ما هو تطبيق DialerBee في مجال السفر والضيافة؟

DialerBee هو نظام اتصال هاتفي متعدد اللغات يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُساعد وكالات السفر، ومنظمي الرحلات، والفنادق، والمنتجعات، ووكالات السفر عبر الإنترنت، وبرامج الولاء، على إدارة تأكيدات الحجوزات ومعلومات ما قبل الرحلة، واستعادة الحجوزات المهجورة، وإرسال إشعارات بتغييرات خط سير الرحلة وإشعارات الأعطال، وعرض عروض إضافية، وإعادة جذب أعضاء برامج الولاء. يدعم النظام التواصل مع المسافرين بتسع لغات باستخدام الذكاء الاصطناعي المُدرك للغات، ويتضمن خيارات قابلة للتخصيص للتحكم في الموافقة، والتسجيل، وساعات الاتصال. كما يُمكن إجراء استبيانات رضا العملاء بعد الرحلة عبر الهاتف. وتختلف النتائج باختلاف طريقة الاستخدام.

للسفر والضيافة

برنامج الاتصال الهاتفي للسفر الحجوزات، والاضطرابات، والمسافرون متعددو اللغات

تأكيد الحجوزات، واستعادة الحجوزات المهجورة، وإخطار المسافرين بتغييرات خط سير الرحلة، وإعادة إشراك أعضاء برنامج الولاء - من خلال التواصل عبر الذكاء الاصطناعي المدرك للغة عبر 9 لغات.

متعدد اللغات وأدوات التحكم

الوصول إلى المسافرين في لغتهم الخاصة

التواصل متعدد اللغات

الوصول إلى المسافرين الدوليين عبر 9 لغات باستخدام الذكاء الاصطناعي الواعي باللغة، بما في ذلك اللغة العربية وغيرها من النصوص التي تُكتب من اليمين إلى اليسار.

أدوات التحكم في التسجيل

قم بتمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لكل حملة أو سوق أو سياسة، مع إشعارات قابلة للتكوين للمسافرين.

ضوابط الوصول

تضمن صلاحيات الوصول القائمة على الأدوار حصر بيانات الحجز والمسافرين على الوكلاء والفرق المعتمدة.

تسجيل التدقيق

تسجل سجلات التدقيق التي تُضاف إليها البيانات فقط نتائج المكالمات وتغييرات التكوين لدعم المراجعة الداخلية.

يقوم منظمو الرحلات السياحية بضبط إعدادات الموافقة والتسجيل وساعات الاتصال وفقًا لسياساتهم الخاصة والقواعد المعمول بها في كل سوق يخدمونه. توفر DialerBee الأدوات وعناصر التحكم القابلة للتخصيص؛ ويبقى المنظم مسؤولاً عن كيفية ضبط هذه العناصر والامتثال لها في كل ولاية قضائية. تختلف قواعد الموافقة والتسويق باختلاف المنطقة.

التحديات

صادرات شائعة تحديات السفر

الحجوزات المهجورة

يتراجع المسافرون عن إتمام عملية الدفع في منتصفها ولا يتلقون أي مكالمة أو رسالة للمتابعة لإكمال الحجز.

زيادة مفاجئة في مكالمات انقطاع الخدمة

تؤدي التأخيرات والإلغاءات وإعادة الحجز إلى ارتفاعات مفاجئة في المكالمات تفوق قدرة الموظفين المحدودة.

حواجز اللغة

يصعب الوصول إلى المسافرين الدوليين عندما يتم التواصل معهم بلغة واحدة أو لغتين فقط.

معدل تحويل منخفض للمبيعات الإضافية

العروض الإضافية مثل الترقيات والجولات والإضافات لا تُباع بدون التواصل الشخصي في الوقت المناسب.

إعادة تفعيل الولاء المفقود

لا يتم إعادة تفعيل عضوية أعضاء برنامج الولاء الذين انتهت عضويتهم أو لم يعودوا نشطين قبل أن يقوموا بالحجز في مكان آخر.

انخفاض معدل الاستجابة للاستبيان

تبقى معدلات التعليقات بعد الرحلة منخفضة عندما تعتمد الاستبيانات فقط على البريد الإلكتروني الذي يتجاهله المسافرون.

سير العمل

سير العمل في مجال السفر يدعم DialerBee

تأكيدات الحجز ومعلومات ما قبل الرحلة

تأكيد الحجوزات وتقديم تفاصيل ما قبل الرحلة مثل أوقات تسجيل الوصول والمستندات المطلوبة والاتجاهات - عن طريق الاتصال أو واتساب أو الرسائل النصية القصيرة.

استعادة الحجوزات المهجورة

متابعة المسافرين الذين لم يكملوا عملية الدفع. إمكانية إعادة المحاولة وإرسال رسائل متابعة للمساعدة في إتمام الحجز.

تغييرات خط سير الرحلة وإشعارات التعطيل

إبلاغ المسافرين بالتأخيرات والإلغاءات وتغييرات البوابات أو الغرف وخيارات إعادة الحجز، مع خيارات الرد الصوتي التفاعلي للخدمة الذاتية أثناء فترات الذروة.

عروض البيع الإضافي والخدمات التكميلية

الوصول إلى المسافرين من خلال ترقيات وجولات وتأمين وإضافات مناسبة بناءً على التقسيم الذي تم تحميله وسياق الرحلة.

حملات الولاء وإعادة التفاعل

أعد جذب أعضاء برنامج الولاء غير النشطين أو الذين انقطعوا عن البرنامج من خلال عروض وتذكيرات مصممة خصيصًا لهم قبل أن يحجزوا مع شخص آخر.

استطلاعات رضا العملاء بعد الرحلة

قم بإجراء استطلاعات رضا عبر الهاتف بعد السفر، واجمع التعليقات المنظمة، وقم بتوجيه المنتقدين للمتابعة.

رسم خرائط المعالم

كيفية استخدام DialerBee خرائط لتلبية احتياجات السفر

تحديإمكانية استخدام DialerBeeنتائج الأعمال
رسائل البريد الصوتي غير المرغوب فيهاالذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحاتيتواصل وكلاء السفر مع المسافرين بشكل مباشر أكثر من المعتاد.
فجوات التأكيد والتذكيرواتساب ورسائل نصية قصيرة متابعة النموذجيحصل المسافرون على تفاصيل الحجز والرحلة في الوقت المناسب
زيادة الطلب على الخدمات الذاتيةأداة إنشاء أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للقوائم والتوجيهالتعامل مع ارتفاعات إعادة الحجز دون طوابير طويلة
تكاليف شركات النقل في مختلف الأسواقأحضر أغراضك الخاصة تكامل خط SIPاستخدم عقود شركات النقل الحالية، وتحكم في التكاليف.
صوامع الإبلاغanalytics وصادرات سجلات بيانات المكالماتعرض موحد لجميع أنواع الحملات

الأفضل لـ

  • وكالات السفر ومنظمو الرحلات السياحية
  • الفنادق والمنتجعات ومجموعات الضيافة
  • وكالات السفر عبر الإنترنت التي تدير عمليات استعادة الحجوزات ومكالمات الخدمة
  • برامج الولاء لإعادة إشراك الأعضاء

ليس الأفضل لـ

  • استبدال محرك الحجز أو نظام التوزيع العالمي (GDS)
  • نظام إدارة الممتلكات (PMS) أو نظام تسجيل الحجوزات
  • بوابة الدفع أو معالج الدفع

الأسئلة الشائعة

هل يستطيع تطبيق DialerBee الوصول إلى المسافرين بلغات متعددة؟
نعم. يدعم DialerBee التواصل متعدد اللغات عبر 9 لغات باستخدام الذكاء الاصطناعي المُدرك للغة، بما في ذلك اللغة العربية وغيرها من اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار. وهذا يُساعد فرق السفر والضيافة على الوصول إلى المسافرين الدوليين بلغةٍ يُجيدونها. وتختلف النتائج باختلاف السوق وجودة قائمة العملاء.
هل يمكن لـ DialerBee المساعدة في استعادة الحجوزات المهجورة؟
نعم. يمكنك تحميل قوائم المسافرين الذين لم يُكملوا عملية الدفع، وتحديد جداول إعادة الاتصال، وإرسال رسائل متابعة عبر واتساب أو رسائل نصية قصيرة بعد كل محاولة اتصال. قد يُساعد ذلك في إعادة جذب المسافرين وإتمام المزيد من الحجوزات، مع العلم أن النتائج تختلف باختلاف الحملة.
كيف يتعامل تطبيق DialerBee مع انقطاع المكالمات وإعادة جدولة المكالمات المتزايدة؟
يمكنك دمج إشعارات انقطاع الرحلات الصادرة مع أداة إنشاء نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التي توفر قوائم الخدمة الذاتية وتوجيه الرحلات. أثناء التأخيرات أو الإلغاءات، يمكن للمسافرين الاستماع إلى التحديثات واختيار خيارات إعادة الحجز، مما يساعد على تخفيف الضغط على الموظفين خلال فترات الذروة.
هل يمكننا إجراء استطلاعات رضا العملاء بعد الرحلة عبر الهاتف؟
نعم. بإمكان DialerBee إجراء استطلاعات رضا العملاء عبر الهاتف بعد السفر، وجمع الردود المنظمة، وتوجيه العملاء غير الراضين للمتابعة. تُضاف نتائج الاستطلاع إلى لوحات المعلومات، ويمكن تصديرها لإعداد التقارير.
هل يمكن لـ DialerBee إرسال تأكيدات الحجز عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة؟
نعم. يمكنك إعداد رسائل واتساب ورسائل نصية قصيرة (SMS) باستخدام قوالب جاهزة مع حقول دمج لإرسال تأكيدات الحجز، وتفاصيل ما قبل الرحلة، والتذكيرات بعد المكالمات أو كحملات مستقلة.
هل يستطيع برنامج DialerBee التعامل مع ساعات الاتصال عبر مناطق زمنية مختلفة؟
نعم. يتضمن DialerBee عناصر تحكم قابلة للتخصيص لساعات الاتصال، حيث يقوم المشغلون بضبطها لكل سوق وسياسة. وهذا يساعد فرق السفر على احترام أوقات الاتصال المحلية عبر المناطق الزمنية المختلفة، مع بقاء المشغل مسؤولاً عن القواعد المطبقة في كل منطقة.

هل أنت مستعد لتحسين جهودك في مجال السفر؟

تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee أن يساعد فريقك في تأكيد الحجوزات، واستعادة الحجوزات، والتواصل مع المسافرين بلغتهم الأم. عرض الأسعار.

View full site in English →