Para la hostelería

Marcador telefónico para el sector de la hostelería Reservas, confirmaciones de huéspedes y comentarios

Confirma las reservas, reduce las ausencias, contacta con tu lista de espera y recopila las opiniones de los huéspedes con inteligencia artificial sensible al idioma y controles de consentimiento configurables.

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Consentimiento y controles

Construido para Comunicación responsable con los huéspedes

Gestión del consentimiento

Registrar y respetar el consentimiento de los huéspedes, con opciones configurables para darse de baja y para que no se les llame, tanto en las campañas de reservas como en las de comentarios.

Controles de grabación

Permite habilitar, deshabilitar o restringir la grabación de llamadas por propiedad y jurisdicción, con avisos de divulgación configurables.

Controles de acceso

Acceso basado en roles para que los equipos de recepción, reservas y eventos vean solo los registros y las campañas que les corresponden.

Registro de auditoría

Registros de solo anexión de la actividad de llamadas, cambios de consentimiento y ediciones de configuración para facilitar la revisión interna.

Importante: Los operadores configuran los controles de consentimiento, grabación y horario de llamadas según sus propias políticas y la normativa aplicable. Las normas para contactar a los huéspedes varían según la jurisdicción. DialerBee proporciona las herramientas y los controles que garantizan el cumplimiento normativo; el operador es responsable de la configuración y el uso de dichos controles. DialerBee no garantiza el cumplimiento.

Desafíos

Salida común desafíos en la hostelería

No presentación a la reserva

Los huéspedes reservan una mesa o una habitación y nunca llegan, dejando las mesas y las habitaciones vacías sin posibilidad de volver a reservar el horario.

Reservas no confirmadas

Las reservas quedan sin confirmar porque nadie tiene tiempo para llamar y verificar a cada huésped antes de su fecha de llegada.

Baja retroalimentación y respuesta a la encuesta

Las encuestas de satisfacción de los huéspedes se ignoran cuando se envían por correo electrónico, lo que deja a los equipos de operaciones y calidad sin información clara al respecto.

Horas perdidas en llamadas de confirmación manual

El personal de reservas dedica horas a marcar manualmente llamadas de confirmación y recordatorio en lugar de atender a los huéspedes en el establecimiento.

Oportunidades perdidas de venta adicional y fidelización.

Los clientes habituales y los miembros del programa de fidelización no reciben ninguna comunicación, por lo que se pierden las oportunidades de ofrecer mejoras, paquetes y visitas posteriores.

Brechas en el seguimiento de reservas de eventos

Las consultas sobre grupos y eventos se estancan cuando nadie realiza un seguimiento rápido para confirmar los detalles y asegurar la reserva.

Flujos de trabajo

Flujos de trabajo en el sector de la hostelería DialerBee puede admitir

Confirmaciones de reserva

Llama a los huéspedes para confirmar sus próximas reservas de habitaciones y mesas, ejecuta campañas de confirmación a partir de las listas cargadas y registra los resultados con una lógica de reintento configurable.

Recordatorios para reducir las ausencias

Contacta con tus huéspedes antes de su llegada con recordatorios oportunos. Envía confirmaciones por SMS y WhatsApp con enlaces para modificar o cancelar la comunicación después de cada llamada.

Devoluciones de llamadas en lista de espera

Llama a los huéspedes en lista de espera en cuanto se libere una mesa o una habitación, y cubre rápidamente las cancelaciones con campañas de devolución de llamadas estructuradas.

Encuestas de satisfacción y comentarios de los huéspedes

Realiza encuestas de voz y campañas de retroalimentación después de una estadía o visita. Registra las respuestas y exporta los resultados para los equipos de operaciones y calidad.

Programas de fidelización y captación de clientes recurrentes

Segmenta a los miembros del programa de fidelización y a los clientes habituales, y luego ejecuta campañas de reintento y ofertas con reintentos configurables y seguimiento por WhatsApp.

Seguimiento de eventos y reservas grupales

Responda con prontitud a las consultas sobre grupos, eventos y banquetes. Confirme los detalles, haga seguimiento a las decisiones y registre los resultados para el equipo de eventos.

Mapeo de características

Cómo funciona DialerBee mapas para necesidades de hostelería

Desafío	Capacidad de DialerBee	Resultado empresarial
Llamadas de confirmación lentas	marcación predictiva camina a lo largo de la cola	Puede ayudar a confirmar las reservas de forma más rápida y consistente.
Desperdicio de correo de voz	IA AMD filtros contestadores automáticos	El personal de reservas dedica más tiempo a hablar con los huéspedes en directo.
No presentación a la reserva	WhatsApp y SMS reminders	Un seguimiento oportuno puede ayudar a reducir las ausencias.
Costos del transportista	BYOC Integración de troncales SIP	Utilice los contratos de transporte existentes y controle los costos.
silos de informes	analytics y exportaciones de CDR	Una visión unificada de todas las reservas y campañas de comentarios.

Lo mejor para

Hoteles y complejos turísticos que confirman reservas y estancias.
Grupos de restaurantes que gestionan reservas y listas de espera.
Equipos de reservas y contratación que realizan labores de captación de clientes.
Las cadenas hoteleras estandarizan la comunicación con los huéspedes.

No es lo mejor para

Sustitución del sistema de gestión de propiedades (PMS)
Pedidos de servicio a la habitación
Sistema de punto de venta (TPV)

Preguntas frecuentes

¿Puede DialerBee ayudar a reducir las ausencias en las reservas?

DialerBee puede ayudar a los equipos de reservas a confirmar reservas y enviar recordatorios oportunos, complementados con mensajes de WhatsApp y SMS con enlaces para modificar o cancelar reservas. Una confirmación más consistente puede contribuir a reducir las ausencias, pero los resultados varían según la implementación, la calidad de la lista de contactos y el comportamiento de los huéspedes.

¿Cómo ayuda DialerBee a confirmar las reservas más rápidamente?

DialerBee puede poner en cola las próximas reservas para una confirmación inmediata mediante marcación predictiva y cola de prioridad. Contactar con los huéspedes antes y de forma más constante puede ayudar a aumentar las tasas de confirmación, aunque los resultados varían según la implementación.

¿Puede DialerBee comunicarse con los huéspedes en varios idiomas?

Sí. DialerBee es una plataforma multilingüe que admite 9 idiomas y cuenta con inteligencia artificial con reconocimiento de idiomas, lo que puede ayudar a los equipos de hostelería a comunicarse con los huéspedes nacionales e internacionales en el idioma que prefieran.

¿Qué opciones de consentimiento y horarios de contacto existen para comunicarse con los huéspedes?

DialerBee ofrece gestión de consentimiento configurable, control de la lista de exclusión de llamadas, reglas de horario de llamadas, controles de grabación y registros de auditoría de solo lectura. Las normas para contactar a los huéspedes varían según la jurisdicción, por lo que el operador configura estos controles de cumplimiento para que se ajusten a sus propias políticas y a la normativa aplicable.

¿Puede DialerBee enviar confirmaciones por SMS o WhatsApp a los huéspedes?

Sí. Puedes configurar mensajes de WhatsApp y SMS basados en plantillas para enviarlos después de las llamadas, como confirmaciones de reserva, detalles de recordatorios o enlaces a encuestas de opinión con campos de combinación para personalizarlos.

¿Es DialerBee adecuado para grupos de restaurantes y cadenas hoteleras?

Sí. Los grupos de restaurantes y cadenas hoteleras pueden usar DialerBee para confirmar reservas, devolver llamadas a personas en lista de espera, realizar encuestas de satisfacción y contactar con programas de fidelización en 9 idiomas, con controles de horario de llamadas configurables para respetar las zonas horarias y las normas locales. Los resultados varían según la implementación.

¿Listo para mejorar la comunicación con tus huéspedes?

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