Industria de servicios públicos
Marcador de salida de servicios públicos para Facturación, interrupciones del servicio y notificaciones
Llegue a un gran número de clientes para recordatorios de facturación, actualizaciones sobre cortes de servicio, citas para la revisión del medidor y planes de pago. DialerBee admite llamadas salientes de alto volumen con control de ventanas de llamadas y seguimiento multicanal.
Respuesta rápida
DialerBee es una plataforma de marcación saliente que facilita los flujos de trabajo de comunicación de las empresas de servicios públicos. Gestiona recordatorios de facturación, notificaciones de cortes de servicio, actualizaciones sobre la restauración del servicio, programación de citas para la revisión de medidores, gestión de planes de pago, notificaciones de emergencia y encuestas de satisfacción. Las empresas de servicios públicos utilizan DialerBee para campañas de llamadas salientes de alto volumen con control de ventanas de llamadas, verificación de listas de no llamar y seguimiento multicanal mediante SMS y WhatsApp. Los resultados varían según la organización y la configuración.
Desafíos comunes
Desafíos de comunicación de servicios públicos DialerBee puede ayuda a abordar
Demanda de notificaciones de alto volumen
Las tormentas o los ciclos de facturación pueden generar decenas de miles de llamadas salientes en cuestión de horas. DialerBee admite la marcación simultánea de alta frecuencia con controles de limitación de velocidad.
Alertas de interrupción del servicio con respuesta inmediata
Los clientes esperan actualizaciones rápidas sobre interrupciones del servicio. El lanzamiento de campañas y la carga de listas están diseñados para una implementación rápida cuando surgen notificaciones urgentes.
Citas de medición perdidas
Las ausencias injustificadas a las lecturas de contadores e instalaciones suponen una pérdida de tiempo para los equipos de campo. Las llamadas de recordatorio automatizadas con confirmación mediante IVR pueden ayudar a reducir las citas perdidas.
Cancelación del plan de pago
Los clientes inscritos en planes de pago a veces no realizan algún pago. Las campañas de recordatorio proactivas pueden ayudar a mejorar las tasas de finalización de los planes.
Limitaciones de un solo canal
Las comunicaciones exclusivamente por voz no permiten contactar a los clientes que prefieren los mensajes de texto. DialerBee admite el seguimiento por SMS y WhatsApp después de los intentos de llamada.
Sensibilidad regulatoria
Las comunicaciones de servicios públicos pueden estar sujetas a las normas de la Comisión de Servicios Públicos (PUC) estatal. Las ventanas de llamadas configurables y los controles de la lista de no llamar (DNC) pueden facilitar la comunicación con el fin de cumplir con las normativas.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo de utilidad DialerBee puede brindar soporte
Recordatorios de facturación
Campañas proactivas de comunicación saliente para fechas de vencimiento próximas, avisos de pagos vencidos y advertencias de desconexión con opciones de respuesta de voz interactiva (IVR) para pagos.
Notificaciones de interrupción del servicio
Despliegue rápidamente campañas de notificación masivas cuando se produzcan interrupciones del servicio. Listas geolocalizadas por área de servicio afectada.
Actualizaciones sobre la restauración del servicio
Se realizan llamadas de seguimiento automatizadas para confirmar que el servicio se ha restablecido, con la posibilidad de devolver la llamada a los clientes que aún experimentan problemas.
Citas para medidores
Llamadas de recordatorio de citas para lecturas de contadores, instalaciones e inspecciones con capacidad de reprogramación mediante IVR.
Información sobre planes de pago
Campañas de recordatorio para clientes con planes de pago a plazos, con notificaciones de próximos pagos y seguimiento de pagos atrasados.
Encuestas de satisfacción
Encuestas posteriores a la llamada de servicio para medir la satisfacción del cliente con las visitas de campo, las interacciones con el centro de llamadas y la resolución de problemas.
Mapeo de características
Relevante para los servicios públicos capabilities
| Capacidad | Cómo presta servicios públicos | Más información |
|---|---|---|
| IA AMD | Omita el correo de voz en las campañas de notificación para que los agentes contacten más rápido con los clientes reales. | IA AMD → |
| BYOC SIP | Utilice los contratos de telecomunicaciones existentes para campañas de notificación de interrupciones de servicio de gran volumen. | BYOC → |
| Piloto automático de cumplimiento | Control de la ventana de llamadas y verificaciones de la lista de no llamar para las comunicaciones de servicios públicos regulados. | Cumplimiento → |
| Multicanal | Para obtener actualizaciones sobre facturación e interrupciones del servicio, envíe un SMS o un mensaje de WhatsApp después de cada llamada. | Ver demostración → |
| Estrangulamiento de la campaña | Controla la concurrencia durante los picos de interrupciones para evitar sobrecargar a los agentes. | Ver demostración → |
Lo mejor para
- Empresas de servicios públicos de electricidad, agua y gas que necesitan capacidades de notificación saliente de alto volumen
- Departamentos de facturación de servicios públicos con flujos de trabajo de recordatorios de pago y cobros.
- Equipos de operaciones que gestionan las citas para la instalación de medidores y la coordinación del personal de campo.
- Los equipos de atención al cliente realizan encuestas de satisfacción y seguimientos del servicio.
No es lo mejor para
- ✗ Sistemas SCADA o de gestión de redes que requieren alertas de infraestructura en tiempo real.
- ✗ Operaciones de servicio al cliente exclusivamente entrantes, sin componente saliente.
- ✗ Empresas de servicios públicos que necesitan una plataforma completa de facturación o gestión de datos de medición.
Preguntas frecuentes Preguntas
¿Con qué rapidez podemos implementar una campaña de notificación de interrupciones del servicio?+
Las plantillas de campaña se pueden preconfigurar para que, durante una interrupción del servicio, se cargue la lista de clientes de la zona afectada y se inicie la campaña. El procesamiento de la lista y el inicio de la campaña varían según el tamaño de la lista y la carga del sistema.
¿Puede DialerBee gestionar los picos de facturación estacionales?+
Sí. Los controles de concurrencia permiten aumentar la capacidad de marcación durante los períodos de facturación pico y reducirla durante los períodos normales. La capacidad de la línea troncal BYOC debe dimensionarse según los volúmenes pico previstos.
¿DialerBee admite IVR para la confirmación de citas?+
Sí. Las campañas pueden incluir flujos IVR que permiten a los clientes confirmar, reprogramar o cancelar citas pulsando teclas, sin necesidad de hablar con un agente. Las respuestas se registran en el historial del cliente potencial.
¿Podemos enviar mensajes de seguimiento por SMS después de los intentos de contacto por voz?+
Sí. DialerBee admite mensajes de seguimiento por SMS y WhatsApp basados en plantillas que se pueden enviar después de que una llamada de voz llegue al buzón de voz o no sea respondida. Se aplican las normas de consentimiento.
¿Cómo funciona la segmentación geográfica en las campañas de alerta por interrupciones del servicio?+
Puedes segmentar las listas de clientes por área de servicio, código postal u otros campos de ubicación en tus datos de CRM. DialerBee aplica reglas de ventana de llamada basadas en la zona horaria de cada cliente.
¿DialerBee se integra con los sistemas de facturación de servicios públicos?+
DialerBee ofrece API REST y compatibilidad con webhooks para la integración con plataformas de facturación y sistemas de información al consumidor (CIS). Los datos de clientes potenciales se pueden importar mediante API o CSV, y los datos de estado se pueden enviar de vuelta a sus sistemas.
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