Temsili Senaryo
Yüksek hacimli satışlarda liderliğe ulaşma hızı küresel müşteri adayı oluşturma BPO
Yaklaşık 250 temsilciden oluşan ve birçok müşteri kampanyası yürüten bir müşteri adayı oluşturma operasyonunun, DialerBee ile yavaş müşteri adayı bulma hızı, düşük bağlantı oranları, temsilci boşta kalma süreleri ve müşteri başına ayrımcılık sorunlarına nasıl yaklaştığı.
Bir bakışta
Bu örnek senaryo, yaklaşık 250 temsilcinin aynı anda birçok müşteri kampanyası yürüttüğü küresel bir müşteri adayı oluşturma BPO'sunu (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) anlatmaktadır. Operasyon, düşük müşteri adayı bulma hızı, düşük bağlantı oranları, aramalar arasındaki bekleme süresi ve zayıf müşteri bazlı ayrım sorunlarıyla karşı karşıyaydı. DialerBee'nin tahmini arama, dil duyarlı AMD (Otomatik Arama), yerel varlık ile arayan kimliği zekası, müşteri başına çoklu kiracı izolasyonu ve gerçek zamanlı yönetici panoları özelliklerini uygulayarak, operasyon daha hızlı müşteri adayı bulma hızına, daha yüksek konuşma süresine, daha fazla canlı bağlantıya ve daha temiz müşteri bazlı raporlamaya doğru ilerledi.
Meydan Okuma
Bu büyüklükteki bir müşteri adayı oluşturma BPO'sunun başarısı veya başarısızlığı, müşteri adayına ulaşma hızına bağlıdır; ancak manuel ve yarı otomatik arama yöntemleri, temsilcilerin eski listelerle uğraşırken yeni müşteri adaylarının beklemesine neden oluyordu. Tanıdık olmayan arayan kimlikleri cevapsız kaldığı için bağlantı oranları düşük kalıyor ve temsilciler görüşmeler arasında uzun süreler boşta kalıyordu. Birçok müşteri kampanyasını ortak araçlarla yürütmek de müşteri bazında ayrımı zorlaştırıyordu; veriler, raporlama ve arayan kimliği hesaplar arasında birbirine karışıyor ve yöneticiler, farklı katlarda ve zaman dilimlerinde neler olup bittiğine dair canlı bir görüntüye sahip olmuyordu.
Yaklaşım
Operasyon, DialerBee'yi müşterilerinin kampanyalarında kullanıma sundu. tahmini arama Temsilcilerin canlı görüşmelerde kalmasını sağlamak için terk oranı kuralları dahilinde yapılandırılmıştır ve daha geniş kapsamlıdır. BPO çözümü Çoklu kiracı izolasyonu ve raporlama için. Dil duyarlı AMD, yalnızca canlı yanıtları temsilcilere yönlendirirken, arayan kimliği zekası ve yerel varlık, bölgeler genelinde yanıt oranlarını artırdı.
- Arama hızını uyumluluk destekleyici kontrollerin dışına çıkarmadan bekleme süresini azaltmak için terk oranı kuralları içinde yapılandırılmış tahmini arama özelliği.
- AMD'nin dil bilgisi destekli yapay zekası, 9 dilde canlı yanıtları sesli mesajlardan ayırarak yalnızca gerçek konuşmaları temsilcilere yönlendiriyor.
- Birden fazla bölgede dış arama kampanyalarında yanıt oranlarını artırmak için yerel varlıkla birlikte arayan kimliği zekası
- Çoklu kiracı izolasyonu sayesinde her müşteri kampanyası kendi verilerini, numaralandırmasını, arayanın kimliğini ve raporlama sınırını korudu.
- Gerçek zamanlı denetim panoları, saha yöneticilerine farklı zaman dilimlerinde ilerleme hızı, bağlantılar ve temsilci durumu hakkında canlı bir görünüm sunuyor.
Örnek Sonuçlar
- Daha hızlı müşteri edinme hızı — seçilen pilot koşullarda, öngörücü hız belirleme mekanizması, temsilcinin müsaitliğinden önce arama yapmaya devam ettiği için yeni müşteri adaylarına daha çabuk ulaşıldı.
- Çağrılar arasındaki bekleme süreleri azaldıkça, temsilcinin konuşma süresinin artması ve bunun daha güçlü bir aralığa doğru ilerlemesi örneklendirilebilir.
- Arayan kimliği tespiti ve yerel varlığın artmasıyla birlikte, giden arama kampanyalarında daha fazla canlı bağlantı kuruldu ve yanıt oranları yükseldi.
- Dil desteği sağlayan AMD işlemci, yalnızca canlı yanıtları temsilcilere yönlendirdiği için sesli mesaja bağlantı kaybı azaldı.
- Her bir kampanya için veri, numaralandırma ve uyumluluk destekleyici kontrollerin ayrı ayrı ele alındığı, müşteri bazında daha temiz raporlama.
- Gerçek zamanlı panolar sayesinde katlar ve zaman dilimleri genelinde yöneticilerin daha iyi görünürlüğü sağlanır.
Bu, tipik DialerBee kurulumlarına dayalı örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi temsil etmemektedir. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişiklik gösterebilir.
DialerBee'yi kendi potansiyel müşteri bulma kampanyalarınızda görün.
Terk oranına ilişkin kurallar dahilinde tahmini arama, müşteri başına çoklu kiracı izolasyonu ve 9 dilde gerçek zamanlı panolar — ekibimizle birlikte bu özellikleri inceleyin.