Ajan Masaüstü
Chrome'u açın. Giriş yapın. Aramaya başlayın.
Kurulum yok. Eklenti yok. SIP telefon yok. WebRTC yazılım telefonu, CRM iframe, durum takibi, geri aramalar ve gerçek zamanlı transkripsiyon — hepsi tek bir tarayıcı sekmesinde.
Hızlı cevap
Çağrı merkezleri için tarayıcı tabanlı bir temsilci masaüstü nedir? Temsilci masaüstü, temsilcilerin bir çağrı merkezinde çağrıları yönetmek için kullandıkları çalışma alanı uygulamasıdır. DialerBee'nin temsilci masaüstü tamamen tarayıcı tabanlıdır; Chrome, Edge veya Firefox'ta çalışır ve masaüstü uygulaması, tarayıcı eklentisi veya SIP telefonu gerektirmez. HD ses için WebRTC kullanır, üç sütunlu bir düzen (iletişim bilgileri, çağrı kontrolleri, CRM iframe), tek tıklamayla sonuçlandırma, geri arama planlama, sıcak/soğuk aktarımlar, üç yönlü konferans, gerçek zamanlı transkripsiyon ekranı, ileri düzey kullanıcılar için klavye kısayolları, karanlık mod ve tam RTL/Arapça desteği içerir. Masaüstü, sıfır BT yükü için tasarlanmıştır; temsilciler tarayıcıyı açar, oturum açar ve hemen aramaya başlar. 9 arayüz dilini destekler.
Sorun
Yüklenen yazılım tabanlı telefonlar oluşturur BT kabusları (büyük ölçekte)
Geleneksel çağrı merkezi kurulumlarında, temsilcilerin bir masaüstü uygulaması yüklemesi, bir SIP telefonu yapılandırması ve birden fazla pencereyi yönetmesi gerekir; birinde arama uygulaması, diğerinde CRM, üçüncüsünde ise not uygulaması. Her yeni çalışanın iş istasyonunun kurulumu için BT departmanına ihtiyaç duyulur. Her yazılım güncellemesi yüzlerce makineye dağıtım gerektirir. Her uzaktan çalışan, destek talebi bekleyen bir durumdur.
Sık sık temsilci işe alan BPO'lar için sorun daha da karmaşıklaşıyor. Her yeni temsilcinin kurulumu (yazılım tabanlı telefonu yüklemek, SIP kimlik bilgilerini yapılandırmak, sesi test etmek, CRM'i bağlamak) 30 dakika BT zamanı gerektiriyorsa, bu... 250 saatlik BT genel gideri 500 kişilik bir operasyon için. Ve bir şey bozulduğunda - kodek uyumsuzluğu, güvenlik duvarı kuralı, SIP yığınını devre dışı bırakan bir Windows güncellemesi - BT ekibi sorunu çözene kadar ajan çevrimdışı kalıyor.
BT yükünün ötesinde, çoklu pencere iş akışları doğası gereği daha yavaştır. Temsilciler, arama ekranı ve CRM arasında Alt+Tab tuşlarına basarak sürekli geçiş yapar, bağlamı kaybeder ve her aramada saniyeler kaybeder. Bu saniyeler birikir: günde 50.000 arama yapan 200 temsilcili bir operasyonda, arama başına 5 saniyelik gereksiz bağlam değiştirme bile maliyete yol açar. Günlük 70+ saat temsilci verimliliği.
Nasıl Çalışır
WebRTC sunar Tarayıcıda kurumsal düzeyde ses hizmeti
DialerBee'nin temsilci masaüstü kullanımı WebRTC (Web Gerçek Zamanlı İletişim) — Google Meet ve Zoom'u destekleyen aynı teknoloji — doğrudan tarayıcıda HD ses sunmak için kullanılıyor. SIP telefonu yok, masaüstü uygulaması yok, tarayıcı eklentisi yok, Java uygulaması yok. Temsilciler Chrome, Edge veya Firefox'u açar, platforma giriş yapar ve hemen aramaları almaya başlar. Ses yolu, SRTP şifrelemesiyle eşler arası çalışır ve geleneksel SIP telefonlarına eşdeğer veya onlardan daha iyi düşük gecikmeli, güvenli ses kalitesi sağlar.
Bağlamak
Kullanıcı tarayıcıyı açar ve oturum açar. WebRTC ses bağlantısını otomatik olarak kurar; SIP kimlik bilgilerine veya NAT geçişiyle ilgili sorunlara gerek yoktur.
Birleşik Görünüm
Üç sütunlu düzen, iletişim bilgilerini, çağrı kontrollerini ve CRM verilerini yan yana gösterir. Temsilcinin ihtiyaç duyduğu her şey tek bir sekmede, alt+tab yapmaya gerek kalmadan.
Eğilim
Tek tıklamayla, kampanya başına yapılandırılabilir sonuçlarla çağrı sınıflandırması. Temsilciler çağrıları saniyeler içinde sınıflandırır. Geri arama planlaması, sınıflandırma akışına entegre edilmiştir.
Yardımcı
Gerçek zamanlı transkripsiyon, yapay zeka tarafından önerilen yanıtlar ve duygu göstergeleri, temsilcilere yalnızca görüşme bittikten sonra değil, görüşme sırasında da yardımcı olur.
Yan Yana Karşılaştırma
Tarayıcı tabanlı masaüstü vs yüklü softphone'lar
| Yetenek | Yüklenen Yazılım Telefonu | DialerBee Agent Masaüstü |
|---|---|---|
| Kurulum | Masaüstü uygulaması + makine başına SIP yapılandırması | Tarayıcıyı açın, giriş yapın, aramaya başlayın. |
| BT kurulum süresi | Temsilci başına 30 dakikadan fazla süre | Sıfır — Yalnızca URL ve kimlik bilgileri |
| Yazılım güncellemeleri | Tüm makinelerde kullanıma sunma | Otomatik — her zaman en son sürüm |
| Ses teknolojisi | SIP telefonu veya masaüstü istemcisi | WebRTC — Tarayıcıda HD ses |
| CRM entegrasyonu | Ayrı pencere veya ekran açılır penceresi | CRM iframe'i — masaüstüne yerleştirilmiş |
| Uzaktan/Evden Çalışan Temsilciler | VPN + SIP güvenlik duvarı kuralları | Tarayıcı — herhangi bir internet bağlantısından çalışır |
| Çoklu araç bağlamı | 3-5 pencere arasında Alt+Tab tuşuyla geçiş yapın. | Tek sekme — üç sütunlu birleşik düzen |
| RTL / Arapça desteği | Nadir görülen bir durum — çoğu yazılım tabanlı telefon uygulaması yalnızca İngilizce'dir. | Arapça arayüzlü tam RTL yansıtma |
WebRTC ses kalitesi tarayıcıya, ağ koşullarına ve kulaklığa bağlıdır. Chrome, Edge ve Firefox desteklenmektedir. Safari'nin WebRTC desteği sınırlıdır.
Güç Özellikleri
Her araç temsilcisi aslında ihtiyaç
Temsilci masaüstü, tarayıcıda çalışan bir yazılım tabanlı telefondan ibaret değil. O, bir eksiksiz çalışma alanı Temsilcilerin gerçekte nasıl çalıştığı göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır; iletişim bilgileri, çağrı kontrolleri, CRM verileri, transkripsiyon ve çözümleme araçlarının tümü aynı anda görünür durumdadır. Her özellik, bir çağrıyı cevaplamak ile bir sonraki çağrıya geçmek arasındaki tıklama sayısını en aza indirecek şekilde optimize edilmiştir.
CRM Iframe Entegrasyonu
CRM'iniz, birleştirme alanları içeren bir iframe aracılığıyla temsilci masaüstüne yüklenir. Temsilciler, sekmeler arasında geçiş yapmadan iletişim geçmişini, notları ve işlem verilerini görebilirler. Salesforce, HubSpot ve özel CRM'ler desteklenmektedir.
Hızlı Aktarımlar
Tek tıklamayla herhangi bir temsilciye, sıraya veya harici numaraya sıcak veya soğuk aktarım yapın. Sık kullanılan hedefler için aktarım ön ayarları. Telefon numaralarıyla uğraşmanıza gerek yok.
Üçlü Konferans
Müşterinin bağlantısını kesmeden görüşmeye bir yönetici veya uzman ekleyin. Sorunların çözümü ve koçluk anları için sorunsuz üç taraflı ses desteği.
Klavye Kısayolları
İleri düzey kullanıcılar, düzenleme, aktarma, bekletme, sesi kapatma ve gezinme işlemlerini tamamen klavye üzerinden gerçekleştirir. Maksimum hız için fareye bağımlılık sıfırdır.
Geri Arama Planlaması
Kişisel veya kampanya geri aramalarını doğrudan planlama panelinden yapın. Tam tarihi, saati ve temsilciyi belirleyin. Hiçbir takip görüşmesini kaçırmayın.
Karanlık Mod
Uzun vardiyalarda göz yorgunluğunu azaltmak için tamamen koyu bir tema kullanın. Çalışanlar, araç çubuğundan açık ve koyu modlar arasında anında geçiş yapabilir.
Çok Dilli Arayüz
Konuşan bir temsilci masaüstü ekibinizin dili
Çoğu temsilci masaüstü yalnızca İngilizce'dir. Temsilcileriniz Arapça çalışıyorsa, tüm arayüz tersine döner; düğmeler yanlış yerdedir, metin yanlış yönde akar ve ikinci bir dilde çalışmanın bilişsel yükü her şeyi yavaşlatır. DialerBee'nin temsilci masaüstü bunu destekler. tam RTL aynalama Arapça için, yerel sağdan sola yazım düzeni kullanılır. Her temsilci tercih ettiği arayüz dilini bağımsız olarak seçer, böylece Arapça ve İngilizce konuşan temsilciler aynı kampanyada yan yana çalışabilirler.
İngilizce
Arapça
İspanyol
Fransızca
İtalyan
Almanca
Türkçe
Hintçe
Urdu
Her temsilci arayüz dilini bağımsız olarak seçer. Arapça, tam RTL (sağdan sola) sayfa düzeni yansıtmasını tetikler. 9 dilin tamamı yerelleştirilmiş etiketler, düğmeler, ipuçları ve hata mesajları içerir.
Kullanım Senaryoları
Temsilci masaüstü için her giden ekip
BPO'lar
BT altyapısına gerek kalmadan yüzlerce temsilciyi sisteme dahil edin. Tarayıcı tabanlı olması, sıfır kurulum, sıfır SIP yapılandırması ve temsilci başına sıfır masaüstü destek talebi anlamına gelir.
Uzaktan Çalışan / Evden Çalışan Ekipler
Temsilciler evden sadece bir tarayıcı, kulaklık ve internet bağlantısıyla çalışıyorlar. VPN yok, güvenlik duvarı kuralları yok, SIP NAT geçiş sorunları yok.
Koleksiyonlar
CRM iframe'i, görüşme sırasında hesap geçmişini gösterir. Ödeme taahhütleri kaydedilir. Geri arama planlaması, takip görüşmelerinin asla kaçırılmamasını sağlar.
Satış Ekipleri
Satış temsilcilerine hızlı aktarımlar, demolar için üç yönlü konferans görüşmesi, anlaşma bağlamı için CRM iframe'i — hepsi tek bir sekmede. Konuşmaları en üst düzeye çıkarın, tıklamaları en aza indirin.
MENA Operasyonları
Arapça dilinde çalışan temsilciler için tam Arapça RTL arayüzü. İngilizce ve Arapça konuşan temsilciler, her temsilci için ayrı dil ayarlarıyla aynı kampanya üzerinde yan yana çalışabilirler.
Çoklu Lokasyon Operasyonları
Tüm lokasyonlarda aynı masaüstü ortamı. Yönetilmesi gereken yerel kurulumlar yok. Manila, Kahire, Londra ve Bogota'daki temsilcilerin tümü aynı tarayıcı tabanlı çalışma alanını kullanıyor.
Teknik Özellikler
Motor kaputunun altında
| Ses teknolojisi | SRTP şifrelemeli WebRTC — SIP telefonu veya eklenti gerekmez. |
| Desteklenen tarayıcılar | Chrome (önerilir), Edge, Firefox — son iki ana sürüm |
| Ses kodekleri | Opus (HD) ve G.711 — bağlantı başına otomatik olarak müzakere edilir |
| Düzen | Üç sütunlu: iletişim bilgileri + arama kontrolleri + CRM iframe |
| CRM entegrasyonu | Birleştirme alanlarına sahip iframe — Salesforce, HubSpot, özel CRM'ler |
| Eğilimler | Tek tıklamayla seçim ve klavye kısayollarıyla kampanya bazında yapılandırılabilir. |
| Geri aramalar | Kişisel ve kampanya geri aramaları, tarih, saat ve temsilci atamasıyla birlikte. |
| Transferler | Temsilcilere, kuyruklara veya harici numaralara sıcak aktarım, soğuk aktarım ve üç yönlü konferans görüşmesi. |
| RTL desteği | Yerelleştirilmiş arayüz ile tam Arapça RTL klavye düzeni yansıtması. |
| Arayüz dilleri | 9: EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR — temsilci başına seçim |
| Erişilebilirlik | Klavye ile gezinme, ekran okuyucu uyumlu, yüksek kontrast modu |
| Gerçek zamanlı özellikler | Canlı transkripsiyon gösterimi, duygu göstergesi, yapay zeka tarafından önerilen yanıtlar |
İlgili özellikler
Denetleyici Araçları
Ajanları canlı duvar panosu, fısıltı ve ani müdahale ile izleyin.
Çağrı Transkripsiyonu
Temsilci masaüstünde 9 dilde gerçek zamanlı transkripsiyon görüntülenir.
Kalite Güvence Puan Kartları
Çağrıları değerlendirin, acentelere koçluk yapın ve kalite trendlerini takip edin.
Tahminli Arama
Çağrıları temsilci masaüstüne yönlendiren, makine öğrenimi tabanlı zamanlama.
Temsilci masaüstüyle ilgili sık sorulan sorular
DialerBee ajan masaüstü uygulaması hangi tarayıcıları destekliyor?
WebRTC'nin ses kalitesi SIP telefonlarla karşılaştırıldığında nasıl?
Müşteri temsilcileri, görüşmeler sırasında sekmeler arasında geçiş yapmadan CRM verilerini görebilir mi?
Temsilci masaüstü Arapça ve sağdan sola (RTL) klavye düzenlerini destekliyor mu?
Müşteri temsilcileri çağrı aktarımlarını ve konferans görüşmelerini nasıl yönetir?
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin internet bağlantısı kesilirse ne olur?
Ajanların herhangi bir özel donanıma ihtiyacı var mı?
Kampanya bazında işlem kodlarını ve geri arama iş akışlarını özelleştirebilir miyim?
Temsilci masaüstünü canlı olarak görüntüleyin
Bir demo rezervasyonu yapın ve temsilcilerinizin bayılacağı tarayıcı tabanlı çalışma alanını deneyimleyin.