Marcador predictivo estimador de tasa de abandono
La marcación predictiva mantiene ocupados a los agentes al realizar más llamadas de las que hay disponibles; sin embargo, si se les presiona demasiado, las llamadas conectadas se abandonan. Analice la relación entre la utilización de los agentes y el riesgo de abandono, y vea cómo se compara su ritmo con el límite del 3 % comúnmente citado.
Respuesta rápida
¿Qué causa el abandono de llamadas en los sistemas de marcación predictiva? Un sistema de marcación predictiva realiza llamadas adicionales para mantener a los agentes hablando, por lo que cuando las conexiones en vivo llegan más rápido de lo que los agentes pueden liberar, las llamadas adicionales se abandonan. Cuanto más agresiva sea la gestión del ritmo de llamadas (mayor carga ofrecida en relación con la capacidad del agente), mayor será tanto la utilización del agente como la tasa de abandono. La normativa estadounidense sobre seguridad en el telemarketing suele citar un límite de abandono del 3 %. Esta herramienta estima la tasa de abandono a partir del número de agentes y la intensidad de la gestión del ritmo de llamadas mediante el modelo Erlang B.
Tu campaña
Tasa de abandono estimada
Límite máximo de exención de responsabilidad comúnmente citado: 3%
Para mantenerse por debajo del 3% de abandono
Mantén la intensidad del ritmo en un 85% o menos.
Cómo DialerBee gestiona estoCómo funciona este estimador
La estimación de abandono utiliza el Modelo Erlang B, tratando a sus agentes como servidores y la carga ofrecida de conexiones activas como tráfico. La intensidad de ritmo establece la carga ofrecida como un porcentaje de la capacidad del agente; el modelo devuelve la probabilidad de que una conexión llegue sin un agente disponible (una llamada abandonada). La utilización es la carga gestionada por agente; las conexiones y las llamadas por hora se derivan de su tiempo de gestión y tasa de conexión.
Esto es un modelo ilustrativo de estado estacionarioEsto no es una medida ni una garantía. Los sistemas de marcación predictiva reales utilizan anticipación de llamadas, detección de contestadores automáticos y retroalimentación en tiempo real que este modelo simplificado no captura, por lo que el abandono real varía. La cifra del 3 % se cita comúnmente en la guía de puerto seguro para telemarketing de EE. UU. y se proporciona como información general, no como asesoramiento legal; confirme las normas que le aplican. Consulte nuestra marcador predictivo y el guía de tasa de abandono.
Preguntas frecuentes