Bir arama uygulaması mı oluşturmalısınız, yoksa... Hali hazırda çalışan birini mi alayım?

Çoğu ekip için, genel tabloyu hesaba kattığınızda satın almak daha ucuzdur. Sadece indirilmesi ücretsiz olan açık kaynaklı telefon sistemlerini (Asterisk veya FreeSWITCH gibi) hesaba kattığınızda, geliştirme maliyeti düşük gibi görünür. Gerçek maliyet, mühendislik iş gücüdür; ses ve telefon uzmanları en pahalı ve işe alınması en zor pozisyonlar arasındadır. Ayrıca altyapı, operatörle görüşme ve yıllarca süren sürekli bakım da maliyete dahildir. Bu rakamlar ekip ve bölgeye göre değişmekle birlikte, birkaç yüz temsilciden daha azına sahip ekipler için kendi geliştirdikleri bir arama sisteminin toplam sahip olma maliyeti genellikle ticari bir aboneliği aşmaktadır. DialerBee gibi bir platform, bu öngörülemeyen mühendislik harcamasını öngörülebilir bir temsilci başına işletme maliyetine dönüştürür.

Açık kaynaklı bir çerçeve üzerine kurulu basit bir tıkla arama prototipi haftalar içinde oluşturulabilir. Hızlandırma algoritmaları, telesekreter tespiti, uyumluluk destekleyici kontroller, raporlama ve çoklu kullanıcı izolasyonu içeren üretim kalitesinde bir tahmine dayalı arama sistemi ise çok farklı bir projedir; gerçekçi olarak aylarca hatta birkaç yıl süren sürekli mühendislik çalışması gerektirir ve zaman çizelgesi ekip deneyimine göre büyük ölçüde değişir. Bir platform satın almak, kurulum inşaat değil yapılandırma olduğu için lansman süresini günlere indirir.

Arama işleminin işletmenizin temel fikri mülkiyeti olduğu, uzun vadede bünyenizde tutmayı planladığınız güçlü bir ses mühendisliği yeteneğine sahip olduğunuz, veri yerleşimi veya mimari gereksinimlerinin hiçbir platformun karşılayamayacağı kadar sıra dışı olduğu veya temsilci başına lisanslamanın dahili bir ekibin tam maliyetini aştığı bir ölçekte faaliyet gösterdiğiniz durumlarda, geliştirme mantıklı olabilir. Ancak, çoğu BPO, tahsilat şirketi, telekom bayisi ve düzenlemeye tabi çağrı merkezi için bu koşullar geçerli değildir ve satın alma daha hızlı ve daha düşük riskli bir yoldur.

Tamamen siz sorumlusunuz. Kendi geliştirdiğiniz bir arama sistemi, ekibinizin onay yakalama, DNC ve engelleme listesi uygulama, arama penceresi kuralları, arama kaydı kontrolleri ve denetim günlüğü tutma işlemlerini tasarlaması, uygulaması ve sürdürmesi, ardından arama yaptığınız her yetki alanındaki düzenlemeler değiştikçe bunları güncel tutması anlamına gelir. Bu, tek seferlik bir kurulum değil, sürekli bir yüktür. DialerBee, uyumluluğu destekleyen kontrolleri kutudan çıktığı gibi sunar ve bunları merkezi olarak yönetir, böylece çaba mühendislerinizin omuzlarına yüklenmek yerine tüm kiracılar genelinde ölçeklenir.

Kendi geliştirdiğiniz bir sistem, sınırsız kod düzeyinde özelleştirme olanağı sunar ki bu da en güçlü argümanıdır. Modern platformlar, açık API'ler, web kancaları ve yapılandırılabilir iş akışları aracılığıyla bu açığı büyük ölçüde kapatır (API ve web kancaları özelliğimize bakın), böylece arama uygulamasını telefon sisteminin çekirdeğine sahip olmadan kendi sisteminize entegre edebilirsiniz. Çoğu ekip için pratik cevap, satın alınan bir platformun, ihtiyaç duymadıkları parçaların bakım maliyeti olmadan, gerçekten ihtiyaç duydukları özelleştirmeyi karşılamasıdır.