Sözlük
Dış Arama Sistemi ve Çağrı Merkezi Sözlüğü
Dış arama ekiplerinin, BPO'ların, tahsilat departmanlarının ve telekom bayilerinin her gün kullandığı terimlerin (arama yöntemlerinden uyumluluğa ve telefona kadar) açık ve anlaşılır İngilizce tanımları.
Hızlı cevap
Bu sözlük, dış arama ve çağrı merkeziyle ilgili temel terimleri tanımlar: dört arama modu (önizleme, aşamalı, güç, tahmine dayalı), telesekreter algılama (AMD), BYOC ve SIP trunking, IVR ve "Aramayın" (DNC) uyumluluğu. Her bir terim için daha ayrıntılı açıklamalara bağlantılar da mevcuttur.
Cevaplama Makinesi Algılama (AMD)
AMD'nin sesli mesajları canlı insanlardan nasıl ayırt ettiği ve transkript tabanlı yapay zekanın eski bip sesi algılama yöntemlerine neden üstün geldiği.
Tanımı oku →Otomatik Arama
Otomatik arama yapan sistemler için kullanılan genel terim; önizleme, aşamalı, güçlü ve tahmine dayalı arama.
Tanımı oku →BYOC (Kendi Taşıma Çantanızı Getirin)
Hazır telefon hizmeti kullanmak yerine kendi SIP hatlarınızı bir platforma bağlamak.
Tanımı oku →Lütfen Aramayın (DNC) Listesi
Aramadan önce gizlenmesi gereken numaraların kayıtları ve dahili listeleri.
Tanımı oku →IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt)
Arayanları yönlendiren veya kendi kendine hizmet sağlayan otomatik sesli menüler.
Tanımı oku →Güçlü Arama Cihazı
Daha yüksek işlem hacmi için, her temsilci başına sabit oranda hat arayan otomatik arama sistemi.
Tanımı oku →Tahminli Arama
Gerçek zamanlı zamanlama algoritmaları kullanarak birden fazla numarayı arayan otomatik arama cihazı.
Tanımı oku →Önizleme Arayıcısı
Temsilcilerin her aramadan önce ilgili kişiyi incelemesine olanak tanıyan otomatik arama sistemi — tam kontrol.
Tanımı oku →Aşamalı Arama
Her müsait temsilci için bir arama gerçekleştiren otomatik arama sistemi - neredeyse sıfır terk edilme oranı.
Tanımı oku →SIP Trunk
Telefon sistemi ile operatör arasında internet üzerinden kurulan sanal ses bağlantısı.
Tanımı oku →Bu kavramları canlı bir üründe görün.
DialerBee'nin 15 dakikalık demosu — dört arama modu, dil algılayan yapay zeka AMD, BYOC ve uyumluluk destekleyici kontroller.
Demo randevusu planlayın