DialerBee es un marcador telefónico saliente con IA que ayuda a los equipos de soporte a completar llamadas de seguimiento de tickets, devoluciones de llamadas de escalamiento, prevención de incumplimientos de SLA, devoluciones de llamadas para resolución de problemas técnicos y encuestas posteriores a la resolución. No es solo para ventas: los equipos de soporte lo utilizan para cerrar tickets más rápido y prevenir incumplimientos de SLA mediante llamadas salientes proactivas. Los resultados varían según la implementación.
Para equipos de soporte
Marcador del equipo de soporte para Seguimiento de incidencias y llamadas de escalamiento
Realice devoluciones de llamadas completas para la resolución de incidencias, llamadas de escalamiento y gestione la prevención de incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). DialerBee no es solo para ventas; también ayuda a los equipos de soporte a resolver incidencias más rápidamente.
Más allá de las ventas
DialerBee es no solo para equipos de ventas
Resolución de incidencias
Los agentes de soporte utilizan las llamadas salientes para dar seguimiento a los tickets abiertos, recopilar información adicional y confirmar la resolución del problema.
Gestión de escalamientos
Cuando la incidencia se agrava, las llamadas salientes ayudan a contactar con los clientes más rápidamente que si se espera a que devuelvan la llamada.
Cumplimiento del SLA
Las llamadas salientes proactivas pueden ayudar a prevenir incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) al contactar a los clientes antes de que venzan los plazos de respuesta.
Métricas de resolución
Realizar un seguimiento de la resolución en la primera llamada, las tasas de finalización de las devoluciones de llamada y el tiempo de resolución en todas las campañas de soporte.
Desafíos
Salida común desafíos para los equipos de soporte
Riesgo de incumplimiento del SLA
Los tickets se acercan a los plazos de SLA sin que se produzcan devoluciones de llamada porque los agentes carecen de capacidad para realizar llamadas salientes.
Boletos abiertos obsoletos
Los tickets permanecen en estado pendiente porque los agentes no pueden contactar eficazmente con los clientes para obtener información de seguimiento.
Escaladas retrasadas
Los problemas que requieren mayor atención pierden urgencia cuando los intentos de devolución de llamada son manuales e inconsistentes.
Cliente ilocalizable
Los agentes lo intentan una vez, salta el contestador automático y siguen adelante. No hay programación automática de reintentos para las llamadas importantes.
Sin herramientas de salida
Los equipos de soporte utilizan herramientas de inbound marketing para tareas de outbound marketing, lo que conlleva una baja productividad y la imposibilidad de realizar un seguimiento de las campañas.
Métricas de devolución de llamada invisibles
No existe visibilidad sobre cuántas devoluciones de llamada se completaron, se omitieron o están pendientes en todo el equipo.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo de soporte DialerBee puede admitir
Seguimiento de tickets
Cargue las listas de incidencias pendientes y ejecute campañas de comunicación salientes para recopilar la información que falta, confirmar las correcciones o programar los siguientes pasos.
Devoluciones de llamada de escalamiento
Colas de prioridad para las incidencias escaladas. Grupos de agentes dedicados y lógica de reintento configurable para problemas urgentes.
Prevención de incumplimientos de SLA
Campañas automatizadas que se activan al acercarse los plazos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Contacte con los clientes antes de que expiren los plazos de respuesta.
Solución de problemas técnicos
Programe llamadas salientes para problemas técnicos complejos que requieran una guía paso a paso o la coordinación de asistencia remota.
Encuestas posteriores a la resolución
Realice encuestas de satisfacción después del cierre de los tickets. Haga un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción del cliente por agente, equipo y categoría de incidencia.
Seguimiento por WhatsApp/SMS
Tras las llamadas de asistencia, envíe instrucciones de seguimiento, enlaces a documentación o mensajes de confirmación a través de WhatsApp o SMS.
Mapeo de características
Cómo funciona DialerBee mapas para satisfacer las necesidades del equipo
| Desafío | Capacidad de DialerBee | Resultado empresarial |
|---|---|---|
| Marcación manual de devolución de llamada | Modos de potencia y marcación progresiva | Los agentes realizan más devoluciones de llamada por turno. |
| Los mensajes de voz no llegan a ninguna parte. | IA AMD filtros contestadores automáticos | Puede ayudar a mejorar las tasas de contacto en directo. |
| Seguimiento de plazos de SLA | Programación de campañas + Piloto automático de cumplimiento | Puede ayudar a prevenir de forma proactiva las infracciones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). |
| Sin automatización de reintentos | Reglas de reintento y retroceso configurables | Reintentos automáticos para llamadas no contestadas |
| Preocupaciones sobre los costos de los operadores | BYOC Integración de troncales SIP | Utilice los contratos de operador existentes para las llamadas salientes. |
Lo mejor para
- Equipos de soporte con un alto volumen de devoluciones de llamadas pendientes.
- Organizaciones con compromisos de SLA que requieren comunicación proactiva
- Equipos que realizan llamadas de seguimiento tras escalamientos y encuestas posteriores a la resolución.
- Operaciones de soporte que añaden flujos de trabajo salientes a los flujos de trabajo entrantes existentes.
No es lo mejor para
- Sistema de emisión de tickets o reemplazo del servicio de asistencia técnica
- Soporte exclusivamente entrante sin necesidad de devolución de llamada.
- Sistemas de bases de conocimiento o portales de autoservicio
Preguntas frecuentes
¿DialerBee es solo para equipos de ventas?
¿Podemos integrar DialerBee con nuestro sistema de gestión de incidencias?
¿Cómo puede DialerBee ayudar a prevenir incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)?
¿Qué sucede cuando una llamada de respuesta llega al buzón de voz?
¿Pueden los agentes enviar instrucciones de seguimiento después de una llamada de soporte?
¿DialerBee funciona con WebRTC para agentes basados en navegador?
Industrias y características relacionadas
Marcador de atención al cliente
Contacto proactivo para concertar citas, realizar encuestas y dar seguimiento a los datos.
Más información →Escritorio del agente
Interfaz de agente basada en WebRTC con opciones de configuración y control de llamadas.
Más información →API y Webhooks
Conecta DialerBee con sistemas de gestión de incidencias y CRM en tiempo real.
Más información →Cierre incidencias más rápido con una comunicación proactiva saliente.
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