Temsili Senaryo
Çok dilli kurtarma işlemlerinin geniş ölçekte gerçekleştirilmesi Suudi Arabistan tahsilatları BPO
Arapça ve İngilizce kampanyalar yürüten yaklaşık 120 kişilik bir tahsilat ekibinin, DialerBee ile sesli mesaj israfı, doğru kişiyle iletişim ve CITC uyumluluk görünürlüğü konularına nasıl yaklaştığı.
Bir bakışta
Bu örnek senaryo, yaklaşık 120 temsilcinin Arapça ve İngilizce olmak üzere iki dilde tahsilat kampanyaları yürüttüğü Suudi Arabistan'daki bir tahsilat BPO'sunu anlatmaktadır. Operasyon, yüksek sesli mesaj israfı, düşük doğru kişi iletişimi ve sınırlı uyumluluk görünürlüğü ile karşı karşıyaydı. DialerBee'nin dil duyarlı Arapça AMD'si, tahmine dayalı ve aşamalı hızlandırma, kampanya başına uyumluluk pencereleri, onay ve DNC takibi ve BYOC üzerinden denetim günlükleriyle tam çağrı kaydı uygulamasıyla, operasyon daha az temsilci boşta kalma süresi, daha güçlü doğru kişi iletişimi ve daha temiz bir denetim izi elde etme yönünde ilerledi.
Meydan Okuma
Bu büyüklükteki bir tahsilat BPO'su, canlı bir kişiye asla ulaşamayan aramalar için çok fazla temsilci zamanı harcar ve İngilizce için ayarlanmış genel telesekreter algılama sistemi, Arapça sesli mesaj karşılama mesajlarında yanlış sonuç verir; bu da hem gereksiz aramalara hem de terk edilmiş canlı bağlantılara yol açar. Bunun da ötesinde, operasyonun CITC ve iç uyumluluk beklentilerini karşılamak için arama aralıkları, onay ve arama yapılmaması işlemlerine ilişkin kampanya bazında net bir görünürlüğe ihtiyacı vardı; manuel elektronik tablolar ve bağlantısız sistemler bunu göstermeyi zorlaştırıyordu.
Yaklaşım
Operasyon kapsamında, Arapça ve İngilizce kurtarma kuyruklarında DialerBee uygulaması devreye alındı ve bu uygulama şu unsurlara dayanıyordu: dil bilen yapay zeka AMD Hem dillerde hem de daha geniş kapsamda, canlı yanıtları sesli mesajlardan daha güvenilir bir şekilde ayırmak için koleksiyon çözümü Hızlandırma, uyumluluk pencereleri ve denetim araçları için. Kendi operatörünüzü getirin seçeneği, işletmenin mevcut bölgesel operatör ilişkisini ve numaralandırmasını korurken, DialerBee'nin arama ve uyumluluk destekleyici kontrollerini benimsemesine olanak tanır.
- Arapça ve İngilizce dil desteği sunan AMD sistemi, sesli mesaj israfını azaltır ve yalnızca canlı yanıtları temsilcilere yönlendirir.
- Kampanyaya özel olarak seçilen öngörücü ve aşamalı ilerleme hızı, temsilci kullanımını terk etme riskiyle dengelemeyi amaçlar.
- Kampanya bazında uyumluluk süreleri, bölgesel arama saati beklentileriyle uyumlu hale getirilmiştir.
- Kampanyalar genelinde otomatik olarak uygulanan engelleme ile birlikte onay ve DNC takibi.
- Çağrı kaydı ve denetim kayıtları, işletmenin mevcut bölgesel operatörü aracılığıyla BYOC (Kendi Operatörünüzle) üzerinden sağlanır.
Örnek Sonuçlar
- Temsilci bekleme süresinin azalması — seçilen pilot koşullarda, hızlandırma ve AMD'nin temsilcileri canlı görüşmelerde tutması sayesinde bekleme süresi daha düşük bir aralığa indi.
- Arapça sesli mesaj algılama sisteminin canlı yanıtları yanlış sınıflandırmasının durdurulmasıyla, iki dilli listelerde doğru tarafla iletişimde iyileşme sağlandı.
- Sesli mesajlara yönlendirilen bağlantıların azalması, temsilcilerin önemli kurtarma görüşmeleri için kapasitelerini serbest bırakır.
- Onay, DNC, arama süreleri ve kayıtları kapsayan daha temiz, kampanya düzeyinde bir denetim izi.
- Numaralandırmayı taşımak yerine BYOC (Kendi Cihazını Getir) yöntemiyle mevcut bölgesel operatörü yeniden kullanarak daha hızlı dağıtım.
- Arapça ve İngilizce kuyruklarda daha tutarlı uyumluluk destekleyici kontroller.
Bu, tipik DialerBee kurulumlarına dayalı örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi temsil etmemektedir. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişiklik gösterebilir.
Kurtarma kampanyalarınızda DialerBee'yi görün.
Çok dilli yapay zeka destekli arama, kampanya bazlı uyumluluk pencereleri ve 9 dilde eksiksiz denetim kaydı — ekibimizle birlikte bu özellikleri inceleyin.