Guía regional del Reino Unido
Llamadas salientes en el Reino Unido.
Consideraciones operativas para las llamadas salientes según las normativas de ICO, Ofcom y PECR. Normas sobre TPS/CTPS, horarios de llamadas, consentimiento y tasa de abandono.
Respuesta rápida
DialerBee ofrece una guía para llamadas salientes en el Reino Unido que abarca las regulaciones de la ICO y Ofcom, los requisitos de consentimiento PECR, la verificación de los registros TPS y CTPS, los horarios de llamadas, las reglas de tasa de abandono, el consentimiento para la grabación y la autenticación de identificador de llamadas STIR/SHAKEN. DialerBee admite 9 idiomas, monitorización de la tasa de abandono en tiempo real con ajuste automático, enrutamiento SIP BYOC a través de operadores del Reino Unido y controles que facilitan el cumplimiento normativo para campañas salientes reguladas en el Reino Unido.
Consideraciones clave
Qué debes saber sobre llamadas salientes del Reino Unido
ICO y Ofcom
La ICO vela por el cumplimiento de la protección de datos y la normativa PECR. Ofcom regula el uso indebido reiterado y las llamadas silenciosas o abandonadas. DialerBee proporciona herramientas para facilitar el cumplimiento de ambas normativas.
PECR y consentimiento
Las Regulaciones sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas rigen las llamadas de marketing directo. Los requisitos de consentimiento dependen del tipo de llamada. DialerBee registra los consentimientos.
TPS / CTPS
Antes de realizar llamadas de marketing, es necesario consultar el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS) y el TPS Corporativo. DialerBee admite la aplicación de listas de no llamar (DNC) internas y externas.
Horario de visitas
Las directrices de Ofcom y las prácticas del sector restringen las llamadas a horarios razonables. DialerBee aplica automáticamente franjas horarias que tienen en cuenta la hora GMT/BST.
Consideraciones adicionales
Tasas de abandono, registro, y el identificador de llamadas
Reglas de tasa de abandono
Ofcom limita las llamadas abandonadas/silenciosas al 3 % en un período de 24 horas. DialerBee monitoriza las tasas de abandono en tiempo real con control automático.
Registro del consentimiento
Las leyes británicas sobre grabación de llamadas suelen exigir la notificación de al menos una de las partes. DialerBee admite anuncios de grabación configurables.
Identificador de llamadas / CLI
Ofcom exige la presentación de un número de identificación de cliente (CLI) válido y que pueda devolverse. Está prohibido ocultar el CLI en llamadas de marketing. DialerBee gestiona la asignación del CLI.
Reglas de reintento
El uso indebido persistente incluye la rellamada excesiva. DialerBee impone límites de reintentos configurables y períodos de espera por contacto.
AMD y llamadas silenciosas
Ofcom tiene normas específicas sobre la detección de contestadores automáticos y llamadas silenciosas. La IA AMD de DialerBee minimiza los falsos positivos.
Protección de datos
El RGPD del Reino Unido se aplica al tratamiento de datos personales. DialerBee admite la minimización de datos, las políticas de retención y las solicitudes de acceso de los interesados.
Cómo ayuda DialerBee
Herramientas para Cumplimiento en el Reino Unido
Controles TPS/CTPS
Se realizan comprobaciones automáticas con TPS y CTPS antes de cada llamada de marketing. Los números bloqueados nunca llegan a la cola.
Monitoreo de la tasa de abandono
Seguimiento en tiempo real de la tasa de abandono con ajuste automático para mantenerse dentro del umbral del 3 % establecido por Ofcom.
Registro de auditoría inmutable
Cada control de cumplimiento, registro de consentimiento y llamada bloqueada se registra con documentación a prueba de manipulaciones.
Preguntas frecuentes
¿DialerBee admite la comprobación de TPS y CTPS?
¿Puede DialerBee monitorizar las tasas de abandono para cumplir con la normativa de Ofcom?
¿DialerBee respeta el horario de llamadas del Reino Unido?
¿Podemos usar nuestras propias troncales SIP del Reino Unido?
Esta página tiene fines exclusivamente educativos y no constituye asesoramiento legal. La normativa está sujeta a cambios. Los clientes deben consultar con un abogado especializado.
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