Kalite Güvence Puan Kartları
Skor çağrıları. Menajerlere koçluk yapın. Trendleri takip edin.
Özel puanlama kriterleri, çağrı inceleme iş akışları, koçluk notları ve performans trendleri; hepsi DialerBee'ye entegre edilmiştir. Üçüncü taraf bir kalite kontrol aracına gerek yoktur.
Hızlı cevap
DialerBee'deki Kalite Güvence Puan Kartları nedir? Kalite Güvence Puan Kartları, giden aramaları özel kriterlere göre puanlamak için yerleşik bir kalite güvence sistemidir. Özellikler arasında ağırlıklı bölümlere sahip yapılandırılabilir puan kartı şablonları, rastgele ve hedefli örneklemeyle arama inceleme iş akışları, puanlanan aramalara eklenen koçluk notları, temsilci/ekip/kampanya/kriter bazında performans trendi takibi, puanlama sırasında satır içi kayıt oynatma, inceleme gerektiren aramalar için otomatik işaretleme kuralları, inceleyici tutarlılığı için kalibrasyon oturumları, temsilci öz değerlendirme panoları ve dışa aktarılabilir Kalite Güvence raporları bulunur. Üçüncü taraf bir Kalite Güvence aracına gerek yoktur. Her kiracı için puan kartı şablonlarıyla çoklu kiracı desteği sunar. Arama kaydı, transkripsiyon ve denetleyici araçlarıyla entegre olur.
Sorun
Elektronik tablo kalite kontrolü yapmaz. ölçeklendirme veya iyileştirme ajanları
Çoğu çağrı merkezinde kalite güvencesi bir bağlantısı kesilmiş, manuel işlemDenetleyiciler arama sisteminden kayıtları indirir, bunları bir elektronik tabloda puanlandırır, bir e-postada koçluk notları yazar ve temsilcilerin geri bildirimi okumasını umar. Kayıt, puan ve koçluk arasında sistematik bir bağlantı yoktur ve kalitenin zaman içinde gerçekten iyileşip iyileşmediğini takip etmenin bir yolu da yoktur.
Sonuç tahmin edilebilir: Kalite güvencesi bir hale gelir. Performans iyileştirme aracı yerine uyumluluk onay kutusuÇağrıların küçük bir yüzdesi (genellikle %1-5) inceleniyor, geri bildirimler görüşmeden günler sonra geliyor ve temsilciler belirli çağrıların belirli anlarına bağlı, özel ve uygulanabilir koçluk yerine genel yönlendirmeler alıyor. Müşterilerine kaliteyi göstermesi gereken BPO'lar için, elektronik tablo yaklaşımı, doğruluğu şüpheli olan saatlerce süren manuel raporlama işi yaratıyor.
Bu arada, üçüncü taraf kalite güvence platformları, kendi giriş bilgileri, kendi veri dışa aktarma gereksinimleri, kendi lisans ücretleri ve kendi entegrasyon sorunlarıyla birlikte, mevcut sisteme bir araç daha ekliyor. Kayıt verilerinin arama sisteminden kalite güvence aracına akması, puanların geri dönmesi gerekiyor ve iki sistem nadiren senkronize kalıyor. Bu entegrasyonun sürdürülmesinin getirdiği operasyonel yük, çoğu zaman sağlaması gereken kalite iyileştirmesini baltalıyor.
Nasıl Çalışır
Telefon görüşmesinden koçluğa kadar, tek bir iş akışında
DialerBee'nin kalite kontrol puan kartları platformun içinde yer alır; doğrudan kayıtlara, transkripsiyonlara ve temsilci profillerine bağlıdır. Veri dışa aktarma, bakım gerektiren entegrasyon veya lisanslanması gereken ayrı bir araç yoktur. Kalite kontrol inceleyicileri Görüşmeleri puanlayın, koçluk notları ekleyin ve performans trendlerini takip edin. Denetleyicilerin canlı aramaları izlediği ve temsilcilerin işlerini yürüttüğü aynı arayüzden.
Kriterleri Tanımlayın
Özel bölümler, sorular ve ağırlıklar içeren puanlama tablosu şablonları oluşturun. Farklı kampanyalar, ekipler veya uyumluluk gereksinimleri için farklı puanlama tabloları kullanın.
İnceleme Çağrıları
Kalite kontrol uzmanları, rastgele örnekleme, hedefli seçim veya otomatik olarak işaretlenmiş aramalar olmak üzere bir kuyruktan aramaları seçer. Puanlama sırasında satır içi kayıt oynatımı.
Antrenör Temsilcileri
Koçluk notlarını doğrudan puanlandırılmış görüşmelere ekleyin. Temsilciler puanları ve geri bildirimleri kontrol panellerinde görürler. Belirli anlara bağlı, özel ve uygulanabilir rehberlik.
Trendleri Takip Et
Kalite güvence puanları, ajan, ekip, kampanya veya kriterlere göre zaman içinde takip edilir. Gelişme gösteren ve gerileyen ajanlar belirlenir. Koçluk etkinliği ölçülür.
Yan Yana Karşılaştırma
Dahili QA vs elektronik tablolar ve üçüncü taraf araçlar
| Yetenek | Elektronik Tablo / Üçüncü Taraf Kalite Güvencesi | DialerBee Kalite Güvence Puan Kartları |
|---|---|---|
| Kayıt erişimi | Ayrı bir araca indirin veya dışa aktarın | Puanlama sırasında satır içi oynatma |
| Puanlama kriterleri | Statik elektronik tablo sütunları | Ağırlıklı bölümlere sahip özel şablonlar |
| Koçluk geri bildirimi | E-posta veya ayrı bir belge | Puanlanan aramalara doğrudan eklenir. |
| Temsilci görünürlüğü | E-posta özetini alın | Puanlar ve notlar içeren öz değerlendirme paneli |
| Trend takibi | Manuel grafik oluşturma | Temsilciye, ekibe, kampanyaya göre otomatik trendler |
| Çağrı örneklemesi | Manuel seçim | Rastgele, hedefli ve otomatik işaretli kuyruklar |
| Kalibrasyon | Yüz yüze toplantılar | Platform içinde aynı arama için birden fazla değerlendirici puan veriyor. |
| Entegrasyon çabası | Veri dışa aktarımı ve senkronizasyonu gereklidir. | Sıfır — arama platformuna entegre edilmiştir. |
İş Akışı Ayrıntıları
Çağrıdan koçluk seansı
Kalite güvence değerlendirme tablosu iş akışı, kalite iyileştirmeyi sağlamak üzere tasarlanmıştır. sistematik ve ölçülebilirPuanlanan her çağrı, trend analizine katkıda bulunan bir veri noktası oluşturur. Zamanla, hangi temsilcilerin geliştiğini, hangi kriterlerin daha fazla koçluk odağına ihtiyaç duyduğunu ve kalite güvence programınızın çağrı kalitesinde gerçekten bir ilerleme sağlayıp sağlamadığını görebilirsiniz. Bu, kalite güvencesini bir uyumluluk egzersizi olarak ele almak ile gerçek bir performans iyileştirme sistemi olarak ele almak arasındaki farktır.
Satır İçi Oynatma
Puanlama yaparken görüşmenin tamamının kaydını dinleyin. Zaman çizelgesinde belirli anları duraklatın, geri sarın ve notlar ekleyin. Daha hızlı inceleme için ses kaydının yanında transkript de mevcuttur.
Ağırlıklı Bölümler
Uyumluluk, iletişim becerileri, itiraz yönetimi ve satış kapatma konularına farklı ağırlıklar atayın. Toplam puanlar önceliklerinizi yansıtır. Farklı kampanya türleri için farklı puanlama kartları kullanın.
Otomatik Bayrak Kuralları
Çağrıları süre, durum, duygu puanı veya müşteri geri bildirimine göre otomatik olarak inceleme için işaretleyin. Kalite kontrol uzmanları en önemli çağrılara odaklanır.
Kalibrasyon Seansları
Birden fazla değerlendirici aynı görüşmeyi bağımsız olarak puanlandırır. Değerlendirme tutarsızlıklarını belirlemek ve gidermek için puanları karşılaştırın.
Temsilci Öz Değerlendirmesi
Temsilciler kendi puanladıkları görüşmeleri inceler, koçluk notlarını okur ve gösterge panellerinde geri bildirimleri onaylar. Öz değerlendirme, hesap verebilirliği ve daha hızlı gelişmeyi sağlar.
İhracat ve Raporlama
Kalite güvence verilerini harici analiz veya müşteri raporlaması için dışa aktarın. Puan özetleri, trendler ve iyileştirme önerileri içeren planlanmış raporlar ekip liderlerine iletilir.
Kullanım Senaryoları
Kalite güvence puan kartları için her takım
BPO Kalite Yönetimi
Müşteriye özel puanlama şablonları ve kalite güvence iş akışları. Planlanmış raporlarla müşterilerinize kaliteyi gösterin. Kiracıya özel puanlama, müşteri gizliliğini sağlar.
Tahsilat Uyumluluğu
Çağrıları düzenleyici uyumluluk kriterlerine göre puanlayın. FDCPA senaryolarına ve açıklama gerekliliklerine uyumu takip edin. Uyumsuz çağrıları otomatik olarak işaretleyin.
Satış Koçluğu
İtiraz yönetimi, kapanış teknikleri ve delil toplama kalitesi üzerinden puanlama yapın. En iyi performans gösterenlerin farklı olarak neler yaptığını belirleyin ve bunu tüm ekibe uygulayın.
Yeni Acente Eğitimi
İşe alım sürecinde hedefli puanlama. Yeni temsilcilerin kalite gelişimini ilk haftadan itibaren ve tam anlamıyla işe uyum sağlama sürecine kadar takip edin. Eğitim eksikliklerini erken aşamada belirleyin.
Uyumluluk Denetimi
Uyumluluk odaklı puanlama sistemi ve geçme/kalma notlandırması. Dışa aktarılabilir raporlarla denetçilere ve müşterilere mevzuata uyumluluğu kanıtlayın.
Uzaktan Ekip Kalitesi
Hem yerinde hem de uzaktan çalışan temsilciler için aynı kalite güvence süreci geçerlidir. Temsilcinin konumundan bağımsız olarak, anlık oynatma ve koçluk notları aynı şekilde çalışır.
Teknik Özellikler
Motor kaputunun altında
| Puan kartı şablonları | Özel bölümler, sorular ve ağırlıklar — kampanya veya ekip bazında yapılandırılabilir. |
| Puanlama iş akışı | Rastgele, hedefli ve otomatik işaretli örneklemeyle sıraya dayalı inceleme |
| Kayıt entegrasyonu | Duraklatma, geri sarma ve zaman çizelgesi açıklamalarıyla birlikte satır içi oynatma |
| Transkripsiyon entegrasyonu | Daha hızlı inceleme için ses kaydının yanında tam metin de yer almaktadır. |
| Koçluk notları | Puanlandırılmış aramalara doğrudan eklenir, temsilci kontrol panelinde görünür. |
| Otomatik bayrak kuralları | Süre, eğilim, duygu veya özel kriterler tetikleyicileri |
| Kalibrasyon | Varyans analizi ile çoklu değerlendirici puanlaması |
| Trend takibi | Ajan, ekip, kampanya, kriterlere göre — dönem karşılaştırmasıyla |
| Temsilci öz değerlendirmesi | Puanları, notları ve onay bilgilerini içeren kontrol paneli görünümü. |
| İhracat | Planlı teslimatlı PDF ve CSV raporları |
| Çoklu kiracılı | Kiracı bazlı performans değerlendirme şablonları ve kalite güvence iş akışları |
| API erişimi | Kalite güvence puanları ve meta verileri REST API aracılığıyla erişilebilir. |
İlgili özellikler
Denetleyici Araçları
Gerçek zamanlı izleme, fısıltılı koçluk ve müdahale etme.
Çağrı Kaydı
Kalite kontrol puanlaması için %100 kayıt ve satır içi oynatma özelliği.
Çağrı Transkripsiyonu
Yapay zeka özetleri ve kayıtlarla birlikte anahtar kelime tespiti.
Analiz ve Raporlama
Kalite güvence trendleri, performans gösterge panelleriyle entegre edilmiştir.
Kalite güvence puanlama sistemleriyle ilgili sıkça sorulan sorular
Farklı kampanyalar için farklı puanlama tabloları oluşturabilir miyim?
Çağrı incelemesinde otomatik işaretleme nasıl çalışır?
Temsilciler kendi kalite kontrol puanlarını görebilirler mi?
Kalibrasyon seansları nasıl işler?
QA puanlama sistemi çağrı transkripsiyonuyla entegre oluyor mu?
Kalite güvence trendlerini zaman içinde takip edebilir miyim?
Koçluk notları nasıl çalışır?
Kalite güvence verileri müşteri raporlaması için dışa aktarılabilir mi?
Kalite güvence puan kartlarının nasıl çalıştığını görün.
Bir demo rezervasyonu yapın ve DialerBee'nin yerleşik kalite kontrol araçlarının elektronik tabloların ve üçüncü taraf puanlama platformlarının yerini nasıl aldığını görün.