Arayan kimliği sağlığı ve cevaplama oranları için MENA telekom operatörü

Bu büyüklükteki bir operatör, müşteri sadakatini artırma, plan yenileme ve ödeme hatırlatma kampanyaları genelinde büyük günlük hacimler oluşturur ve aynı giden numaralar, telefon uygulamaları ve operatör filtreleri tarafından spam olarak işaretlendiğinde, cevap oranları düşer ve her kampanya erişim kaybeder. Operatör ayrıca, verimsiz aramaları ve sesli mesaj israfını büyük ölçekte pahalı hale getiren dakika başına telefon maliyeti baskısıyla da karşı karşıyaydı. Abone tabanı birçok dili kapsar ve tek bir dile göre ayarlanmış telesekreter algılama sistemi, bölgesel sesli mesaj karşılama mesajlarında yanlış sonuç vererek, terk edilmiş canlı iletişimlere ve daha fazla boşa harcanan dakikalara yol açıyordu.

Operatör, DialerBee'yi şu şekilde kullanıma sundu: arayan kimliği zekası DID'nin sağlığını izlemek ve itibarı bozulmadan önce numaraları değiştirmek için kullanıldı ve BYOC Kendi SIP hatlarını ve numaralandırmasını korurken, DialerBee'nin arama ve uyumluluk destekleyici kontrollerini benimsedi. Dil duyarlı AMD, tahmine dayalı hızlandırma ve kampanya başına uyumluluk pencereleri, çok dilli taban genelinde dağıtımı tamamladı.

• Arayan kimliği bilgisi, DID sağlık puanlaması ve kampanyalar genelinde numara itibarını korumak için otomatik döndürme ile birlikte akıllı arama sistemi.
• Operatörün kendi SIP hatları üzerinden BYOC (Kendi Cihazını Getir) özelliği, mevcut operatör ilişkilerini ve numaralandırmayı korur.
• Dil duyarlı AMD, çok dilli abone tabanında canlı yanıtları sesli mesajlardan ayıracak.
• Kampanyaya özel olarak ayarlanmış öngörücü tempo, temsilci kullanımını terk etme riskiyle dengelemek için kullanılır.
• Kampanya bazında uyumluluk süreleri ve bölgesel arama saati beklentilerine uygun uyumluluk destekleyici kontroller.

• DID sağlık puanlaması ve rotasyonu sayesinde arayan kimliği itibarı iyileşti ve numaraların spam olarak etiketlenme sıklığı azaldı; sonuçlar operatöre, pazara ve numara itibarına bağlıdır.
• Seçilen pilot koşullarda orta düzeyde daha iyi yanıt oranları elde edildi ve daha sağlıklı sayılara ulaşıldı, daha fazla aktif aboneye ulaşıldı.
• BYOC (Kendi Telefon Numaranızı Getirin) yöntemiyle trafiği operatörün kendi SIP hatları üzerinden yönlendirerek, toptan satıştan alınan yüksek fiyatlı dakikalar yerine daha düşük telefon görüşme maliyetleri elde edin.
• Dil bilgisine sahip AMD sistemi, çok dilli veri tabanındaki temsilcilere yalnızca canlı yanıtları yönlendirdiği için sesli mesaj israfı azaldı.
• Müşteri temsilcilerinin verimsiz telefon görüşmeleri yerine müşteri sadakatini artırmaya ve plan yenilemeye yönelik görüşmelere daha fazla zaman ayırması gerekiyor.
• Müşteri sadakatini, plan yenilemeyi ve ödeme hatırlatma kampanyalarını destekleyen daha tutarlı kontroller.

Bu, tipik DialerBee kurulumlarına dayalı örnek bir senaryodur; belirli bir müşteriyi temsil etmemektedir. Sonuçlar kampanyaya, liste kalitesine, operatöre, bölgeye ve yapılandırmaya göre değişiklik gösterebilir.