cuenta para RPC. Un tercero aumenta la tasa de respuesta pero no es un RPC, un número incorrecto es un problema de datos y el correo de voz es una máquina, por eso la precisión es fundamental. detección de contestador automático Es fundamental para mantener la integridad de los datos RPC.

Cómo mejorar RPC

Mejorar la comunicación por radiofrecuencia (RPC) suele implicar una serie de ajustes progresivos, en lugar de una sola medida. El objetivo es contactar con la persona adecuada con mayor frecuencia, reducir el desperdicio de intentos en máquinas y números equivocados, y verificar la conexión de forma eficiente una vez establecida.

• Calidad de los datos: Los registros precisos, actualizados y autorizados llegan a la persona correcta con mucha más frecuencia. Elimine los duplicados, corrija los números mal escritos y suprima los números reciclados o desconectados para que las llamadas se desvíen a la persona adecuada.
• Flujo de trabajo de verificación: Proporcione a los agentes un guion de confirmación de identidad claro y coherente, así como una forma rápida de registrar el resultado, de modo que las llamadas remotas a procedimiento (RPC) se capturen de manera uniforme y los contactos con terceros se gestionen con una divulgación limitada.
• Detección de contestadores automáticos (AMD): Filtrar los mensajes de voz antes de que lleguen a un agente significa que los agentes dedican su tiempo a atender llamadas en directo, lo que aumenta la proporción de llamadas conectadas que pueden convertirse en RPC (llamadas telefónicas remotas).
• Mejor momento para llamar: Marcar según la hora local y respetar las horas de silencio permite contactar con las personas cuando están realmente disponibles, lo que aumenta las probabilidades de contactar con la persona adecuada en lugar de con un tercero o una máquina.
• Segmentar y volver a intentarlo: Prioriza primero los registros más recientes y con mayor intención de compra, y vuelve a intentar contactar con los registros no alcanzados en diferentes momentos del día, en lugar de insistir en el mismo intervalo de tiempo.

RPC frente a tasa de contacto

RPC y tasa de contacto Están relacionados, pero no son lo mismo. La tasa de contacto mide el porcentaje de llamadas que llegan a la persona prevista. or una fiesta en vivo: puede incluir algunas respuestas en vivo que no sean de la persona correcta, dependiendo de cómo lo defina un equipo. La tasa RPC es más estricta: solo cuenta las llamadas que llegan y verificar La persona específica a la que va dirigida. Cada RPC es un contacto, pero no todo contacto es una RPC. Dado que RPC añade el requisito de verificación, casi siempre es el menor de los dos números y el más significativo para las colecciones y los flujos de trabajo que requieren información de identidad.

Cómo DialerBee ayuda a mejorar la RPC

DialerBee está diseñado para ayudar a los equipos a contactar y verificar a la persona correcta con mayor frecuencia, en los nueve idiomas que admite. detección de contestadores automáticos mediante IA Utiliza inteligencia artificial con reconocimiento de lenguaje para filtrar el correo de voz y las máquinas antes de que lleguen a un agente, de modo que el tiempo del agente se dedica a las personas que realmente pueden convertirse en los contactos adecuados, en lugar de a conexiones que no llevan a ninguna parte.

Para colecciones y divulgación sensible a la identidad, DialerBee flujos de trabajo de colecciones admite un manejo consistente de verificación y divulgación, con controles que respaldan el cumplimiento para las horas de silencio y la administración de no llamar para que los equipos se comuniquen con las personas correctas respetando las reglas locales. En el lado de la medición, DialerBee analytics Desglose RPC por campaña, lista, intervalo de tiempo y región para que pueda ver exactamente dónde se está produciendo una falla en la accesibilidad verificada y actuar antes de que afecte la recuperación. En pruebas piloto internas, los equipos que utilizaron estos controles reportaron datos de la parte correcta más precisos y confiables; los resultados varían según la campaña, la lista, el operador y la región.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa contacto con la parte correcta?

El contacto con la persona correcta (RPC, por sus siglas en inglés) consiste en localizar y verificar a la persona específica registrada —la "persona correcta"—, en lugar de a un tercero que conteste por casualidad, a un número equivocado o al buzón de voz. La verificación de identidad es lo que distingue un RPC de otras llamadas contestadas.

¿Cómo se calcula la tasa RPC?

La tasa de RPC se calcula dividiendo el número de contactos verificados con la persona correcta entre el número total de registros marcados y multiplicando el resultado por 100. Por ejemplo, 320 contactos verificados con la persona correcta de un total de 4000 llamadas representan una tasa de RPC del 8 %. Los equipos deben aplicar su estándar de verificación de forma consistente para que las tendencias sean comparables.

¿Cuál es la diferencia entre RPC y tasa de contacto?

La tasa de contacto mide el porcentaje de llamadas que llegan a la persona deseada o a una persona real. La tasa de RPC es más estricta porque solo contabiliza las llamadas que llegan a la persona deseada y verifican su identidad. Cada RPC es un contacto, pero no todo contacto es un RPC, por lo que la tasa de RPC suele ser el valor más bajo y significativo.

¿Por qué es importante RPC en las colecciones?

En materia de cobros, los acuerdos de pago solo son válidos si provienen del titular de la cuenta, y los datos de la cuenta no deben compartirse con terceros. Contactar y verificar a la persona correcta legitima la comunicación y fomenta la divulgación responsable. Esta es una cuestión operativa, no un consejo legal, por lo que le recomendamos que confirme los requisitos con su equipo de cumplimiento normativo.

¿Cómo puedo mejorar mi tasa de RPC?

Mejore la calidad de los datos limpiando y corrigiendo los registros, utilice un flujo de trabajo de verificación de identidad coherente, filtre el correo de voz con una detección precisa del contestador automático, marque según la hora local respetando las horas de silencio y priorice los registros más recientes y con mayor intención mediante reintentos inteligentes.